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1、1县水务局年度信访工作总结年，是实现十一五”规划，全面贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，深化改革、扩大开放、促进成长的主要一年，也是我局信访工作打基础、上台阶的一年。一年来，我局在县委、县政府的率领下，在县直有关部门的鼎力支持下，环绕市、县工作方针和要求，以务实的精神抓信访，高度重视信访工作，认真做好联系群众，宣传群众，组织群众，服务群众，团结群众的工作，较好地完成了信访各项工作使命，促进了水利事业健康成长，现将一年工作总结如下： 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事” 的观念， 热情接待，认真办 理，及时反馈，信访
2、工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访不好人；好事不信访，信访不好事” 的错误认识，持之以恒地开展“ 开门 接访” ；二是在行 为上确定“六心”要求。我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心 ”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理信访、投诉案件。我们畅通群众利益诉求渠道，及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理2解、关心、解难、高效”的原则，秉公办理，处理事件。办理信
3、访、投诉，坚持原则，做到了不违反政策，不激化矛盾。截止 12 月底，我局共收到了县领导批转信访 件，一般直接来信来访 件次，办理市、县长信箱 件，政府投诉电话 件，案件办结率为 ，答复满意率达到 以上，切实做群众反映的事件到事事有回音，件件有着落。二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。（一）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、 民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访
4、工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话 8210526，接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。（三）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本” 新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅， ，局各3科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（四）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成
5、员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。（五）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。三、2011 年工作打算（一）从学习国家政策法规入手，狠抓信访队伍培训工作。认真组织基层信访工作人员学习信访条例等政策法律法规，特别是认真学习温总理等中央领导同志关于信访工作的讲话精神，不断提高信访队伍政治思想素质和业务素质，为做好本局信访工作夯实基础。（二）从落实领导责任入手，狠抓基层信访工作制度建设。一是继续落实党政领导包案负责制度，做到领导全面负责，一包到底；二是与基层主要领导签订信访责任
6、书，进一步落实基层领导信访接待日制度；三是建立局系统信访通报制度，定期对信访处理完成情况，特别是对发生影响的信访事件，查清责任后，进行通报。（三）从掌握苗头性信访动态入手，狠抓信息排查工作。多渠道多层面收集信访信息，定期开展重点、热点信访问题摸底排查，争取把信访隐患化解在萌芽状态，把矛盾化解在基层。4（四）从提高服务质量入手，狠抓信访接待工作。一是认真抓好初信初访，切实将信访矛盾解决在初始化阶段，减少信访工作成本。二是化被动信访为主动服务，做好与来信来访群众的沟通和交流，增进对水务工作的理解和支持，引导通过正常的、合法的途径咨询情况、反馈问题。（五）从加强政策宣传入手，狠抓信访焦点问题。加强与镇、街道协作，运用各种宣传媒体大力对水务法律、法规和相关政策的宣传，形成政策宣传的舆论环境，争取多数群众的理解和支持。总之，信访是民意表达的一个渠道，我们要进一步规范信访工作，认真倾听信访人的所思、所想、所求，以真诚的态度反馈社会，使居民真正感受到自身需求“有人 问、有人听、有人管” ， 将矛盾化解在初始和萌芽状态，为构建和谐社会、维护社会稳定贡献力量。年 12 月 31 日
