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1、社会实践调查报告题目 大学生“网购”现象及预防网络诈骗的意识调查报告 专业 化学本科 年级 2011 级 成员 2012 年 10 月大学生“网购”现象及预防网络诈骗的意识调查报告成员学号201109401113201109401150201109401110201109401108201109401115201109401101纵观 EnfodeskTM 发布的数据显示, 2008 年中国网上零售市场整体销售规模已达到 1220. 1 亿元,相比 2007 年增长 137. 2%,增长率有明显回升。2010 年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售
2、商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。其中最大的 C2C 网站淘宝，截止 2008 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为 999.6 亿元，占网购市场 80%的份额。2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 4132 亿元。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈骗层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。所以，本小组从大学生网购行为调查入手，调查大学生
3、预防网络诈骗的意识的情况，针对性地分析大学生网购行为，从而得出他们选择网购的原因及其存在的问题，并提出相应的对策和建议。以下是本次调查情况：一 调查的基本情况及分析1 网上购物的经验对“网购经验有多久”问题回答，受调查者中 48%有少于 1 年经验；45%有1 到 2 年经验；5%有 2 到 5 年经验；2%有 5 年以上经验。可见，基于电脑的普遍，互联网的发展， “网购”现象在大学生中非常普遍。48% 45%5%2%少 于1 年 1到2 年 2到5 年 5年 以 上0%10%20%30%40%50%网 购 经 验 有 多 久2 大学生网购的商品类型15%70%3% 5% 2% 5%书 籍 或
4、 文体 用 品衣 服 或 鞋帽箱 包 或 饰品化 妆 品 或生 活 用 品话 费 等 充值 业 务电 子 产 品0%10%20%30%40%50%60%70%网 购 的 商 品 类 型调查显示, 大学生通常购买的商品依次是衣服或鞋帽、书籍或文体用品、化妆品或生活用品、电子产品、箱包或饰品、话费等充值业务。 这与大学生群体有很大的关系。首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的 70%。其次, 作为学生, 书籍及文体用品是学习中的必需品, 所以书籍及文体用品的购买数量在网络购物中所占比例也是比较多的
5、, 占到约15%。其次，女生作为网购的一个大的群体，化妆品或生活用品以及箱包或饰品是必须的，其所占比例也稍大，占到 5%。再次, 电子产品已经深入到我们生活的每一个部分, 电脑、手机、MP3 等等都成为大学生必备的物品, 所以对电子产品的购买也占到了很大一部分, 占 5%。除此之外, 还有一些其他服务性的商品,比如话费充值等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重还不是很大，约占 2%。相信在今后的网络发展中其比例会有所提升。3 大学生网购的消费平台在问及网络购物首选网站时, 被调查到的大学生大多回答是淘宝网(占 82% ) ,其次是当当网(占 8% ) , 再次是京东商城(占 5% ) ，还
6、有较少同学选择拍拍网、卓越网等等。据我们分析，大学生选择淘宝网、当当网和京东商城的最主要原因是它们的网上商品种类比较齐全, 价格更为低廉; 且多数人对拍拍网、卓越网等不是很了解, 所以对它们的选择比较少，又或者这些网站的商品价格较高，使得大多数的大学生都无法接受。82%8%5%2% 2% 1%淘 宝 网当 当 网京 东 商 城拍 拍 网卓 越 网其 他网 购 消 费 平 台4 选择网购的理由35%5%20%8%12%20%价 格 便 宜商 品 新 颖 更 新 快快 速 便 利质 量 有 保 证付 款 方 便送 货 上 门选 择 网 购 的 理 由1 网上商品价格相对便宜，商品新颖更新快在网络中
7、出售的商品通常要比传统商场的商品价格要低一些, 调查数据显示, 大学生比较关注的几种商品中, 服饰的折扣最大, 能达到 50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在 40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜 20% - 30%。网上商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工工资等。由于网络商品的附加费用比较少,所以商品的价格也就低了。低廉的价格、新颖的商品正是吸引大学生这个“纯消费”群体参与到网络购物中来的重要原因。此外，网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有着“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过
8、网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区所难以买到的商品。2 网络购物的快捷便利随着快递公司的迅速发展,更促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利、更加快捷。网络购物一方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品 ,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自
