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1、09/05三级人力资源管理师统考概况,09/05二级人力资源管理师统考概况,题型,模块,历年考试题型（三级）分布一览表（03.0609.05）,历年考试题型（二级）分布一览表（03.0609.05）,人力资源规划,人力资源规划脉络图,第一章 人力资源规划,第一节 工作岗位分析与设计第二节 企业劳动定员管理第三节 人力资源管理制度规划第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制,工作岗位分析与设计,第一节,第一节 工作岗位分析与设计,学习目标：掌握工作岗位分析的基本原理；掌握岗位信息的来源；掌握工作说明书的内容；掌握工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤；掌握工作岗位设计的基本方法。,工作岗位分析
2、,第一单元,一、人力资源规划的基本概念（上）,（一）人力资源规划的内涵广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（具体的实施计划）的统一。狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。可分为：长期规划（5年）、中期计划（15年）和短期计划（1年）。,P1,知识要求,一、人力资源规划的基本概念（中）,（二）人力资源规划的内容战略规划。是根据企业总体发展战略的目标，对
3、企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。组织规划。包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。制度规划。包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。人员规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。费用规划。包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。,P1,知识要求,习题：,一、简述人力资源规划的内容。,答案：,1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是
4、事关全局的关键性规划。2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。,一、人力资源规划的基
5、本概念（下）,（三）人力资源规划与其它企业规划的关系人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排。,P2,知识要求,补充相关知识：工作岗位分析公式,国外的人事心理学家从人力资源的角度出发提出了一个非常容易记忆的6W1H工作分析公式：WHO:谁来完成这项工作WHAT:这项工作具体做什么事情WHEN:工作时间的安排WHERE:工作地点在哪里WH
6、Y:他为什么工作（工作的意义是什么） WHOM:他在为谁工作 HOW:他是如何工作的,二、工作岗位分析概述（上）,（一）工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（二）工作岗位分析的内容1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对内在活动的内容进行系统的分析；2.在界定了岗位工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求；3.将岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图
7、表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。,P2,知识要求,二、工作岗位分析概述（下）,（三）工作分析的作用1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业改进设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础。6、有利于员工结合自身的条件制定职业生涯规划。,P3,知识要求,例题：简答题,简述工作岗位分析的作用。,参考答案：,岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。岗位分
8、析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。,三、工作岗位分析信息的主要来源,（一）书面资料（二）任职者的报告（三）同事的报告（四）直接的观察（五）顾客和用户,（一）岗位规范1.岗位规范的概念亦称为劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。,知识要求,四、岗位规范和工作说明书（A）,P4,四、岗位规范和工作说明书（B）,（一）岗位规范2.岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则
9、时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规则。（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范,P4,四、岗位规范和工作说明书（C）,（一）岗位规范3. 岗位规范的结构模式：1、管理岗位知识能力规范 职责要求；知识要求；能力要求；经历要求。2、管理岗位培训规范指导性培训计划；参考性培训大纲和推荐教材。3、生产岗位技术业务能力规范应知；应会；工作实例。4、生产岗位操作规范（生产岗位工作规范）5、其它种类的岗位规范。,P5,知识要求,四、岗位规范和工作说明书（D）,（二）工作说明书1.工作说明书的概念是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、
10、以及本岗位人员任职资格条件等事项所做的统一规定。2.工作说明书的分类岗位工作说明书：以岗位为对象。部门工作说明书：以某一部门或单位为对象。公司工作说明书：以公司为对象。,P6,知识要求,四、岗位规范和工作说明书（E）,（二）工作说明书3.工作说明书的内容（1）基本资料（2）岗位职责（3）监督与岗位关系（4）工作内容和要求（5）工作权限（6）劳动条件和环境,（7）工作时间（8）资历（9）身体条件（10）心里品质要求（11）专业知识和技能要求（12）绩效考评,P6,知识要求,方案设计题：22分（07/05）,某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理并按绩效考
11、评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。,答案要点（上）：,人力资源部经理工作说明书,答案要点（中）：,答案要点（下）：,四、岗位规范和工作说明书（F）,（三）岗位规范与工作说明书的区别从所涉及的内容来看，工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心；而岗位规范
12、所涵盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，有些内容还有所交叉。从突出的主题来看，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，为招收、培训、考核、选拔、任用提供依据；而工作说明书则主要是通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位？具体做什么、在什么环境和条件下做？如何做？”等问题。从具体的结构形式来看，工作说明书不受标准化原则的限制，可从实际情况出发，不拘一格地设计；而岗位规范则按照企业标准化原则，统一制定并发布执行。,P7,知识要求,一、工作岗位分析的程序（上）,（一）准备阶段1.根据工作岗位分析的总目标
13、、总任务，对企业各类岗位进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；2.设计岗位调查方案；明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。3.说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系；4.分解成若干工作单元和环节；5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容、熟悉具体的实施步骤和调查方法。,P7,能力要求,简答题：10分（08/05）,在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？,答案要点：,（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 （2分）（2）设计岗位调查方案。 （2分）（
14、3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 （2分）（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）（5）对工作分析的人员进行必要的培训。 （2分）,简答题：10分（08/11）,简要说明工作岗位调查设计方案的构成。,答案要点：,工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的。 （2分）（2）确定调查的对象和单位。 （2分）（3）确定调查项目。 （2分）（4）确定调查表格和填写说明。 （2分）（5）确定调查的时间、地点和方法。（2分）,例题：简答题,简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。,参考答案：,在工作岗位分析的准备阶段，
15、主要解决以下几方面的问题：根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。,一、工作岗位分析的程序（下）,（二）调查阶段根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活运用访谈、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。（三）总结分析阶段首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结，并在此基础上，撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。,
