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1、第一套中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单选题（共 85 题，每题 4 分，共计 340 分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。 ）1、银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权2、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D ）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据中华人民共和国银行业监督管理法等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A、一B、二C、三D、四3、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方
2、式。A、凭印鉴消费B、凭证件消费C、凭密码消费D、凭签名消费4、银行代理销售银保产品是一种基于（B）关系的行为。A、信托B、代理C、保险D、委托5、 2011 年 3 月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知(银监发201122 号)规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。A、10 类 30 项B、15 类 78 项C、 11 类 34 项D、100 类 500 余项6、基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A
3、、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正7、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构8、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（C）A、更新杀毒软件B、下载补丁程序C、在网吧登录D、不点击来历不明的链接9、在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等 146 人名义从境外收取 829 万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C） 。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了中
4、华人民共和国外汇管理条例 ，可处以行政处罚D、以上说法都不正确10、银行业金融机构（B ）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室B、董(理) 事会C、高管委员会D、董事长11、消费者办理网上银行业务应直接（B） 。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理12、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B）发生。A、健全；偶尔B、不健全；经常C、健全；经常D、不健全；偶尔13、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构
5、消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。A、风险提示B、高管约谈C、书面警告D、口头警告14、基金代销银行和基金管理人承诺（C） ，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先15、消费者刷卡进入自助银行的门禁， （A）输入密码。A、无须B、需要C、可选择D、有时需要有时不需要16、根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（B） 。A、特大服务突发事件( 级)B、重大服务突发事件(级)C、较大服务突发事件(级)17、银行以善意且符合规定
6、和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的， （A） 。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任18、 （ D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服
7、务。A、网络银行B、移动互联银行C、电话银行D、电子银行19、银行卡按币种分为（D） 、双币种卡和多币种卡。A、商务卡B、VISA 卡C、万事达卡D、单币卡20、银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（A） 。A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C、产品解除合同时，仅退还相应现金价值D、提高风险意识，谨防上当受骗21、以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（C）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额C、否决基金份额持有人大会的决议D、分享基金财产收益22、 2011 年，中国银行业
8、协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务23、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C） 。A、知情权B、公平交易权C、监督权D、批评权24、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A） ，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则25、韩国的消费者保护法颁布于（C）年。A、1975B、1977C、 1979D、1981
9、26、选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（B）的消费者购买期缴保险产品。A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入27、 （ A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、贷记卡B、普通卡C、准贷记卡D、借记卡28、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B )，周期为（） 。A、每年进行 1 次；去年 7 月 1 日至当年 6 月 30 日B、每年进行 1 次；当年 1 月 1 日至 12 月 31 日C、每年进行 2 次；当年 1 月 1 日至 6 月 30 日和当年 7 月 1 日
10、至 12 月 31 日D、每年进行 4 次；当年每季度一次29、银行在办理业务时发现假 币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。A、1B、2C、 3D、430、根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（A ） 。A、特大服务突发事件( 级)B、重大服务突发事件(级)C、较大服务突发事件(级)31、在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（B） 。A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户32、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、本行产品B、他行产品C、自有产品D、合作产品33、银行从
11、业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？（A）A、自觉保密B、主动回避C、妥善处理客户要求D、保护消费者信息34、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行) ，董( 理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（D）( 含)以内扣分。A、1 分B、2 分C、 3 分D、4 分35、银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C） ，准确记录投诉
12、受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制36、在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（D） 。A、交易费B、发行费C、工本费D、手续费37、消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A、提前支取B、质押贷款C、到期约定转存D、协议上浮利率38、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险3
13、9、银行业消费者有权依法主张自身合法权益( )，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A） 。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉40、银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D） 。A、除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用B、其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准C、各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准D、以上说法均正确41、英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（C
14、）A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局42、 （ B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、银行消费者B、银行业金融机构C、社会公众D、监管机构43、银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见。A、5 个工作日内B、7 个工作日内C、 10 个工作日内D、15 个工作日内44、在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B） 。A、口头告知银行相关申明B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料C、由银行代理签订相
15、关合同D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种45、银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（A）A、主动回避B、抵制内幕交易C、廉洁自律D、公平竞争46、在消费者投诉处置过程中， （B）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。A、银监会相应监管部门B、银监会相应监管部门和派出机构C、银监会派出机构D、银监会办公厅信访部门47、银行业金融机构董( 理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（A）的重要内容。A、尽责履职B、组织建设C、社会责任管理D、
16、信息披露48、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B） 。A、1 个月B、2 个月C、 3 个月D、6 个月49、中国台湾金融消费者保护法主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A、金融消费者权益B、金融消费者C、银行消费者权益D、银行消费者50、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A、小微企业B、政府机关C、三农D、弱势群体51、改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D） 。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标52、 （ B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、 “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门53、商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（B）原则，将适合的
