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客服系统使用手册浙商客服中心系统软件使用说明书山东浙商信息科技有限公司版权所有 违者必究客服系统使用手册Net 客服语音系统使用说明书 Page 1 of 22 目 录山东浙商信息科技有限公司 .11. 概述 .32 前台业务功能 .42.1 客户资料管理 .42.2.1 概述 .42.2.2 主要业务活动说明 .42.2 工单模块管理 .52.2.1 概述 .52.2.2 主要业务活动说明 .5. 业务知识库 .8 . .1 概述 .82.3.2 业务活动说明 .82.4 传真管理(不开放) .92.4.1 概述 .92.4.2 主要业务活动说明 .92.5 座席监控 .102.5.1 概述 .102.5.2 主要业务活动说明 .102.6 座席软电话 .122.6.1 概述 .122.6.2 主要业务活动说明 .123 后台管理系统 .133.1 人员管理模块 .133.1.1 概述 .133.1.2 主要业务活动说明 .133.2 参数管理模块 .173.2.1 概述 .173.2.2 主要业务活动说明 .173.3 知识库管理 .173.3.1 概述 .173.3.2 主要业务活动说明 .
