《保险做一名优秀的服务专员》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险做一名优秀的服务专员（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、做一名优秀的续期服务专员,目 录,优秀服务专员的特质 如何成为一名优秀的服务专员,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标强烈的服务意识高效的收费模式,目标永远是照亮你成功之路的灯塔!,灯塔 与目标,只有看到了一个个的灯塔，你的前程才不会迷茫,只有订立了一个个的小目标，你才能实现大目标,只有如期到达一个个的灯塔，你才会驶向快乐的彼岸,灯塔 与目标,只有按照时间进度达成分期的目标，你才能获得持续、稳定的发展,斩钉截铁的达成目标,想要一定要!,斩钉截铁的达成目标是优秀专员的基本气质,你的目标是什么？,思考：,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标强烈的服务意识高效的收费模式,我们工作的实质是透过我们的服务使
2、客户的寿险保障得以延续,家住安庆市宜秀区大桥办事处圣埠村46岁的方章霞原本有着一个幸福的三口之家，日子虽过得平淡倒也不乏幸福。然而，一纸诊断书却打破了一家人安宁的生活。2009年上半年，方章霞腹痛难忍，遂就医于安庆市各大医院，至12月5日终被海军安庆医院确诊为卵巢癌，急需马上手术治疗。突如其来的打击使这个普通的家庭陷入困顿中，而高额的医疗费用更是让人措手不及。继续治疗？这意味着将债台高筑，往后的生活该如何继续？可是，叫人如何放弃年仅46岁的生命啊看着日益消瘦的方章霞，爱人只能偷偷地在一旁落泪。正在一筹莫展之际，方章霞想到了保险。,用责任传播保险的博爱,2008年5月份方章霞在太平人寿投保了福禄
3、双至组合产品，年交保费4千余元，保险金额8万。2009年5月，对“保险”不太信任的她，本打算停止交费，后经代理人及续收人员再三劝说，感动于服务人员的真诚服务及自身对保险利益的认识，改变了退保的想法。想到这里，家人犹如抓住了一根救命稻草，马上电话联络服务人员。,公司按保险合同约定，即做出给付方女士重大疾病保险金80259.87元的决定。方章霞和家人感动得热泪盈眶，不由得庆幸自己当初做下了续交的决定。,续期服务人员因在这个岗位工作而自豪！仅仅因为我们-坚持，坚持，再坚持！不放弃任何一个客户是每个续期人的责任！,信赖 信守承诺 因应 迅速 胜任 知识与技巧 沟通 畅通便利 态度 诚恳重视 了解 拜访
4、记录 具体 言之有物,服务的要素,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标强烈的服务意识高效的收费模式,2个前置，当月80,高效收费模式：,1、重点客户季度走访2、应缴前回访问题件的面访3、应缴月未收件的面访,高效收费模式的内涵（1/2）,1、应缴月前电访2、应缴日前的电访3、应缴日后的电访,电访前置,面访前置,2个前置：,高效收费模式的内涵（2/2）,当月80 ： 即二、三次当月达成率均达到80以上,服务专员是可以通过提升当月达成率提高绩效的。,结论1：,当月达成率是衡量专员对有缴费意愿客户掌控能力的重要指标当月达成率是衡量专员工作勤奋度的重要指标,结论2：,当月高达成：专员每月只需要做二个月的收
5、费件当月低达成：专员每月要背负四个月的收费件,2个前置让服务专员以同样的投入，获取更高的绩效,目 录,优秀服务专员的特质 如何成为一名优秀的服务专员,成为优秀服务专员的要素,一个目标三个动作,一个目标：当月80近期目标二、三次当月达到80%,动作1：电访前置,应缴月前电访 上月25日前完成,应缴日前电访 转账前5天内完成,应缴日后电访 转账日当天完成,动作2：面访前置,重点客户季度走访 提前一个季度应缴前回访问题件面访 应缴月前完成应缴月未收件面访 当月完成,动作3：每日填写卡、志、表,没有记录就没有发生！,思考：,成为一名优秀的服务专员你还需要提升哪些技能，掌握哪些知识？,祝大家成为优秀的服务专员！,谢谢！,
