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1、 1 / 8电子商务期末作业一、分析应用题1、比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的 B2C 电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。京东商城定位京东商城是中国 B2C 市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。市场策略推行以薄利多销的营销策略，与厂商合作不断降低成本。产品策略商品质量号，价格是同档次商品中最低，购买东西有发票，可以支持货到付款，支持验货，售后还有 7 天的退货保障。下订单即可免费送货上门，收货后，再付款。配送服务强调速度与及时性能过以较快的速度送达消费者手中。高
2、鸿商城定位坚持专业零售和贴心服务的经营思路，专注于计算机、通讯和消费电子产品，通过产品的规模化、服务的专业化取得竞争优势，逐步占据市场份额。 2 / 8市场策略以更低的价格赢得消费者的青睐从而获得更大的市场份额。产品策略产品质量高，多为正品，价格比京东略低。通过高质量低价格赢得消费者。配送服务不及京东及时，速度相对较慢，有待进一步发展。苏宁易购定位新一代 B2C 网上购物平台，现已覆盖传统家电、计算机、通讯和消费电子产品、日用百货。市场策略采取高品质的服务，种类繁多的商品不断巩固开拓市场。产品策略产品来源正规，质量上乘，服务优良。配送服务苏宁易购借助他们全国的实体店面的支撑，无论是店面检验产品
3、，还是店面自提商品，都不会受空间的限制，网站下完单，就能到实体店去拿货验货，包括一些大家电，尤其是空调这种半成品，必须要有技术安装的过程，苏宁易购无疑是最具有优势的，今天买，明天就送，免费配送，免费安装，完全和在实体店买是一样的。速度和效率无疑是现在网购中最快的。 2、分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式” ，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。财付通财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上
4、进行交 3 / 8易的双方完成支付和收款。是腾讯公司创办的在线支付平台。财付通与拍拍网、腾讯QQ 有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，份额为 20%，仅次于阿里巴巴公司的支付宝。快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS 支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS 等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。银联在线 是中国银联倾力打造的互联网业务综合商务门户网站，致力于面向
5、广大银联卡持卡人提供安全、便捷、高效 的互联网支付服务。随着业务覆盖范围、应用领域的不断扩大，银联在线 正受到越来越多发卡银行、收单机构、商户和广大持卡人的欢迎。未来，中国银联将依托安全、稳定、可靠的基础转接与清算服务系统，完整配套的业务规范、技术标准及专业化服务体系，日益完善的网上支付风险防控流程，强大的技术研发与系统运营能力，积极努力，加强创新，不断满足日益多元化、个性化的网上支付需求，携手产业各方，共同推动中国电子支付行业快速健康发展。二、综合运用题1、亚马逊称电子书销量超过印刷书籍销量，国内电商转战电子书市场（1）根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向？总体来看电子图书的普及率会不断
6、提升，在发展过程中可能会有曲折反复，整个市场会随着互联网接入设备的发展而不断壮大。互联网普及率和网民数量是电子商务的基础。从我国互联网普及率和网民数量上来看互联网普及率和网民数量持续增加，这就意味着电子图书的的市场在不断的扩大；网络文学的使用率的变化能够反映出电子图书普及率的变化。从网络文学的使用率上来看近四年来我国的网络文学使用率呈现出较大的波动在可以预见的将来我国网络文学的使用率必将会持续增加。3G 手机的普及拓宽了互联网的使用范围。手机的便捷性是电脑无法企及的，随着手机接入互联网技术的不断成熟以手机阅读为代表的阅读方式必将进一步推动电子图书市场的发展。（2）数字产品（电子书）健康发展，需
7、要哪些条件？ 4 / 8首先，电子书的健康发展需要完善的法制管理体系。 “没有规矩，不成方圆”电子书的良好发展同样也离不开法律的监管。电子书以其时效性强、有利环保受到欢迎，但我们也应看到由于监管的缺失电子书出现了良莠不齐状况，这对电纸书的健康发展是极为不利的；其次，电子书的健康发展需要覆盖面广的网络环境。电子图书的发展是建立在覆盖广泛的互联网之上的，因此电子书的发展必须要有覆盖广泛的互联网以及众多网民的参与、消费；再者，电子书的健康发展需要更加便捷的入网设备，以及更加先进的阅读设备。例如最近出现的 3G 手机为电子书的发展提供了广阔的发展前景，但我们也应该看到 3G 手机在某些方面的表现依然不
