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1、第 1 页 （共 135 页）JN 集团公司营销中心人力资源行政管理流程、制度汇编第 2 页 （共 135 页）目录第一部分 概论- -第二部分 人事行政工作流程-人力资源规划流程-人员增补流程-岗位设置流程-人员招聘流程-试用转正及转分流程-内部商调流程-劳动合同签定、续签流程-离职流程-干部任免流程-营销系统员工培训流程-福利申请流程-住院费及医疗报销流程-第 3 页 （共 135 页）资产购买流程-车辆使用流程-纪检案件受理流程-第三部分 规章制度-分公司人事管理权限规-营销系统人员招聘管理制度-分公司薪酬规定-分公司员工考核规定-营销系统后备干部管理-日常行政管理制度-营销系统培训管理
2、制度-营销系统分公司编外员工劳动合同管理制度-营销系统纪检管理制度-营销系统员工福利管理制度-营销系统车辆管理制度-营销系统资产管理制度-营销系统纪律处分规定-第 4 页 （共 135 页）第一部分 概论前言当今，管理已成为企业成败与否的最关键因素。而管理制度的完善与否直接关系到管理效果的好坏，身处激烈而残酷的竞争之中，一个雷厉风行、科学严谨、精干高效的制度文化是何等重要！为了让繁杂而重要的行政、人事及纪检工作有条不紊、严谨高效、理直气壮地运行，我们特制订本人事行政工作手册 。本手册的主要特点在于：第一，强调制度与组织纪律；第二，强调团队协作与服务；第三，强调自我管理与自我约束（自我负责） ；
3、第四，强调学习与创新。组织架构及职能分工人事行政部工作原则人事行政部肩负着营销系统的人力资源支持、后勤保障及正气文化建设的功能，工作重要度高、原则性强。为充分做好工作同时也是充分发挥个人才干，人事行政部人员必须恪守如下工作原则：a. “服务”本团队每一个员工必须树立高度的服务意识，以服务的态度设身处地解决员工的有关问人 事 行 政 部人力资源科 行政科 纪检科人力规划招聘薪酬考核培训使用企业文化行政后勤福利违纪违规侦察、处理；廉正建设；内控制度的建议；第 5 页 （共 135 页）题；禁止盛气凌人或推委、敷衍等不负责任的行为。人事行政部必须成为服务的典范。b. “纪律”严明的纪律是所有优秀团队
4、的最基本要求。人事行政人员必须严格遵守国家法律、公司的规章制度及有关工作流程；严格服从上级领导指示；禁止做与组织纪律相背的事情。c. “协作”“分工协作才能出效益” ，人事行政人员要有高度的协作精神，对同事的困难要热情帮助，不允许有自私自利的不合作态度。d. “学习”在互联网时代，信息爆炸使得知识更新的周期日益缩短，但同时也使信息的获取变得空前便捷。因而，学习的速度已经成为影响个人及组织发展的最重要因素之一。人事行政部因此也必须被建设成为一个学习型的组织。人事行政部的每一个人员，也必须将学习培养成为自己的最大爱好。e. 24 小时复命制为培养一种高效的团队文化，人事行政部实行“24 小时复命制
5、” ，即对上级的指示、各部门的需求等，各责任人在 24 小时内一定要进行反馈。惟有如此，人事行政工作才能顺畅、高效的运做下去。人事行政人员的基本要求f.一般情况 年龄 22-50 岁，身体健康，个性积极，为人真诚正派，无不良嗜好。g. 办公技能较熟练的中文输入(至少熟练智能全拼或五笔字型输入法)熟练运用 Word, Excel, PowerPoint 等 Office 软件熟练运用 Internet Explorer 等互联网资源运用程序熟练运用 Outlook Express 等电子邮件处理程序h. 专业技能大专以上毕业组织行为学基本知识营销管理基本知识企业管理基本知识i.表达能力良好的口头
