《xx城一期业主入伙策划方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx城一期业主入伙策划方案（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,众智同赢项目组 2010-9-28,谨呈：皇明太阳能房地产开发公司,蔚来城一期业主入伙策划方案,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,一、入伙前资料准备,二、入伙前工程准备,三、入伙工作方案,四、入伙工作期间工作,五、入伙后工作,本案思维导图,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,第一部分入伙前资料准备,1.1入伙涉及的政府文件资料,政府有关物业管理法规条例、住宅室内装饰装修管理办法、房屋建筑工程质量保修办法物业管理公司营业执照及资质证书物业管理公司收费许可证前期物业服务合同物业竣工验收证
2、明文件或物业竣工综合验收合格证物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复,1.2 入伙涉及到的主要文件资料,住宅质量保证书 住宅使用说明书入伙工作方案 入伙工作流程及执行标准入伙通知书 收楼须知业户手册 业主临时规约物业管理服务费收费协议 业主（用户）入伙房屋验收表上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。,住宅使用说明书及住宅质量保证书,按照建设部的规定，住宅使用说明书须至少包括以下内容：1、房屋结构说明；2、房屋使用注意事项和使用方法；3、二次装修时的要求；4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。,按照建设部的规定，住宅质量保证书须至少包括以下内容：1、明确告
3、之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况；2、房屋正常使用的最低保修时间；3、保修单位和保修电话；4、保修争议的投诉电话和投诉部门。,、入伙通知书,入伙通知书是在建设单位完成楼宇的施工并于物业管理企业验收房屋合格、接管之后，通知全体业主办理入伙手续的通知。主要包括以下内容：（1）房屋具体位置（2）房屋竣工验收合格以及物业管理企业验收接管合格的情况介绍（3）准予入伙的说明（4）入伙具体时间和办理入伙手续的地点（5）委托他人办理入伙手续的规定（6）业主入伙时需要准备的相关文件和资料,、收楼须知,收楼须知是物业管理企业告知业主（用户）在办理入伙手续时应携带的各种证件、相关资料、费用以及入
4、伙程序、注意事项等的文件。主要包括以下内容：（1）入伙情况说明（2）入伙时需要准备的证件、资料、费用等（3）入伙程序以及注意事项,、业户手册,业户手册是向业主用户介绍物业管理服务相关情况的文件，是管理处物业管理服务指南性质的文件。主要包括以下内容： （1）欢迎辞 （2）项目概况 （3）物业管理公司以及管理处情况介绍 （4）装修管理指南 （5）项目内相关公共管理制度 （6）公共及康乐设施介绍 （7）服务指南及服务电话 （8）其它需要说明的情况以及相关注意事项,、业主临时规约,建设部关于印发业主临时规约（示范文本）的通知各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局： 为了贯彻物业
5、服务条例，推动建立业主自我管理与自我约束的机制，维护全体业主的共同利益，我部制定了业主临时规约（示范文本），现印发给你们，供建设单位制定业主临时规约参考使用。 中华人民共和国建设部 二四年九月六日,、物业管理服务费收费协议,业主办理入伙手续时，物业管理单位要与业主签订物业管理服务收费协议，为进一步清晰双方的权利义务，协议中应详细明确：（1）各业主实际收费面积（2）各业主实际收费金额（3）管理处收费时间（4）收缴方式（5）滞纳金及有关催缴措施（6）调整管理费的条件或其它情况,、业主（用户）入伙房屋验收表,业主（用户）入伙房屋验收表是记录业主（用户）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现，
6、使用该表可以清晰地记录业主用户的验收情况。主要包括以下内容：（1）房屋号（2）业主（用户）姓名、验收人姓名（3）验收情况简介（4）房屋分项验收情况记录（5）双方签字确认（6）注明验收时间,第二部分入伙前工程准备,登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建 商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结,2.1 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交,有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、
7、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结,2.2 核对水表、电表、燃气表,含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交物业部,2.3 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配,2.4 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作,工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等）应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规
8、定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程,第三部分入伙工作方案,3.1、入伙日期及办理时间的确定日期的确定应考虑分批办理办理时间的确定应充分考虑业主的需求3.2、入伙地点的确定地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务,3.3、工作岗位安排,指引岗：开车门、行礼审核岗：引导业主签署已收到入伙通知书的确认单，核对业主相关资料资料填写岗：资料填写收费岗：分为两部分，房款的缴纳及物业管理费用的缴纳验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。钥匙IC卡精装修资料发放岗：负
9、责向客户发放钥匙和IC卡，对于需要返修的客户，要提醒客预留钥匙以便整改维修。礼品发放岗：负责向客户发放入伙礼品,核心工作岗位：,其他辅助岗位：投诉处理小组：负责入伙过程中的所有疑难问题的处理、投诉的处理及其它紧急事务。人员设置需要有客服、销售、工程、设计、法律人员；工程人员至少设置两名，需要及时到验房现场处理陪同验房小组不能处理的突发问题。综合事务协调岗：负责协调入伙现场的各岗位及事务。现场活动协调岗：负责组织、协调入伙现场的包装及各类活动。后勤保障岗：负责水果、茶水、场地、设备、安全等后勤保障支持。车辆协调岗：负责入伙现场接送客户车辆的协调、调配。比如电瓶车、商务车等。咨询岗：由设计、物业、
10、销售、工程、客服等专业口组成，负责解答客户的各类问题。新产品咨询岗：负责想客户介绍推荐四期产品，积累四期客户。现场维修岗：负责对客户提出的一些简单问题进行现场维修，确保不用再记录登记该问题。,3.4、现场布置,气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生意外 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀 该项工作可交由庆典公司完成,标识的准备,楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置收楼程序指示牌交楼现场功能区域指示牌,3.5、交楼前模拟演练,按照交楼程序，举
11、行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复,3.6、入伙前的前期筹备,对锁匙的管理专人专责管理，摆放在锁匙柜制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋收楼文件资料的管理 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用,业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录等建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到,建立初步的业主/住户档案,3.7、入伙工作流程,第四部分入伙期间工作,车辆安排,清洁安排,保安控制,绿化安排,路标指示牌布置,人流控制,交楼现场的控制,第五部分入伙后工作,清理现场、可请清洁公司、庆典公司、工程部、保安部协助完成。将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。,The End,
