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1、 认真履职 做好督导尊敬的各位领导、老师、亲爱的同事们；大家下午好，很荣幸今天我能作为督导员代表在此发言，我最想说的是感谢，感谢领导对我工作的包容和认可，感谢同事对我的支持和和理解，我明白这里接受表彰的是我，但付出努力的是大家。服务质量提升活动开展以来，我充分认识到我所肩负的责任和使命，督导员是开展服务质量提升活动承上启下的关键，是协助主任开展好本机构服务质量提升活动的重要角色，一年来，为此我做出了很多努力。首先，明确督导员职责，履行督导员义务。作为一名督导员，职责主要是组织管理本机构服务质量提升工作，及时检查网点服务设施运转情况，营造良好的服务氛围。督促临柜人员按照服务流程做好服务“七部曲”
2、 、遵守服务规范、适时进行营销，发现问题，及时纠偏，强化服务意识。其次，落实分工，监督提醒。服务质量提升活动内容多，涉及面广，面临人少工作多的问题，一人多角色，每一项具体工作都细化落实两个责任人，在第一个责任人休假期间，第二责任人能及时接替补位，保证服务质量提升活动持续开展。再次，交流沟通，不断改进。一方面，主动和客户交流，了解客户的感受，收集、回复客户的意见和建议。另一方面利用每天的晨会，通报前一天三巡查中发现的问题，改进和提高服务细节，及时发现服务中的亮点，不断总结，互相学习，共同提高。通过这次活动让我看到很多，柜员在向客户行招迎礼时，客户也会招手回应，看到我们的客户因我们服务态度的转变而
3、变得谦卑有礼；看到我们的同事养成良好的习惯，班前班后清扫、整理、归位，一些简单的动作让营业厅内外显得井然有序，无论人多、人少每个周末都坚持大扫除，一如既往，无一例外；看到我们的柜员服务更到位，营销更深入，耐心、细致的业务功能介绍、风险防范措施提醒，点滴行动流露无限真诚。这次交流大会给我们提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始 ，我们要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼、整合，完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用，继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。我们要坚持不懈营造一个领导放心、客户满意、群众认可的服务，建设一流的服务团队，打造一流的服务品牌，为全面提高本机构服务质量而努力工作。谢谢大家！我的讲话完毕！