6、表达能力较强的写作能力j.协作能力积极诚恳，谦虚勤奋作风正派，易于沟通k. 基本办公礼仪第 6 页 （共 135 页）电话礼仪l.电话铃响三声以内接听电话，超过三声接听时，应先道歉。m. 接听电话时，应先说：“您好，人事行政部！”n. 接通电话后，若要找的同事不在，应礼貌处理。o. 接到拨错号码的电话，应当礼貌地告知：“对不起，这里是人事行政部，您拨错号码了。 ”p. 在未说再见以前，决不可挂断电话。q. 通话中由于不慎或未知的原因而使电话挂断的，应当立即致电对方说明情况。r.通话声音要亲切自然，音量适中，不要影响他人。s. 重要事项或投诉，应当作好电话记录，并及时转交相关部门处理。工作场合礼
7、仪t.符合“5S” 文明办公规范。u. 办公桌面要经常整理，不得杂乱无序。v. 办公时间不得过多谈论与工作无关的事宜，也不可到其它办公室随意走动闲聊。w. 办公时间，不得翻阅与业务无关的书籍和报刊杂志或上网。团队工作模式第二部分 人事行政工作流程外部沟通与协调书面或口头内线：2688计划、总结进度汇报24 小时复命反馈指导支持计划指导工作协调培训激励部长科长计划、总结进度汇报24 小时复命反馈指导支持计划指导工作协调培训激励科员意见反馈其它部门第 7 页 （共 135 页）说 明（文中所用各种流程图例说明)一、人力资源规划流程集团经营战略开始结束决策文档过程可选过程第 8 页 （共 135 页
8、）二、人员增补流程（编内员工适用）营销系统战略营销系统人力资源战略规划 营销系统年度专业人才、储备人才需求计划招 聘 需 求N需求产生岗位空缺/职能增加新增职位第 9 页 （共 135 页）说明：分公司编外员工的增补由各用人分公司(服务中心或相应科室)提出，报营销本部相应职能部门主管领导批准即可。Y补员补员NNN YYYYYYYY党委副书记增员及干部增补报批用人部门填科龙集团人员增补申请表营销人事行政部审核集团人力资源部审批同意增补增补方式内部商调内部竞职营销副总裁增员及干部增补报批外部招聘结束结束第 10 页 （共 135 页）YY三、岗位设置流程YYY审批部级由集团人力资源部及党委副主记审
9、批充分的岗位增减理由出现提交岗位增减报告用人部门意见用人部门主管领导审批人事行政部结束N充分的岗位增减理由出现提交岗位增减报告用人部门意见用人部门主管领导审核人事行政部审核( 审批)科级由营销主管副总裁审批，部级由营销主管副总裁审核后转集团人力资源部审批结束NNN科员岗位的增减 干部岗位的增减充分的岗位增减理由出现提交岗位增减报告分公司意见分公司营销支持科审批本部业务主管部门N分公司岗位的增减结束备案人事行政部YN第 11 页 （共 135 页）四、人员招聘流程（一）编内员工招聘录用NNNNNNNNNYYYYYYYYY人事行政部及用人部门对应聘者进行笔试、面试综合考核人力资源部发内部竞职通知内
10、部竞职 外部招聘人力资源部接收报名人力资源部、人事行政部及用人部门组织面试人力资源部、人事行政部会同用人部门组织对应聘者进行测试(笔试)组织笔试并阅卷人力资源部通知面试用人部门确认录用结果并报批人力资源部公布录用结果新员工到位 结束或转外部招聘人事行政部或人力资源部发布招聘信息人事行政部及用人部门收集、筛选应聘资料人事行政部通知面试( 笔试)用人部门确认录用结果人事行政部审核录用结果并报批，干部报营销副总裁再转人力资源部，其它直接转人力资源部注：此处为一级市场内部竞聘流程，二级市场内部竞职由人事行政部组织，流程相似，此处略。NY人事行政部通知办理入厂手续新员工到位第 12 页 （共 135 页）（二）编外人员招聘录用1、分公司业务、推广、财务人事行政类，中心工程师等人员招聘NNNYN岗位空缺及职能增加新增职位营销本部相应职能部门确定招聘申请分公司发
