论人力资源管理中的心理契约建构

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1、特 区 经 济 S p e c i a l Z o n e E c o n o m y 2 0 0 8 年 9 月论 人 力 资 源 管 理 中 的 心 理 契 约 建 构工 作 研 究摘 要 : 在 员 工 和 企 业 之 间 , 除 了 正 式 的 聘任 契 约 外 , 还 存 在 着 隐 含 的 、 非 正 式 的 、 未 公 开说 明 的 心 理 契 约 , 它 是 联 系 企 业 和 员 工 的 心 理纽 带 , 是 双 方 相 互 交 换 关 系 和 责 任 的 心 理 平台 。 本 文 介 绍 了 心 理 契 约 的 理 论 , 分 析 了 心 理契 约 对 激 发 和 调 动

2、员 工 的 积 极 性 , 增 强 企 业 的凝 聚 力 , 实 现 员 工 的 个 人 奋 斗 目 标 与 组 织 目 标的 有 机 统 一 所 起 的 积 极 的 推 动 作 用 。 在 此 基 础上 提 出 了 在 人 力 资 源 管 理 中 构 建 心 理 契 约 的途 径 。关 键 词 : 人 力 资 源 管 理 ; 心 理 契 约 ; 建 构A b s t r a c t : I n a d d i t i o n t o f o r m a lc o n t r a c t o f e m p l o y m e n t , h i d d e n , i n -f o r m

3、a l a n d u n o p e n p s y c h o l o g y c o n -t r a c t s t i l l e x s i t s b e t w e e n s t u f fa n d e n t e r p r i s e . I t i s n o t o n l y t h ep s y c h o l o g y l i n k o f s t u f f a n d e n t e r -p r i s e , b u t a l s o p s y c h o l o g y p l a t f o r mo f e x c h a n g e c

4、 o n n e c t i o n a n d r e s p o n -s i b i l i t y w i t h e a c h o t h e r . T h i s a r -t i c l e i n t r o d u c e s t h e t h e o r y o f p s y -c h o l o g y c o n t r a c t a n d a n a l y z e s t h a ti t h a s p a s i t i v e i n f l u e n c e o n e n -c o u r a g i n g a n d a r o u s

5、i n g t h e e n t h u s i -a s m o f s t u f f , s t r e n g t h e n i n g t h e c o -h e s i o n o f e n t e r p r i s e a n d r e a l i z i n gt h e u n i t y o f s t u f f s o w n a i m a n d o r -g a n i z a t i o n a l a i m . O n t h e b a s i s o ft h e s e , p u t s f o r w a r d t h e w a y

6、 o f c o n -s t r u c t i n g p h y c h o l o g y c o n t r a c t i nh u m a n r e s o u r c e s m a n a g e m e n t .K e y w o r d s : h u m a n r e s o u r c e s m a n -a g e m e n t ; p h y c h o l o g y c o n t r a c t ; c o n -s t r u c t i o n一 、 心 理 契 约 的 内 涵心 理 契 约 ( P s y c h o l o g i c a

7、l C o n t r a c t ) 是2 0 世 纪 6 0 年 代 由 A r g y r i s ( 1 9 6 0 ) 、 L e v i n -s o n e t a l . ( 1 9 6 2 ) 、 S c h e i n ( 1 9 6 5 ) 等 人 最 早 提出 的 并 引 入 了 管 理 领 域 。 美 国 著 名 管 理 心理 学 家 施 恩 ( E . H . S c h e i n ) 教 授 认 为 : 心 理契 约 是 “ 个 人 将 有 所 奉 献 与 组 织 欲 望 有 所获 取 之 间 , 以 及 组 织 将 针 对 个 人 期 望 收 获而 有 所 提

8、 供 的 一 种 配 合 。 ” 它 虽 然 不 是 一种 有 形 的 契 约 , 但 它 确 实 又 发 挥 着 一 种 有形 契 约 的 影 响 。 心 理 契 约 是 一 种 双 向 的 心理 约 定 , 组 织 期 望 员 工 的 忠 诚 、 尽 责 、 奉献 , 员 工 期 待 着 通 过 自 己 的 才 能 、 努 力 和投 入 能 给 自 己 带 来 赏 识 、 晋 升 、 成 就 的 认同 、 尊 重 和 自 我 实 现 等 方 面 的 公 平 回 报 及需 求 的 满 足 。 所 以 , 心 理 契 约 既 是 联 系 组织 和 员 工 的 心 理 纽 带 , 也 是 组 织

9、 和 员 工 交换 关 系 和 相 互 责 任 的 一 种 心 理 平 台 。心 理 契 约 的 主 体 是 员 工 在 企 业 中 的心 理 状 态 , 而 用 于 衡 量 员 工 在 企 业 中 心 理状 态 的 3 个 基 本 概 念 是 工 作 满 意 度 、 工 作参 与 和 组 织 承 诺 。工 作 满 意 度 是 指 一 个 人 对 他 所 从 事工 作 的 态 度 。 在 实 际 的 工 作 过 程 中 , 与 工作 有 关 的 工 作 满 意 度 的 决 定 因 素 主 要 包含 以 下 几 项 内 容 : 适 度 挑 战 性 的 工 作 、 公平 的 报 酬 、 支 持 性

