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1、动科 101 青渊清灵1管理心理学复习资料1. 管理心理学：研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。2.管理心理学研究的内容：1）研究个体心理 2）群体心理 3）领导心理 4）组织心理3.研究管理心理学的意义 1）推动管理现代化 2）提高劳动生产效率 3）加强思想工作4）有利于管理者树立以人为中心的管理理念：强调人在现代化生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效的调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题 5）有利于管理理论体系的完善4.研究管理心理学的基本原则：客观性原则；实践性原则；
2、发展性原则；系统性原则5.研究管理心理学的重要方法：观察法；实验法；调查法；产品分析法；测验法；6.个性：个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。7.个性的心理结构：主要由个性倾向性和个性心理特征组成。个性倾向性是心理结构的动力部分，包括需要、动机、兴趣、信念、世界。个性心理特征是心理结构的特点类型，包括能力、气质、性格、态度8.个性形成与发展的因素：1）生物因素：神经系统结构和机能的影响；内分泌腺机能的影响身体外表的影响 2）社会因素：家庭环境的影响；社会化过程的影响；主体活动因素的影响9.气质的含义 ：是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型
3、的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征，明显带有个人色彩，也称脾气。10.气质的类型及其特征1）胆汁质型（、动作迅猛）：兴奋抑制性，积极开朗热情乐观外向善于交往，但易冲动性情暴躁，情绪波动比较大。2）多血质：兴奋性抑制性，积极开朗热情乐观，灵活适应性强3）黏液质：兴奋性抑制性，反应缓慢沉默寡言，情绪内向不易激动，注意力稳定且不易转移，善于自制，不够灵活。4）抑郁质：兴奋性抑制性，内向羞怯，谨小慎微，情感感受比较深刻，稳定性11.气质与管理的关系：（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。 （2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。 （
4、3）气质可以影响人的感情和行为。12.性格的含义：是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。13.性格的类型： 每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。 1）机能类型说：（1）理智型 （2）情绪型 （3）意志型2）向性说：（1）内向型 （2）外向型3）独立顺从说：（1）独立型 （2）依赖型14.性格与管理：1）竖造一个良好的性格 2）因才施用 3）工作要有弹性15. 能力：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。16. 能力与职业或管理：（1）人适其职，人尽其才 （2）以岗位考核能力（
5、3）注意一般与特殊能力的培训（3）招牌考虑潜在能力 17.能力分类：1）一般能力：智力，不等于智慧是一个人大脑的聪明程度，其包括观察力，记忆能力，想象力，操作力和思维力 2）特殊能力：指在特殊活动领域发生作用的能力，具有专一性，综合性和结构性，如数学能力，音乐能力等一个人的成功智商 20%情商 80%18.态度：态度是个体对社会事物的心理反应倾向19.态度的特性：1,社会性 2,针对性 3 协调性 4 内隐性（城府）5.稳定性与可变性动科 101 青渊清灵220.态度的作用 1）态度对行为的影响：态度决定期望和价值；意图包括规范性和一致性；态度和意图共同影响行为 2）态度对事实的影响 3）态度
6、对工作绩效的影响21.态度的形成：态度的形成肇始于两个方面：模仿（自觉或不自觉；受到一定压力的服从。形成：模仿，同化，异化22.态度改变的理论：1）认知失调论 2）参与改变理论 3）说服与态度改变理论：说服者，说服对象，环境，信息23.激励：激发人的动机的心理过程 动机：人的目的之目的激励行为结果 绩效能力积极性24.激励的分类：1）马斯洛的需要层次理论：五个需要（生理需要；安全需要；归属和爱的需要；尊重的需要；自我实现的需要 2）赫茨伯格双因素理论：包括保健（外在，如衣食住行不能激发人的需要，但若缺乏会影响人的积极性）和激励（良心，责任感，使命感等内在需要）两方面因素。3）麦克利兰对成就需要
7、理论：（1）基本内容：权力需要（权力：个人权力与社会权力） ；友谊需要；成就需要（2）成就需要与管理：意识到生活中需要有成就的人（志向远大，我行我素，努力拼搏） ；具有远大志向，能够努力去奋斗的人；成就的需要不是天生的，而是后天培养的25.过程型激励理论：1）弗鲁姆期望理论：激励力量（M）期望概率（E）效价（V）即期望越高，努力的积极性越高 2）洛克目标设置理论：时刻认识自己的目标，及时调整目标3）亚当斯公平理论：P I/OI PO/OO4）斯金纳强化理论：正强化（奖励）和负强化（批评，惩处） ，正负 5）波儿特综合激励理论26.群体:为了达到特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互
8、影响的人群结构。27.群体的分类:（一）按实际存在的情况:1，假设群体 ，又统计群体 :个人认可的追慕的却不隶属于它的群体 2，实际群体：对上完成组织的任务，对下满足个体的需要（二） 按规模大小 1，大型群体 2，小型群体-直接接触联系的（三） 按群体构成的原则与方法:1，正式群体 2，非正式群体： 1）作用：积极，消极，有害 2）定义：指与正式群体相对应的，在工作环境中为了满足自身社会交往的需要而自发形成的群体 3）特点：客观性，无形性，情感性，多样性如：“党内有党，党外有派，历来如此。 ” （四） 按群体成员相互关系 1，松散群体 2，联合体 3，集体28.群体与个体相互作用：相互影响29