9、到商店中购买。而且网络商店是 24 小时开放的, 更大程度上方便了顾客 ,使顾客不必受到营业时间的限制, 并且网络购物付款方式便捷，还可以送货上门，大学生更适应这种新式的购物方式。3 网络购物的群体认同感网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟 , 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还不是很多, 人们对网络消费还感觉很新奇 , 网络购物者会把自己同其他群体分离开来,从而形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。5 网购商品时的判断标准就大学生这个消费群体来说，产品价格的高
10、低直接影响到买家的购物欲望，而对于商品的品牌却没有更高的追求。另外，在网上无法看到实品，因而买家们的评价和商家的口碑是大学生们对产品质量评价的直接标准，当然也不排除大学生对某件产品的喜爱而不对其质量和价格做判断。2%40%20%30%8%产 品 品 牌产 品 价 格产 品 质 量产 品 口 碑其 他网 购 时 的 判 断 标 准6 网购时使用的支付方式网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面, 比较流行的电子支付方式有支付宝、网银、货到付款、邮政汇款、银行转账等。支付宝、网银这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。根据调查, 多数学生选择的是支付宝占到
11、60%;其次是网银占 20%, 使用货到付款占到 16%，很少选择邮政汇款和银行转账的, 分别占 2%。由此可见, 大家更信赖第三方这种付款方式。16%60%20%2% 2%货 到 付 款支 付 宝网 银邮 政 汇 款银 行 转 账付 款 方 式7 对网购的预期在调查的大学生中，60%的人认为网购的发展空间很大，28%的人认为短期内不会有很大的发展，12%的人认为不怎么样。基于大学生对网购的热衷以及互联网的持续发展，使绝大部分的人都对网购未来的发展充满了期待；其他小部分人或许对网上虚拟商品的不信任，无法感受到网够所带给他们的快感，因而认为其不会有很大的发展空间。60%28%12%发 展 空 间
12、 很 大短 期 内 不 会 有 很 大 的 发 展不 怎 么 样对 网 购 的 预 期8 曾经遇到过哪些损害权益的网购陷阱50%10%5%15%20%货 不 对 板 ， 实 物 和 图 片 不 符先 签 字 ， 后 验 货所 购 物 品 无 故 减 少 ， 不 见个 人 信 息 泄 露其 他曾 经 遇 到 过 哪 些 网 购 陷 阱调查中发现绝大多数被调查者都遇到过网络陷阱。其中，50%被调查者曾在网购中遇到过货不对板，实物的图片不符；其余的都曾受到不同形式的网络陷阱。9 对网络诈骗形式的了解10%2%4%5%54%10%中 奖 陷 阱网 购 诈 骗募 捐 筹 资 诈 骗彩 票 股 票 诈 骗
13、QQ诈 骗其 他网 络 诈 骗 形 式 的 了 解在问到对网络诈骗形式的了解时，54%的人知道 QQ 诈骗，10%的人对中奖陷阱有所了解，10%的人对其他的诈骗形式有所认识，只有少部分的人知道有网购诈骗、募捐筹资和彩票股票诈骗这些诈骗形式。因为 QQ 是大学生日常经常用到的网络聊天软件，因而成为了诈骗分子实施诈骗的主要形式；另外，诈骗分子利用人性的弱点贪小便宜和侥幸的心理，以某公司庆典、举办手机幸运抽奖活动为由，以公证员身份请对方领奖，借机诱其汇“ 手续费” 、 “保证金” 、“税款”到指定银行，步步为营，当受害者发现被骗时已经无法联系到诈骗分子了。其他的网购诈骗、募捐筹资诈骗、彩票股票诈骗及
14、其他的一些诈骗都是缺乏对网络诈骗的了解，误进一些不良网站从而相信一些诈骗信息造成的。可见，加强大学生的防骗意识非常重要。10 对网络诈骗的看法调查中，我们了解到大部分的大学生都认为网络诈骗是违反法律的行为，要重惩；有部分人认为是违法行为，但谴责就好；还有少部分人认为是网络发展的产物很正常。在问及遇到网络诈骗会如何处理时，绝大部分人选择了立即报警的方式，切并且认为大学生非常有必要了解和学习防骗招数，提高防骗意识，加强监督管理。二 调查后得出的结论1.网购在大学生中还未完全普及，还有很大的发展空间。2.大学生网购多为服饰和生活必用品，很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。3.网购时可选择的网站
15、很多，商家要市场细分，针对不同群体，不同商品做深入分析和更新。顾客也要选择可靠的商家，并予以监督。4.物流发展中，快递的速度问题，商品的保管等环节要加快完善。5.政府要科学规划、健全法律法规、帮助网购安全。三 大学生网络购物存在问题的解决对策1、 加强对商家的管理。1) 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。2) 加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘
16、宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20 个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。3) 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法 、 消费者权益保护法 、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。附录大学生“网购”现象及预防网络诈骗的意识调查问卷您所在年级 性别亲爱的同学：我们正在进
