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1、尚客茶品,聚划算营销活动策划,目录,尚客茶品,活动前期,商品的市场调研,精准选购,商品页面的美化设计,销售引导,关联销售,店铺活动设置,尚客茶品,冲峰促销活动目的,1.缓解转季库存压力2.激活沉睡老顾客，刺激购买3.活跃店铺气氛，促进品牌传播4.鼓舞团队士气，提升员工对公司的信心5.测试各部门受压能力，找出不足予以解决,尚客茶品,活动商品： 西湖龙井原价80元， 团购购价：29元，数量1000-2000，随时可以加量。,尚客茶品,店铺活动:,店铺内满60元可以参与淘大奖抽奖活动（礼品为价值30元尚客体验大礼包，中奖概率为1:8）购物满99包邮，满169送30元优惠券中秋营销活动：中秋五款茶礼，
2、买一送一收藏有礼套餐设置等预告销售：每日特价,尚客茶品,核心注意点：活动的详细说明，避免咨询量过大，回复慢，物流售后等问题出现。,前期的活动预告，包括店铺，帮派，论坛，搜索，专题网站，及时通讯工具等进行预告单品导购及连带销售的形成。,尚客茶品,客服部门培训,快捷回复设置,疑难问题提前说明解决,提高客服回复速度,增加一倍以上客服人员,旺旺回复文本,尚客茶品,订单部门：使用订单系统处理订单，批量处理，审核订单，打印订单。增加3-5名审单人员。,尚客茶品,物流部门：提前做好商品生产备货，提前对商品进行包装处理，快速准确的把商品发出。避免售后问题出现。增加5-10名发货人员。,尚客茶品,尚客茶品,活动
3、完后对快递单号的及时跟踪，短信发货提醒，后期的专业人员对顾客进行电话回访收集各类信息等.,尚客茶品,针对中秋活动的预告！赠送中秋贺卡作为客户回馈，宣传等。,尚客茶品,活动人群,新顾客多还是老顾客多,活动促销,针对目标人群制定促销方式,活动准备,活动细则、页面设计、人员调配,活动推广,利用各种途径传播此次活动消息,活动跟进,活动的全程跟进，处理突发问题,收尾工作,根据活动效果,总结不足,积累经验,我们需要考虑的,尚客茶品,活动人群,新顾客多还是老顾客多,1.我们需要分析我们此次活动引来的顾客是新顾客居多，还是老顾客居多，针对新老顾客不同的消费特性制定不同的促销活动，针对性强，转化率和客单价就会提
4、升2.例如我们购买硬广，焦点图来的顾客基本是新顾客，新顾客对我们的产品不了解，信任度不够他们所考虑的不是我要买多少，考虑的是我是否要买，我能得到什么优惠。3.如我们是当日是利用给老顾客发送促销短信，店铺活动预告等，那么活动当天来的老顾客就居多，老顾客对我们产品比较信任，消费能力也高于新顾客，只要有合适的衣服和好的活动老顾客购买转化率非常高,尚客茶品,活动促销,针对目标人群制定促销方式,1.活动当日我们没有配有硬广，主要顾客是通过店铺预告，短信通知等途径引来的顾客，居多是老顾客，针对顾客群我们做了分层促销，但由于此次我们新品不多所以新品未做特殊宣传。老顾客：第一层 多款七折秒杀，但是单件不享受包
5、邮，引导顾客购买第二件 第二层 两件包邮，但想享受满100送10又还差点，引导顾客购买三件 第三层 购买两件后基本相差满100送10的不远，为了享受活动顾客会购买第三件 第四层 对于有高消费能力的顾客，可以享受300元大红包，可促使顾客拉亲朋、同事一起买新顾客：对于新顾客当天我们有活动 七折秒杀、单品折扣+包邮、套餐折扣+包邮,活动准备,活动细则、页面设计、人员调配,1.为减少当日客服咨询量，我们活动预告时告知活动的详细规则，活动怎样参与，具体那些优惠，优惠什么时候开始，什么时候结束等详细细则点击帮派：2.活动首页的页面设计要有视觉冲击，首页要放置高转化率产品3.各部门做好活动强度通知，避免高
6、峰时自乱阵脚,尚客茶品,活动推广,利用各种途径传播此次活动消息,1.利用自身的所有的能做到的途径扩大活动宣传，造势、借势尚客茶品宣传途径：店铺通栏活动预告、宝贝描述预告、帮派活动宣传、短信通知、邮件通知其他的宣传途径：当日直通车提高竞价引流、旺旺签名活动预告造势、借势：做大活动要告知顾客你为什么做大活动、减少顾客的戒心，让顾客更容易成单，如有年底呀，淘宝牵头以造势很大的活动可作为理由,尚客茶品,活动跟进,活动的全程跟进，处理突发问题,1.活动开始后，页面做好活动紧迫感的设计，营造错过今天，终生后悔的气氛，O(_)O2.客服排版做好调整，单日流量增大，白晚班客服都需要加下班，客服管理人员做好顾客分配，均衡每个客服的接待量，避免爆旺旺3.客服遇到突发问题要及时给予准确的答复，并通知到每个客服，避免客服遇到图片情况而手忙脚乱的问题发生，活动晚上客服旺旺签名做好活动倒计时。,尚客茶品,收尾工作,根据活动效果,总结不足,积累经验,1.物流做好发货处理，对于拍下无货订单进行电话告知与处理2.顾客对于此次活动的反应与留言，积极回复与吸收其好的建议3.总结活动效果，与活动中遇到的突发状况，以便下次活动更加成功,感谢您的关注 与支持！欢迎大家给予意见,
