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1、 “3.15 国际消费者权益日”节日主题商函营销活动实施要求一年一度的 315，政府部门开展宣传教育活 动，各大商家借台“唱戏”，消 费者把 315 看成“放心购物日”。315 ，不 仅是消费维权日，还是学习消费者，更是大胆消费日。一、项目定位以国际消费者权益日为契机，针对政府行业监管部门、企业、消费者三方，以宣传促销、调查统计、 竞赛评选 等活动形式， “共话消费维权，打造消 费品牌” 。二、项目时间（一）项目时间： 2 月 1 日至 3 月 31 日。（二）阶段安排：阶段 主要工作 时间安排 责任部门项目推广1、宣传、培训；2、项目营销推广。2 月 1 日至 3月 26 日省函件局、各地函
2、件局总结反馈1、客户营销效果分析、客户维护反馈；2、项目收入统计、分析、 总结。3 月 27 日至 3月 31 日省函件局、各地函件局三、目标市场“3.15”商函的目标市场为 近年来消费投诉集中的十大 行业，主要针对网络通信、公用事业、房产家装、旅游餐饮、批发零售、金融保险、食品安全、医疗保健、交通运输等行业。（一）放心消费指南、促销优惠商函1、目标客户：各类企业。2、发布对象：会员及邮政数据库。3、商函内容：开展 XX 行业维权月，专版或联合发布节庆优惠、促销打折信息，寄送一封感谢函，告知维权途径，穿插介绍该行业的消费知识，引 导百姓科学消费、理性消费。（二）消费知识宣传1、目标客户：工商局
3、、消协、各 类企业。2、发布对象：企业员工、会员及市民。3、商函内容：全面介绍 2010 年消费主题，消费维权知识与途径，穿插介绍赞助企业广告。（三）有奖知识竞赛1、目标客户：工商局、消协、各 类企业。2、发布对象：企业员工及市民。3、商函内容：依托工商、消协、行 业协会平台，第三方商家合作出资。一是企 业诚信经营，守法经营的广告宣传；二是向消费者介绍消费知识和法律知识，宣传消费者权利，引导科学消费、理性消费。可夹寄质量调查回函卡、3.15 举报问题卡等。 （收件人总付邮资形式）（四）调查评选活动1、目标客户：工商局、消协、各 类企业。2、发布对象：企业员工、市民。3、项目推广：突出邮政商函的
4、防伪性与互动性，面向消费者宣传科学消费、 诚信消费等，对消费者权益受损害时能否主动投诉、维权，消费者的权力等方面进行调查，评选最满意产品、维权人物等。（五）账单推广1、目标客户：人大、工商局、消 协、新闻媒体。2、发布对象：市民。3、项目推广：突出邮政账单的告知性和公平性，开展账单社会宣传活动，以 “账单对我们的重要性”、 “我们在生活中忽视了什么” 、“肯定账单服务，明明白白消费” 为主题，深度报道公共事 业、通讯、金融保险行业使用账单情况，促使相关单位全面缮发账单。四、产品策略（一）创新产品功能，开发节日商函市场可为客户提供信函型商函、邮简型商函、邮资封片、幸运卡、邮送广告、百变 形象邮、
5、 邮 送广告以及账单搭载广告等商函产品。1、信函型商函：可内置优惠券、打折卡、礼品券、调查问卷等；2、邮简型商函：制作活动邀请函、产品介绍推荐函；3、明信片型商函（定制型、销售型）：商家寄送节日祝福、提醒式邀请函、传递 祝福的载体。4、百变形象邮：突出产品形象宣传，直接形象地展示产品特色。5、邮送广告：可发布促销信息、结合剪角式小礼品兑换券、优惠折扣券等。6、幸运卡：电影院等娱乐场所门票、商家节日特色产品促销等。7、样品实物商函：可在商函内夹寄礼品、样品、试用品等小物品，提升商函的广告宣传促销效果。（二）推广“信函传媒”品牌商函产品。结合“信函传媒” 开展消费者权益日行业营销，如推广以“放心消
