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1、人寿首期区域收展职业经理培训班 三班二组第 1 页 共 6 页收展部建 设 建 议收展队伍标准化礼仪建设“中华民族是礼 仪之邦 ”，这是对古代 灿烂文化的肯定也是美好的回忆，之所以这么说，是因为现实中我们的社会普遍缺失一种规范的礼仪。虽然似乎没有了某种制度的束缚，行为举止很自由，但在人与人交往日益密切的今天，在竞争激烈的商海大潮中，一些简单的礼仪很有可能最终赢得客户占领市场市场。道理很简单，每个人都希望被尊重，但近半个世纪的革命，让社会中的个体谁也不愿意主动放下所谓的“尊 严” 。作为一名第三产业的创业者、金融战线的服务员，我们不得不主动深刻反省这个问题。“如果谁能 够赢得客户 也就赢得了市场
2、” ，在如火如荼、近乎惨烈的当今市场竞争中，几乎每个人都认识到了这个问题。人寿收展制建设承载一体化营销使命，把客户服务放在第一位，正是为了赢得客户的重新继续信任，同时赢得寿险市场。我们收展制建设刚刚起步，是标准化建设队伍千载难逢的好机会，而这支新队伍的礼仪建设或许能成为我们在竞争中出奇制胜的法宝。谨此，特别建议在全国收展队伍推广标准化服务礼仪建议！礼仪形象是企业文化内涵与个人修为的外在表征，收展队伍人寿首期区域收展职业经理培训班 三班二组第 2 页 共 6 页在日常服务工作与生活中应遵守以下礼仪规定：一、收展队伍专用礼（适用于各场合）1. 立正站直，含微笑目视对方；2. 右手掌放在左胸；3.
3、向对方行 30 度鞠躬礼，持续 1 秒钟以内；4. 再站直，右手放下，礼毕，视客人需求再决定是否握手；5. 行 30 度鞠躬礼时头、颈、背自然一曲线弯曲，目光视前方地面 1.5 米处；“右手掌放在左胸” 设计 思路：1、体现用心服务，诚心敬意；2、收展员出门见客户一般肯定会提展业包，敬礼时左手提包、右手掌放在左胸，这样的配合很自然；3、新人见客户时往往会拘束，不知手放在哪里，这个动作可巧妙地化解有可能出现的尴尬；4、区别于平常的敬礼，简单的一个动作会让客户眼前一亮；同时，这个礼节不会使人感到陌生或突然。5、区别于营销队伍的鞠躬礼，体现收展特色；人寿首期区域收展职业经理培训班 三班二组第 3 页
4、 共 6 页二、仪表（一）男性1. 短发并保持清洁、整齐；2. 精神饱满，面带微笑；3. 每天刮胡须；4. 全国统一某种有别于其它服务渠道的浅色衬衫，例如紫色；5. 衬衫领口、袖口无污迹，统一风格统一颜色的领带紧贴领口，系得美观大方；6. 统一深颜色西装平整、清洁；西装口袋不放物品；7. 短指甲，保持清洁；8. 黑色皮鞋光亮，无灰尘；9. 深色袜子。（二）女性1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2. 淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或妆扮；3. 着正规统一颜色套装，大方、得体；4. 统一颜色衬衫配统一品种的领结；5. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；人寿首期区域收展
5、职业经理培训班 三班二组第 4 页 共 6 页6. 裙子长度适宜；7. 肤色丝袜，无破洞；8. 鞋子光亮、清洁。三、坐姿1. 轻轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；2. 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。四、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现收展同仁的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。五、握手1. 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。2. 握手时间一般在 2 至 3 秒之间为宜。3. 握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。人寿首期区域收
6、展职业经理培训班 三班二组第 5 页 共 6 页4. 握手时，应目视对方并面带微笑。5. 切不可带着手套与人握手。六、搭乘电梯（一）电梯没有其他人的情况1.在客户之前进入电梯，按住“开” 的按钮 ，再请客户进入。2.到达目的楼层时，按住 “开”的按钮，请客户先出去。（二）电梯内有人时无论上下电梯都应客户优先。（三）电梯内1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；2.电梯内不可大声喧 哗或嘻笑吵闹。3.电梯内已有很多人 时，后进的人应面向电梯门站立。细节决定成败，标准化的形象礼仪会透射出收展队伍的文化内涵，会给客户留下美好的第一印象和接下来的认同，是万里长征真正的第一步！谨请各位领导、各位同仁斟酌！人寿首期区域收展职业经理培训班 三班二组第 6 页 共 6 页三班二组
