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1、目录第一章 岗位职责管理制度 01第二章 流程管理制度159一、计划管理流程 159二、项目拓展流程 170三、设计管理流程 209四、成本管理流程 273五、工程管理流程 298六、营销管理流程 402七、客服管理流程 441八、物业管理流程 480九、合同管理流程 533第三章 准则管理制度 547一、计划管理流程 547二、项目拓展准则 549三、设计管理准则 554四、成本管理准则 560五、工程管理准则 564六、营销管理准则 5711七、客服管理准则 574八、物业管理准则 575九、合同管理准则 589第一章 房地产集团岗位职责一、定位（一）总公司定位抓发展，搞投资；定方向，搞决
2、策；抓管理，搞控制；抓组织、搭班子；抓培训辅导，搞服务；抓整合，搞调控；抓能力，建标准，抓检查监督和考核。（二）子公司定位抓执行，促落实；抓利润，促效益；抓组织，搞管理；抓控制，促承诺；整资源，做服务；树形象、创品牌。二、总公司、子公司职责（一）总公司1、按照控股集团战略规划要求，确定企业发展方向、发展战略并贯彻实施。2、负责新项目的拓展工作。3、组织岗位职责、作业流程、标准、准则、操作手册及管理制度的拟定工作，实现规范化管理，不断提升企业管理水平。24、组织房地产行业有关的政策法规、行业发展、建筑及住宅、商业、写字楼等产品和相关技术研究工作。5、根据控股集团公司下达指标和要求，制订各项目公司
3、各项经济指标，经控股集团审核后组织指标的下达。6、对各项目公司进行检查、监督、考核、辅导等管控工作。7、组织企业班子建设、能力建设工作。8、负责落实范围内的人事任免工作。9、审批各项目的开发计划、开盘节奏、营销推广方案和定价策略等。10、负责项目总包单位、营销代理单位、策划单位等招标的评审把关工作。11、直接负责各项目的设计管理、控制设计质量和设计进度。12、负责公司的客户服务体系建立和物业管理体系建设管理、控制工作。13、负责公司的品牌建设和企业形象建设管理工作。14、负责重大物资的战略采购和战略合作伙伴的开发和建立，负责对各项目公司的材料采购行为进行管控。15、合理筹划资金收支，配合控股集
4、团完成各项融资工作，实现自身资金的收支平衡。16、完善成本管理体系，督促、指导各项目公司落实执行；并动态跟踪、检查执行情况。17、组织实行房地产市场研究，对房地产市场走势做出分析、判断，并研究对策，报集团审核后组织实施。18、组织各类综合培训和专业培训，建立优秀的管理团队。19、执行、落实控股集团公司各项改革方案、会议决议。20、负责应急处置或指导处置各项目公司的重大突发事件。21、组织向对口标杆企业学习，根据学习结果制定改革措施，并组织、督促实施。322、负责公司 ERP 监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括 ERP 管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配
5、合调控的职能作用。23、根据本公司不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交控股集团档案管理部门。24、服从控股集团公司的检查监督。25、接受、服从董事长授权人所布置的工作。（二）项目公司1、按照集团公司的要求全面负责项目的各项开发工作，完成各项经营和生产指标。保证所负责的项目能够达到集团要求的项目定位的标准。2、按照集团公司年度经营目标的要求，拟定项目开发计划，报集团公司批准后落实执行。3、按照项目产品定位的要求，选择有能力的合作方，同时按照性价比优先的原则，组织建筑单位、营销代理、监理单位等的具体招标工作，报集团公司评审后
6、执行。4、按照国家规范及集团公司对施工质量要求标准，负责项目的工程管理和现场生产控制工作。5、负责项目除战略采购外的物资采购工作。6、负责项目的营销策划和销售管理工作，对产品定位及新项目的可行性研究向集团公司提出建设性的意见。 。7、负责项目的成本控制工作。8、负责项目各项报建手续的办理工作。9、负责与当地政府的关系开拓、建立和维护工作。10、负责项目团队建设工作，做好权限范围内的人事招聘工作和员工培训4工作。11、监督物业公司做好物业管理工作，并做好项目后期经营服务。12、按照集团公司给定的指标实现项目资金平衡。13、配合开发贷款等各项融资工作，配合日常银行等金融机构关系的维护工作。14、按
7、照集团公司统一的品牌建设规划和要求，做好项目品牌建设工作。15、负责客户服务、客户关系管理工作，并及时与客户保持良好的沟通，维护好长期合作的战略关系。15、组织向对口标杆企业学习，根据学习结果制定改革措施，并组织、督促实施。16、负责公司 ERP 监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括 ERP 管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配合调控的职能作用。17、根据本项目公司不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交总公司档案管理部门。18、接受集团公司的管控，执行集团公司的各项工作指令；接受集团公