10、 的 工 作 环 境 、 融 洽 的 同事 关 系 、 人 格 与 工 作 的 匹 配 、 工 作 管 理 水平 。 员 工 的 工 作 满 意 度 决 定 了 员 工 的 工 作行 为 模 式 , 而 员 工 的 行 为 模 式 直 接 决 定 了人 力 资 源 的 管 理 与 使 用 效 率 。 研 究 发 现 ,员 工 工 作 满 意 度 和 流 动 率 之 间 具 有 高 负相 关 性 , 而 且 工 作 满 意 度 对 流 动 率 的 影 响程 度 在 低 能 力 员 工 身 上 要 比 在 高 能 力 员工 身 上 明 显 。工 作 参 与 是 指 员 工 在 心 理 上 对 工

11、作的 认 可 程 度 , 认 为 他 的 绩 效 水 平 对 自 我 价值 的 重 要 程 度 , 工 作 参 与 度 高 的 员 工 对 所从 事 的 工 作 有 很 强 的 认 同 感 。组 织 承 诺 ( o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e nt ) 也 有 译 为 “ 组 织 归 属 感 ” 、 “ 组 织 忠 诚 ”等 。 这 一 概 念 最 早 是 由 B e c k e r ( 1 9 6 0 ) 提出 。 认 为 组 织 承 诺 是 员 工 随 着 其 对 组 织 的“ 单 方 投 入 ” 的 增 加 而 不 得 不 继 续

12、留 在 该组 织 的 一 种 心 理 现 象 。 组 织 承 诺 是 员 工 对于 特 定 组 织 与 目 标 的 认 同 , 并 希 望 维 持 组织 成 员 的 一 种 状 态 。 对 于 管 理 者 而 言 , 了解 员 工 的 组 织 承 诺 对 于 制 定 政 策 和 改 进管 理 至 关 重 要 。 沃 森 怀 亚 特 公 司 的 一 份对 美 国 7 5 0 0 员 工 的 调 查 显 示 , 拥 有 高 承诺 员 工 的 公 司 3 年 内 对 股 东 的 总 体 回 报( 1 1 2 % ) 要 远 大 于 员 工 承 诺 水 平 低 的 公 司( 7 6 % ) ( W h

13、 i t e n e r , 2 0 0 1 ) 。二 、 心 理 契 约 在 人 力 资 源 管 理 中 的 作用1 . 有 利 于 员 工 的 个 人 目 标 与 组 织 目标 的 统 一正 如 美 国 一 位 管 理 学 家 所 言 : “ 没 有凝 滞 的 o r g a n i z a t i o n ( 组 织 ) , 它 永 远 处 在o r g a n i z i n g ( 形 成 之 中 ) 。 ” 一 些 研 究 者 在 调查 研 究 中 发 现 , 许 多 员 工 特 别 是 新 员 工 ,往 往 会 感 到 他 们 的 心 理 契 约 并 未 得 到 充分 的 兑 现

14、 和 履 行 。 心 理 契 约 强 调 公 平 性 ,公 平 并 不 是 指 双 方 在 金 钱 上 的 平 等 , 而 是一 种 人 格 上 的 、 心 理 上 的 平 等 。 企 业 尊 重员 工 的 人 格 、 尊 严 , 并 用 一 定 的 激 励 方 法和 管 理 手 段 来 满 足 、 引 导 员 工 的 心 理 需求 , 与 员 工 建 立 一 种 心 理 上 的 合 理 期 待 ,促 进 员 工 以 相 应 的 工 作 行 为 作 为 回 报 。 员工 则 根 据 自 己 的 个 人 期 望 和 企 业 的 愿 景目 标 , 调 整 自 己 的 心 理 需 求 , 结 合 企

15、 业 发展 目 标 和 自 身 特 点 设 定 自 己 的 职 业 生 涯规 划 和 对 企 业 的 关 系 定 位 , 并 以 此 来 决 定自 己 的 工 作 绩 效 和 达 成 与 企 业 心 理 契 约上 的 共 识 。 在 双 方 和 谐 、 平 等 的 心 理 契 约 曹 鸣 岐( 河 南 商 业 高 等 专 科 学 校 思 政 教 学 部 , 河 南 郑 州 4 5 0 0 4 5 )3 0 22 0 0 8 年 9 月 S p e c i a l Z o n e E c o n o m y 特 区 经 济中 , 员 工 会 把 自 己 的 个 人 目 标 有 机 地 融 入企

16、业 目 标 之 中 , 因 为 员 工 明 白 , 个 人 成 长必 须 依 附 企 业 的 平 台 , 离 开 企 业 这 个 平 台谈 个 人 目 标 的 实 现 只 能 是 一 句 空 话 , 这 就是 现 代 人 力 资 源 管 理 中 的 心 理 契 约 循 环 ,也 是 员 工 管 理 的 核 心 。2 . 有 利 于 激 发 和 调 动 员 工 的 积 极 性心 理 契 约 的 作 用 就 是 要 避 免 企 业 与员 工 个 人 之 间 由 于 “ 信 息 不 对 称 ” 而 带 来沟 通 障 碍 与 工 作 效 率 低 下 , 充 分 发 挥 员 工的 工 作 积 极 性 与 能 动 性 , 提 高 员 工 的 工 作效 率 。心 理 契 约 的 “ 协 商 权 利 ” 使 得 人 力 资源 管 理 过 程 中 , 员 工 们 通 常 期 望 以 某 种 自己 所 认 同 的 方 式 被 对 待 , 一 旦 企 业 的 契 约与 他 所 期 望 的 方 式 相 吻 合 , 则 对 他 们 的 工作 行 为 有 积 极 的 影 响 , 员 工 以 勤