讲解员面试测试题目

旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？答：情操修养，道德修养，文化修养。2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？答：语言，知识，服务技能。5．景点讲解员的职责？答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一 哪 ？答：（1） 旅游 ， 大家的 ；（2） 之情；（3） 游客对 的意建 ；（4） 旅游 有 ¡旅游服务有 ¢£人意之⁄，景点讲解员¥ƒ§currency1'“«‹游客›fi道fl；（5） 好的–†。7．什么是景点讲解员？答：景点讲解员是‡· ¶¡•要景区为游客提‚导游讲解服务的人员，„”»…‡景区景点‰一 ¿ 理，具有`´ˆ的˜¯˘业知识。8．景点讲解员˙样¨ ˚ 人？答：（1）˚ 人是¸ 质的˝˛；（2）˚ 人 要ˇ— ；（3）˚ 人要建 ‡ 是的；（4）˚ 人¸ 要景点讲解员自身的 。9． 游客情 ， Æ ª情 的方 主要有哪 ？ 答：（1） ；（2） Ł注意 ；（3）ØŒ 。10．景点讲解员应具备哪 º为规范？ 答： 国， —内æ有 ； 格ı 规 łøœ ，ߺ 示 łø；自 遵纪守 ；自尊自爱， 失人格、国格；注意小 。 11．景点讲解员服务规程一 哪 步骤？答：服务准备，导游讲解服务，送 服务。12．景点讲解员£何¨好业务准备 ？答：景点讲解员‡每天 岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据 同游客¨哪 变化，¨好˜应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，¨ ”讲”新。13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪 ？答：欢迎光临，自我介绍， 示†意为大家服务，欢迎多加指导。14．景点讲解员的 场…„” 哪 地点？答：旅游区、自然保护区、· ¶、纪念¶ 名人故居等。15．景点讲解员导游 的特点是什么？答：˘业性强， 量大，•复性强，要 导游讲解更加规范。16．景答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力 他˘项能力。17．景点讲解员应具备哪 职业道德？ 答：热爱 国，自尊自强；遵纪守 ，敬业爱岗；公私Ø明， 善良；克勤克俭，宾客至 ；热情大ø，清洁端庄；一视同仁， 卑 亢；耐心细致，文明fi貌；团结服从， 忘大局；优质服务，好学‹ 。 18．景点讲解员 解观赏 奏应注意哪三点？答：有张有弛，劳逸结 ；快慢˜宜；导、游结 。19．‡什么情况下景点讲解员 ‹游客进º道fl？答：一是景点讲解员» 身的过失， 语言的 慎 频繁失误，给游客造成了损害；二是˜¯旅游单位服务 的欠缺，使游客 益 损。20．景点讲解员‡ 老年游客时应注意什么？答：适当放慢º进、讲解速ø；耐心解答…提问题；预防老年游客走失；¢量多 提醒 。21．景点讲解员‡ 残疾游客时应注意什么？答：端正态ø，尊• 好；提‚服务时要注意保护游客自尊； 要主 打听残疾 。22．讲解语言的 要 有哪 ？ 。 答：（1）语 语 适ø， 质优 ；（2）语言 奏适 ；（3）语言生 ；（4）语言规范。23． ‡讲解语言 有何 ？ 答： ¯ ， 情 ， ， 。 24．景点讲解应遵 哪 ？答： 客观 为 据， 对性，˝ 性。 25．景点讲解员对`大游 项 的讲解多 —Ø 讲解 ， 景生情 ，故 讲解 ， 单 的哪 方 ？答：Ø 讲解 。26．景点讲解员游 景 ， 是 单的 讲一下景 ， 是»§¡¢£题，介绍 情，⁄景¥兴，ƒ题ƒ§。currency1 讲解方 ' — 景生情 ，⁄景“情 ，«‹点› ，有问有答 的哪 方 ？ 答： 景生情 27．导游讲解 的¡ ƒ 是指什么？答：fi是景点讲解员给游客 fl示，指点， 游客–†‡，· ，¶•， 至自‚„¢答”。28．对 »„游客，景点讲解员的讲解技…有哪 ？答：‰ 结 、问答 、ƒ 故 、 人¿ ` ´ˆ 。 29．对 ˜«`¯的游客，景点讲解员的讲解技…有哪 ？答：«‹点› 、ł造˘念 、设˙¨问 、… ˚¸ ` ˝ 。30．景点讲解员讲解时˛ˇ游客多远 适？答：大—ˇ游客 1 。31．一 情况下，游客 †听景点讲解员讲解的 有哪 ？答：（1）游客 劳 ；（2）景点讲解员讲解 一 ， 提 ¥游客的兴趣；（3）景点讲解员“游客交 的时 ；（4）游32．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有理？答：（1） 为 据， 要言过 ‰ ；（2） Æ要讲解有道理， 要理 游客；（3）防ª游客过 宾 主。33．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有趣？答：（1）语言 须生 、 Ł、 Ø趣；（2）景点讲解员‡ł造Ø趣 时 要Œ害游客的自尊心 ¡¥º 。34．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有 ？答：景点讲解员‡语言 应 要有人、 、景， 是 的æ 。35．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有神？答：一是讲解应具 学性、知识性、趣ı性 性；ł一方面，要善 øœ自‚游客的神情变化。36．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有力？答：一是景点讲解员要正ßøœ语 、语 、语 ， 要有 明生 的语言， 要注意语言的 性 奏 ；ł一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。37．景点讲解员˙样 能 ¨ 言之有情？答：（1）言之有情是难ø`¯的讲解方 ，¸ 欢迎的一 导游服务；（2）讲解 要有 情，„过自‚的语言、 情、神态等传情 意；（3）更•要的是‡“游客交 服务时要有 情。38．景点讲解时˙样运 好详细 „ ？答：（1）先æ 内；（2）先过– 现‡；（3）先一 精彩；（4）防ª过长过滥。39．景点讲解时˙样运 好 洁 „ ？　答： 洁并 是 单，也 是 短，更 是扼要 ， 是根据内容 ¸精练的语言 ，fi是 洁明了、 „废£ 多余的£。40．景区、景点的 况介绍一 哪 内容？答： 况，£历史背景、规模、布局等；特 、价值；参观游 的有¯规定 注意 项。41．讲解语言的八要素是什么？答：言之有 、言之有据。言之有理