6、费”为主题的“消费者权益日 欢乐购”、 “消费者权益日资讯通”、 “消费者权益日财富通” 等多个子产品。（三）配套名址数据。适合于“消费者权益日”商函的目标受众主要包括企事业单位主管、中高收入人群，工商英才、白领女性、私家车主等人群。（四）推广联合商函。针对广大中小客户，可引导 2 个及 2 个以上客户联合寄递拼版商函。五、项目运作要求（一）为广大企事业单位开展“消费者权益日 ”主题活动提供以商函为核心的整套商务解决方案，并提供配套服务。（二）提供个性化投递服务。有条件的局可开设个性化投递信箱，为客户提供限时投递、定时投递、小礼品配送等个性化投递服务。对于有“ 消费者 权益日”Logo 的商函
7、，可开通“绿色通道”，确保 实现投递的服务承诺。 对于退信，要先退回业务揽收局，做好退信名址整理，再征求客户的意见处理退信。（三）项目闭环反馈。对项目进行闭环管理，主动向客户提供项目反馈报告，帮助客户对项目的实施情况进行跟踪。（四）项目推广，专人负责。各局要成立消费者权益日商函项目组，负责本局消费者权益日商函项目推广，指定专人对接省公司，负责指导所属县局、分支局按 BIU 六步法开展营销 工作，做好本地项目运作的动态跟踪，及时向省函件局反馈项目运作的最新成效，省函件局将及时提炼经验，供各局开展复制营销。附件：1、3.15 XX 商场促销活动策划书2、3.15 宣传大礼包策划方案3、3.15 消
8、费者权益知识宣传函4、“3.15”一片一册策划方案5、“3.15”诚信经营宣言幸运卡推介方案6、3.15”企业诚信经营评选活动7、3.15”消费调查卡方案8、3.15 主题宣传与咨询活动方案9、致市消协的一封信活动方案10、“3.15 国际消费者权益日” 主题营销活动数据模块附件 1：3.15 消费促销3.15 XX 商场促销活动策划书一、前言一年一度的“3.15 国际 消费者权益日” 即将到来 ,消费者又将成为社会关注的焦点。在这特殊的时段，为吸引目标顾客，营造本商场注重消费者权益的良好公众形象，我局建议利用邮政媒体开展广告促销活动，直达目 标客户。二、业务介绍“3.15”商函是以“3.15
9、”为主题，以商业信函为载体，以特定名址数据库资源为基础，为商家与消费者构建直接沟通渠道，让商家发布促销、 优惠等广告信息，迅速拓展节日消费市场。三、 “新春大礼包”优势1 对 1 营销，锁定节日消费人群，有效开展营销；辐射面广、信息量大、阅读率高；发布节日促销信息，抢占市场先机；针对会员提供贴心服务，形成有效互动反馈。四、发布对象 针对高端消费类市场：中高消费人群、中高档楼盘住户等、私家车主、公务精英、高端会员等。 针对日用生活类消费市场：账单客户、白领女性、中档楼盘住户、邮购一族、离退休人员等。五、发布形式1、信封+内件， 夹寄企 业宣传单张及优惠卡（券）；2、3.15 本册式中邮 XX 商
10、场专刊。六、促销的优惠活动1、免收名址打印费；2、免收折叠封装费；3、提供策划、设计、制作等全套服 务。七、费用预算（略）八、效果预测1、提高贵公司知名度和美誉度借“3.15”节日开展促销 活动，充分展 现了企业提升客户服务水平的决心，塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。2、开发新客户,挖掘现有客户的潜在消费通过促销活动，激发顾客的购买欲望，促进商场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。3、降低营销宣传成本,提高投入产出比数据库商函和中邮组合推广，成本低，性价比高，更好地实现“ 针对性、专业 性” 宣传的目的,广告宣传成效好。附件 2： “健康重庆 快乐消费”3
11、.15 宣传大礼包策划方案一、活动背景为提高人民群众健康消费为目标，充分发挥政府政府主导作用，调动全社会力量，维护和增进人民健康消费意识，建设“ 健康 XX”。XX 消协积极响应市政府号召，在 3.15 来临之际推出了“健康 XX 快乐消费”主题 活动。 为配合 xx 消协 3.15 活动 的开展， xx 邮政局拟利用邮政网络优势和媒体资源，创新推广模式，为商家搭建促销平台，为百姓构建安全、诚信、和谐的消费环境。二、活动单位主办单位：xxx 工商行政管理局Xxx 消费者协会承办单位：xx 邮政局三、运作方式1、xx 消协统一下发文件或通知，建议相关企业积极参与，并与邮政合作利用邮政信函开展“健
