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1、中国移动通信,目 录,一、企业使命,三、企业经营宗旨,二、企业价值观,四、企业精神,五、企业理念,一、中国移动的企业使命,企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。创无限通信世界， 做信息社会栋梁,1、创无限通信世界 “创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。 “应需而动，因需而变” “无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接
2、、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。,卓越的技术和才能 THE 魄力和勇气 OF“创无限通信世界”,凭什么？,2、做信息社会栋梁 通过信息的高效传递和应用来创造财富信息社会的特征 中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动在走
3、向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。,作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者（首倡者）而非跟从者（后觉者） 不断进行业务和体制创新。如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。 不断提高网络技术水平和网络的综合能力。为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。,二、企业价值观,正德厚生，臻于至善,“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了追求卓越、勇担责任的社会时代精神；
4、,“正德厚生 臻于至善” 彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神； 体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念。 “正德厚生 臻于至善” 以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队 成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业 培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。,三、企业经营宗旨,追求客户满意服务,追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信
5、业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。,衡量客户对中国移动提供服务的满意程度：1）客户满意度客观、系统地衡量客户对服务的认同程度 a.客户满意度整体改善程度 b.客户满意度领先程度2）千人投诉率衡量CMCC为客户提供服务的质量3）服务网点数衡量CMCC为客户提供服务网点的规模4）20%大客户收入比例测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献5）每用户服务成本衡量CMCC为客户提供服务的成本水平6）客户服务人员比例衡量CMCC为客户提供服务人员的比例7）客户服务中心反映客户服务的效率和客户服务标准的高低,四、中国移动的企业精神,艰苦创业、团队合作、改革创新、只争朝夕,永不退缩、知难
6、而进的拼搏精神 甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神 永不满足、追求上进的进取精神,团队合作精神,充分发挥集体的力量优良的业绩 1+12,艰苦创业精神,改革创新精神,锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。 必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。,只争朝夕精神,第一是快速行动 第二是崇尚实干 第三是讲求效率,五、中国移动的服务理念,服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神，坚持“沟通从心开始”。,沟通从心开始,“沟通”代表中国移动通
7、信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。也是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。,强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“沟通从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。,感谢聆听！,