9、.工作做群体的功能：1）对组织的职能：完成组织交给的基本任务，组织与个体员工之间的桥梁 2）对个体的职能：对个体各种需要的合理满足30群体动力：即群体的行为，是内部力场和外部力场的相互作用的结果31.群体动力学说：Bf(PE)B 行为 f 函数 P 个人所处环境因素此公式表明人的行为是个性特征和环境相互作用的结果。32.影响群体行为的因素：压力与顺从；规范与舆论；群体的凝聚力：规模，奖励，领导方式，外部的压力；士气33.沟通：就是信息交流的过程。沟通的功能：协调行动；共享信息；表达情感 群体规范： 指群体所确立的行为标准和行为准则。34.沟通的分类（一） 按住址系统 1，正式沟通 2，非正式沟
10、通 （二） 按沟通流动的方向 ：1，下行沟通 2，上行沟通 3，平行沟通 4，越级沟通（三） 按沟通的方式 1，书面沟通 2，口头沟通 3，电子沟通（四） 按沟通双方的方向特点及地位变换 ：1，单向沟通 2，双方沟通（五） 按沟通是否有中介 1，直接沟通 2，间接沟通35.沟通的要素：信息发布者，接受者，内容36.信息传递的方式：正式沟通（链式，轮式，环式，全通式）和非正式沟通（不是通过官方将信息发布。动科 101 青渊清灵3主要是小道消息）37.小道消息：人们急切想知道，但官方未发布消息作用 1）消极：小道消息不可信 2）积极：放风：故意把内部消息散播出去让大家议论，是大家有心理接受能力或等
11、议论时不同意见搜集起来是决策更加完善。过多：正式沟通渠道受阻 过少：民众受到压抑38非正式沟通方式：单线式；流言式；偶然式；集束式沟通能力关系着工作效率39.冲突：是普遍存在的群体内部因利益目标不一致而产生的不同立场不同意见切实心理感受到矛盾和冲突。40.冲突的类型：1）人与人之间 2）人与群体 3)组与组 4)心理冲突：双趋冲突（鱼和熊掌不可兼得） ；双避冲突（两者都不想要，但必须选一个） ；趋避冲突（既想接近又想远离的一个目标） ；双趋避冲突（两个目标出现但不出现在同一个选择中，即每个目标具有吸引和排斥双重作用）41.冲突造成的原因：利益目标不一致，目标出现障碍42.冲突的好与不好：有害论
12、：激烈的冲突无害论：保持最佳的冲突水平，能使群体保持旺盛的生命力无益无害论：冲突本身无益无害，看其产生条件43.冲突的化解：1）内部矛盾是普遍存在的，要求我们具备一定人际矛盾化解能力 2）绝对不能采取攻击3）任何条件下把矛盾引向自己即为化解矛盾的方法，表现一种修为胸怀和境界 4）化解方法：订立超级目标，蕴盖所有不同目标；设立共同竞争对象，安排各群体互相往来机会；避免形成胜负的情况；强调整体效率；加强教育44.领导：引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。领导三要素：领导者，被领导者和一定环境条件45.领导者的影响力：领导者与下级人员的交往活动中，影响和改变下属心理和行为的能力。
13、权利的影响力：传统因素；职位因素； 资力因素 非权力影响力：品格因素；才能因素；知识因素；感情因素（推动力、感召力、征服力）46.领导有效性理论：1）领导特质理论：传统领导特质理论（领导者的特质与生具有）现代领导特质理论（后天培养，组织管理能力，口才）2）勒温的领导作风理论：民主、专制、放任 3）领导行为理论：四分图理论；管理方格理论；4）领导权变理论：生命周期理论；权变模型；通路目标模型；连续统一体理论 5）PM 型领导类型理论47.彼得，圣吉的五型修炼：1）自我超越，提升人力资本的源泉 2）学习，是现代企业的根本 3）改善心智模式，提高学习的效率 4）建立共同愿景，学习型组织的目标 5）团
14、队学习，提高团体潜能的有效途径 48.人性假设理论：在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。- 麦格雷戈1）麦格雷戈 X 理论：1）大多数人生来懒惰 2）一般人都没什么进取心 3）人天生以自我为中心 4）缺乏自制能力 5）人习惯守旧2）Y 理论：天生勤奋；人为自身承诺而自我控制、自我管理；承担责任、寻求责任；广泛存在着想象力、智慧和创造力；自我满足、自我实现3）超 Y 理论：人们有积极的工作源动力4）四种人假设1.经济人：基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。 （1）人基本上是受经济刺
15、激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。 （2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。动科 101 青渊清灵4管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。2.社会人：基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。策略：（1）更应
16、注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。3.自我实现人：自我实现（自动）人基本观点：（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 管理策略：管理重点的转变；管理职能的转变；奖励方式的改变（外在奖励、内在奖励） ；管理方式的改变（科学管理、参与管理、民主管理）4.复杂人：基本观点：（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。（2）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）可学得新的动机；（4）在不同的组织或组织的不