8、司的检查并对检查结果积极整改。三、房地产总公司岗位职责（一）经理层 总经理直接上级：董事长直接下级：常务副总、设计副总、市场副总、工程副总、物业副总、财务总监、总经理助理岗位职责：51、在董事会授权范围内，根据集团公司的战略规划、方针要求，全面主持公司的日常经营、生产与管理工作，是责任状各项指标落实的第一责任人。2、负责公司发展与管理筹划、规划、计划工作：（1）组织对宏观经济和政策环境、行业发展动态和趋势及公司内部问题的研究工作；（2）拟订公司中长期战略规划、各项职能规划、年度经营生产计划，报控股集团审核后落实、执行；（3）根据核定的年度经营生产计划，进行指标分解，明确各职能条线、项目公司年度
9、目标，并组织责任状签订工作；（4）对各职能条线、项目公司拟定的年度计划进行审核，并督促、指导推进执行。3、负责本公司的岗位职责、工作流程、工作标准、操作手册及管理制度的编制与修订，报控股集团审核后实施。4、组织对控股集团、产业集团各项改革方案进行灌输、推进、指导、检查、监督、考核。5、组织落实董事会决议、控股集团经理层办公会议决议。6、负责召集总经理办公会议，对各项经营管理活动和业务工作进行部署，审议会议决议并督促落实执行。7、督促、指导新项目拓展工作的开展并进行评审、把关：（1）按照战略规划要求制定市场定位、投资定位和业务定位并督促落实执行；（2）对业务信息进行评审把关；（3）督促、指导项目
10、立项的前期调研、论证工作并主持评审工作；（4）主持项目洽谈的关键性谈判工作。8、按制度规定对各类指标、方案、合同进行评审、把关：（1）参与对各类招标方案的把关工作，参与对最终中标单位的确认工作，6按制度要求对合同进行评审、把关；（2）负责对规划、建筑、景观、营销等方案的评审、把关工作；（3）审核项目的开发节奏、开盘节点和销售、定价策略；（4）负责项目经济分析、成本盈利分析和各项操作指标的拟订工作；（5）对各类合同进行评审，对总公司各职能部门评审意见进行平衡、取舍、扎口、把关；（6）针对由于客观原因项目公司难以落实的评审意见进行权衡、取舍、协调、把关。9、组织健全、规范报表体系，审议各种报表：（
11、1）建立、健全和规范市场、营销、设计、工程、物业、财务等各类管理报表体系；（2）审查总公司各条线、各项目公司上报的工作报告和各种报表；（3）审查并签署公司各类财务报表，对财务报表的真实性、及时性、全面性承担责任。10、组织对各职能部门、项目公司的各项工作进行检查、监督和考核：（1）检查、监督总公司各分管副总的责任状指标、职责履行、制度落实和工作执行情况，并及时采取纠偏措施；（2）组织检查、监督各项目公司的各项责任状指标、职责履行、制度落实和工作执行情况，并及时采取纠偏措施；（3）针对检查中发现的问题，督促整改，对具有共性、倾向性的问题及时在全公司范围采取有效措施进行整改。（4）配合控股集团的各
12、项检查、监督与考核工作。11、按制度规定权限范围负责公司人力资源管理工作：（1）根据公司人事管理权限规定，决定对员工的奖励、加薪、晋升和处分、辞退、调动等事宜；（2）根据公司人事管理权限规定，负责对中高级管理人员招聘的面试、7把关；（3）负责员工队伍建设，推进人才培养体系建设，建立匹配公司发展要求的管理团队；（4）督促、指导公司绩效考核工作的开展，并对直属下级工作绩效进行考核。12、负责公司培训体系建设与推进工作：（1）负责本公司培训体系的建立工作；（2）对培训计划进行审查并督促落实执行；（3）对直接下级进行培训、辅导。13、负责处理、协调与房地产开发经营有关的社会关系。14、组织标杆企业学习
13、工作，以及在学习、考察后组织内部改革方案的研究和督促落实工作。15、负责公司的企业文化建设工作，督促、指导企业形象建设工作。16、负责推进客户服务体系的建立，不断提高客户满意度。17、负责公司的品牌建设工作。18、协调公司税务筹划、税务沟通等工作。19、负责公司诉讼案件等法律事务的协调、处置工作。20、督促、指导新材料、新工艺的研究、推广和应用工作。21、从管理体制、机制研究、建章建制、过程控制、检查监督等全方位推进公司管理体系建设，提升公司管理能力。22、负责突发紧急事件的指挥和处置，并及时向董事会或董事长汇报。23、根据票据审批制度规定的权限审批相关人员所发生的费用票据；24、负责公司 E
14、RP 监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括 ERP 管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配合调控的职能作用。25、履行档案管理职责，根据本公司不同种类文件材料形成的特征，负责8本部门文件材料的形成、积累、保管和整理立卷归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。并按规定时间移交控股集团集中保管。26、接受董事长授权人的检查监督等其它工作。27、完成直接上级交办的其他工作。 常务副总直接上级：总经理直接下级：岗位职责：1、协助总经理主持公司日常管理工作。2、参与公司发展规划、内部管理体制的研究，提出实施建议。3、分管营销管理中心、物业管理中心和成本合约部。4、负责建立集团公司成本管理体系，指导各项目公司执行成本管理制度，并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。5、根据项目建安目标成本，对各项目成本的动态控制工作进行指导、监督和检查。6、参与规划、建筑、园林景观设计文件、初步设计、施工图设计文件的评审工作，并从成本角度提出专业的成本优化意见。7、营销条线和物业条线的职责分别参加营销副总和物业副总的职责。8、负责集团