12、康 XX 快乐消费”大礼包主题活动；2、xx 消协、xx 邮政局联合举办“健康 XX 快乐消费” 消费者权益保护知识答题活动；3、xx 消协动员相关商家厂家进行宣传赞助；4、xx 邮政局利用网络优势，积极组织活动的开展、宣传推广、招商。四、活动载体1、“健康重庆 快乐消费 ”大礼包。由 7 号信封和内件 组成。内件包括：消费者权益保护相关法律法规知识宣传、企业服务或质量承诺书、产品或服务促销信息或促销卡及优惠券等。2、“健康 XX 快乐消费 ”消费者权益保护知识 答题活动。采用邮资明信片作为答题卡。答题内容由消协提供，邮政负责答题卡的设计、印刷、回收及抽奖， 奖 金及奖品由邮政提供。五、相关支
13、撑1、“健康 XX 快乐消费”大礼包利用邮政收集的家庭地址库名址信息进行寄递。2、活动资金：消协与邮政局通过招商形式解决。3、活动结束后，邮政局按照一定比例支付消协工作经费。附件 3：3.15消费- 3.15 消费者权益知识宣传函一、背景简介一年一度的“3.15”期间 已经成为消费者及社会各界关注的 热点，为进一步提高消费者维权意识，努力营造良好的消费环境，我局诚挚建议消协（工商或知识产权局）利用邮政媒体的优势，开展消费者权益知识宣传。二、媒体介绍1、媒体形式：（1）邮简：采用 120 克大度 8 开双面胶版纸彩色印刷，设计成可折叠信函式。（2）信函：（3）DM 单页：2、媒体优势：（1）直击
14、广大消费者：宣传内容直达广大消费者，广告有效到达率高，避免了广告宣传费用的浪费。（2）保存时间久，宣传效果好：相对电视、广播等媒体，保存时间久，方便群众学习、吸收知识。（3）版面、覆盖范围灵活可控，性价比高：可根据实际宣传内容的多少，对版面 进行调整，可搭载广告容量大，可为客户节省较多费用。三、项目实施方案（一）活动主题：（二）发行对象：广大消费者（三）发行数量：（四）发行方式：以信函邮寄、信函、DM 夹报组合发行，发布覆盖面广。（五）操作建议联合第三方企业，在宣传中附相关优惠券。四、经费预算（略）五、效果预测（一）有助于提高消费者的法律知识和维权意识。增强消费者的安全消费、和 谐消费的观念，
15、增强消费者的自我保护意识。（二）创新宣传形式。通过邮政媒体直达目标消费者，同时结合企业促销给消费者实惠，提高活动的参与率与受益面。（三）树立贵单位的良好形像。开展宣传活动，从维护消费者权益入手，营造一个放心消费的市场环境，促进知情权、参与权的实现，进而提高消费者对贵单位的满意度。附件 4：“3.15”一片一册策划方案一、前言（略）二、邮送广告与“315”宣传的结合 （一）宣传内容邮政局与当地消协合作推出消费指南315 特刊册型性邮送广告。内容刊登：政府、工商局领导的署名文章，阐述保护消费者权益与构建和谐社会的关系；宣传中消协确定的主题及有关法律、法规；发布消费警示与消费提示及投诉热点、焦点问题
16、；暴光严重损害消费者权益的案例；把质量好、服务优、经营行为规范的诚信企业、信得过品牌推介给消费者，从而引导广大消费者科学、合理、健康、安全消费。（二）媒体特点1、便于受众接受邮送广告形式多样、图文并茂，直接到达目标客户群，克服了电视广告媒体宣传图像消逝速度快，观众没有时间上的选择，常常错过潜在消费者等缺点。2、具有详尽性利用各种新闻媒介传播信息受时间或版面的限制，不可能详细介绍内容。邮 送广告作为信息载体，信息容量大，不受篇幅的限制，内容详实，可向消 费者在经济、文化、法律、市 场 信息等处于弱势的方面进行详尽的宣传，唤醒消费者的维权意识。3、便于保存册型邮送广告是纸制品且装订成册，利用其进行宣传产品，资料便于保管和收藏。（三）发布渠道消协针对目标群体提出宣传构思及内容，邮政负责制作并投向指定的群体。（四）成功案例渭南市邮政局与渭南市消费者协会合作推出的消费指南315特刊，从 2004 年开