8、尽如人意，这需要不断的改进完善；最后，加强网络安全建设。电子图书的健康发展离不开安全的网络环境。（3）数字产品（电子书）的客户如何有效培育？首先，要加强电子书自身的质量建设。良好的质量才能吸引广泛的用户，才能维 5 / 8持良好的客户关系。在质量建设上可以充分利用电子图书所具有的多媒体功能增加电子书的可读性，使读者乐于接受电子图书；其次，要走品牌战略。就如同我们比较认同“商务印书馆” 、 读者等品牌一样，电子书也要树立自身的品牌形象，从而使读者认同并乐于购买；再者，电子书要建立良好的读者信息反馈机制及时倾听读者的意见建议，不断改进版面设计，不断提升读者的满意度。最后，加强对新电子书的宣传力度。
9、电子书对传统书刊的一大优势就是其出版更新速度更快，因此电子书就要利用这一优势对新出版的电子书进行宣传促销。3、网购家具在电子商务“双十一”大促中成香馍馍，日销售额超过 1 亿元（1）根据资料分析家具开展电子商务的优势及成功原因？家具开展电子商务首先可以使企业获得更大的利润。家具企业开展电子商务进行B2C 的模式可以减少销售中的流通环节从而增加企业的利润；其次家具开展电子商务可以拓宽家具的销售范围。众所周知网络具有开放性在全国各地都可以访问某一网站。因此家具开展电子商务可以使全国各地的消费者购买家具企业的产品，从而拓宽家具企业的销售范围；再次，家具开展电子商务可以使消费者有更大的选择空间。受各种
10、因素限制某一家具实体店不可能实现出售所有种类款式的家具，从而使消费者在去实体店购买家具时选择的余地有限。而家具开展电子商务使限制因素减小从而使消费者拥有更大的选择空间这同时也是家具开展电子商务成功的一个主要原因。最后家具开展电子商务可以提升企业的知名度，这有助于企业的销售。（2）登录全友家居店，分析其产品推广和销售策略？ 6 / 8全友家居采用了广告、营业推广、公共关系（公关）的产品推广和销售策略。具体说来在广告上全友家居以“绿色环保”为口号向消费者传递出购买全友家居的产品就是买放心、买环保的信号，使消费者放心购买全友家居的产品。在营业推广上全友家居通过大幅降价、打折，附带赠品等方式刺激消费者
11、的购买欲从而使消费者产生购买行为。在公共关系（公关）上通过新闻媒体对全友家居的正面报道树立企业的良好公众形象。在销售上采取以企业直销与经销商经销相结合的方式。（3）分析传统家具行业开拓电子商务的困难和障碍？首先是物流的困难。家具属于体积重量大而且在运输中容易损坏的物品，这就对现代的物流业提出了更高的要求。同时由于体积重量大使得单价的运输成本高于批量的运输成本使得企业的利润空间有所缩小。其次是家具的舒适度是通过触觉来获得的，消费者在网店里只能获取家具外观的信息，其舒适度是无法通过网络获得的，从而给消费者的选择带来困难。再次家具的质量好坏可以通过视觉、触觉、嗅觉等多种感官来判断网店只能提供家具的图
12、片，这不利于消费者对家具质量的判断。最后家具对一般家庭来说属于高价商品，一旦发生需要售后服务、退货等情况，家具网店的信誉是否值得信赖，消费者能否维护好自己的合法权益。4、电商火拼进入第二季 六巨头斥 53 亿斗法（1）根据资料分析电商竞争第二季有何特征？ 7 / 8电商竞争的第二季竞争不同于以往的竞争，以往的竞争往往以价格战的形式展开，这种竞争以低廉的价格使消费者产生购买欲，这对竞争双方来说都是以一种损失。通常价格战的结果是两败俱伤，最终使得自身的利润空间缩减。第二季竞争的主要焦点集中在送货服务上，这属于服务层面的竞争，这种竞争以高质量、完善的服务赢得消费者的认同与购买，而且服务上的竞争相对于
13、价格战更能有效地保护商家的利益。从消费者角度而言如果说价格战可以使消费者买到价格低廉的产品，那么服务竞争则可以使消费者获得更完善、优质的服务。（2）电商竞争的主要目的是什么？电商的主要目的是：首先，通过优质的服务吸引消费使消费者前去购买。现在市场较为发达商家很难获得额外的利润其利润空间较小，因而就商家本身而言其降价的空间是比较小的，而进行价格着实对商家而言是一种损失，所以商家只能转向服务方面进行竞争。其次，通过服务竞争提升核心竞争力，确保自身立于不败之地。随着市场经济的不断发展服务竞争是商家竞争的必然选择，因此谁能及早通过提升服务水平来提升自身的竞争力谁就能抢占制高点是自己立于不败之地。最后，服务竞争可以使商家获得更多的利润。 8 / 8（3）电商竞争有第三季吗？可能是什么？电商竞争会有第三季。可能是在售后服务方面。良好的售后服务可以使消费者买的放心，从而激发消费者的购买愿望。纵观整个市场，消费者选择众多名牌产品的原因除了名牌产品经久耐用品质较高以外还有一个重要原因就是名牌产品有很好的售后服务，消费者可以放心使用这些产品，一旦产品出现问题可以及时得到厂商的维护。对于电商而言我认为这也是一条必由之路，通过良好的售后服务吸引消费者。现在电商经销的商品品牌多样这就使消费者在遇到问题是很难找到生产商进行维护，那么此时电商可以扮演一个中间人的角色协调消费者与商家的售后问题。
