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3、0家）定位：当地样板服务商，当地创美誉中心、企业文化宣传中心、社会化服务代理指定服务商。覆盖：全国300多个城市,服务中心： （核心型合作伙伴36家）定位：与全国各地知名大学（学院）联合，而成立的售后服务示范基地、服务人员培养输出基地疑难问题解决及培训教材产生中心、学生实习中心覆盖：全国主要大中城市,服务商网络5506家,2.国内服务商网络构架：,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,海尔的服务理念,服务理念,先卖信誉，后卖产品,营销不仅是把产品卖掉，而是通过销售产品的环节树立产品美誉度，就是用户忠诚的心，这是金钱买不来的最可宝贵资源。,营销
4、的本质不是卖而是买,用户永远是对的,10-1=0,用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。,服务理念,对内“一票到底”的流程,对外“一站到位”的服务,一站到位的服务（对外部用户）,一票到底的流程（对内部用户）,处方,交款,我只管设计,生产销售与我无关,我设计的产品卖得怎样?能否经受市场考验?,取药,划价,处方,交款,取药,划价,“一站到位”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务；“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始自终负责全过程的流程整合。,服务理念,服务理念,海尔人就是要创造感动,服务理念,您的满意就是我们的工作标准,海尔的CA
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6、,海尔的服务一致性人员管理, 海尔服务中心,整合社会资源，利用各地大专院校的技术学院，为网点经理、业务人员及一线的服务人员提供系统的培训，提高服务队伍素质。,利用技术学院的现有资源，通过经营服务中心为网点输出管理人员、业务人员和维修安装人员，使服务中心既可赢利又可成为当地售后服务示范基地、各类疑难故障解决方案的提供基地和售后服务各类人才输出基地，提高海尔市场美誉度。,海尔大学招标建立合作培训院校,青岛职业技术学院海尔服务中心,海尔的服务一致性培训管理, 星级服务兵,海尔的服务一致性培训管理,海尔的顾客服务规范,只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。,服务模式：五个一,一个上岗证,一个鞋套,一块垫布,一块抹布,一个小礼物,服务规范：上门服务规范,服务规范：服务用语规范,快速反应机动营销,小结,愿 海尔与您一起成功谢谢大家的时间,
