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1、,第 1 章 电子商务概述,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。,第 1 章 电子商务概述,开篇案例：海尔全面的电子商务1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的定义,海尔全面的电子商务( ),海尔全面的电子商务,家电国际通用的三种分类P3-15海尔实施电子商务的背景P4-10海尔实施电子商务的模式P5+9海尔实施电子商务的优势P6-4海尔电子商务的平台P7-16海尔电子商务的发展
2、P8+1,家电的三种分类(国际通用),补充知识：白色家电：替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、洗碗机，电风扇、空调器、电冰箱等。黑色家电：音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。米色家电：电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电子游戏机、上网设备等。,白色家电与黑色家电工作原理上的区别黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。,海尔实施电子商务的背景,从1999年4月开始的“三个方向转移”P4-10管理方向：从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。市场方向：从国内市场向国外市场转移。产业结构：从单一的
3、制造业向多功能的服务业转移。,海尔电子商务的特色：二个加速P5+3加速信息的增值：一进入海尔商城（），海尔就可以在瞬间提供 E + T T 的惊喜。E表示电子手段，T表示传统业务。加速与全球用户的零距离：让用户实现自我设计的梦想。,海尔实施电子商务的模式,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。P5以此强化海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费盈利，而是通过B2B的大量交易额和B2C的个性化需求创新来实现利润的最大化。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 “推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。“拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。商家
4、是海尔与用户之间的桥梁，要与客户保持零距离，就要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。,海尔实施电子商务的优势,一名二网三零P6-2一名：海尔的名牌战略。二网：海尔的销售网络和支付网络。三零（补充）：零距离（客户）、零库存（物流）、零运营成本（流动资金）。,产业方向转移：制造业 服务业 P7+5已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。企业目标转向： P7+8追求利润最大化 以顾客为中心，以市场为导向。员工观念转变：对上级负责 对市场负责。,海尔的电子商务平台,集团内部有内部网和ERP的后台支持体系P7-12以客户为中心，为经销商、供应商、消费者提供了简单且操作性强的电子商务平台。P7
5、-5（补充）海尔的现代物流体系：一流三网。一流：定单信息流，它是海尔现代物流体系的中心。三网：全球供应链资源网络全球用户资源网络集团计算机信息网络,海尔的电子商务发展,以“一名二网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性需求P8+5利用网络放大海尔优势，降低成本和培植新的经济增长点。P8+13利用完善的信息系统，进一步优化分供方，大力推进 CRM（客户关系管理）的建设。供方与分供方：供方只体现传统的产业链的上下游关系。分供方体现全方位的产业链的上下游关系，在ISO 9000 质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人”，它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。,1.1 商务与
6、商务活动,1.1.1 商务的含义P8对商务的解释P9+1商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往来与各种交换活动。含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。（注意 P9-17 的定义）1.1.2与商务相关的几个概念P91.1.3商务活动P111.1.4现代商务的发展趋势P13,1.1.2 与商务相关的几个概念,商业P9-11基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换的组织或个人的行为。P10+4贸易：通常指企业间的商品买卖。市场营销：商品供体实现市场销售的
7、各种活动。经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。,小结：经营商务商业 商务贸易,1.1.3 商务活动,定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总称P11+2商务活动主体。商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、规划、市场、风险控制、人员管理。商务活动的重要性P12-3在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用的是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力”。,全球化商务能力的三要素：知识、技能和领导品质。,1.1.4 现代商务的发展趋势,商业形式多样化：商业大型化、批发多
8、元化、零售多样化商事组织联合化：工商一体化、跨国一体化、全球化。销售方式多样化：更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型、领导潮流型。经营战略多角化：区位结构、行业结构、商品结构、风险管理。经营手段现代化：运用现代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、协调地运转。对商务从业人员提出更高要求在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商务知识和熟练驾驭现代科技手段，并具备良好市场适应性的高级复合型人才。,1.2 传统商务及其局限性,1.2.1传统商务活动P16活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程商务实务操作过程涉及传统商务的三流1.2.2传
9、统商务的局限性P17传统商贸存在的问题传统商务过程的电子化,商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行：签定合同与执行合同。支付过程： 现金和支票形式。,涉及传统商务的三流,事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流 商品的流动、所有权的变更。现金流 资金在双方单位（含银行）中的流动过程。,传统商贸存在的问题,信息差。（不完整、不完善） 时间长。（时效性极差） 费用高。（人力、物力消耗大） 风险大！（商业环境无保障）,传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发
10、展与应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。 INTERNET的发展与优势,1.3 EDI及其应用,EDI的产生背景传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档 中
11、间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理,EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件,EDI示意图,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%
12、减少错误数据处理 30%节省人员费用其他,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,1.4 INTERNET,INTERNET的产生与发展INTERNET的特点INTERNET的应用功能商业互联网的特征,INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency)50年代 美国高级研究计划署成立ARPANET 60年代NS
13、FNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美国国家科学基金会）成立计算机科学网1990年开始, NSFNET 取代ARPANET,1.4.1 互联网的发展（世界）,全世界上网人数的变化年份 上网人数1996 2800万1997 4000万1998 5700万1999 8000万2000 1.02亿2002 6.0亿 2006 10亿,互联网的发展（中国）,1994.4.20 NCFC（中国国家计算机与网络设施）工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式
14、承认为真正拥有全功能 Internet 的国家。 2004年6月30日：网民8700万。2005年12月31日：网民数量超过1亿 。 2007年6月30日：网民数量1.62亿，仅次于美国，居世界第二。2008年6月30日：网民数量2.53亿，超过美国（2亿），世界第一。,互联网的特点,开放性：能自由连接，无时空限制。共享性：数据共享、知识共享、软件共享。平等性：人不分等级，不论长幼、不分男女。低廉性：人们习惯于免费使用。交互性：通过网页，通过BBS和E-mail。合作性：不分国家、不分地域。虚拟性：与现实世界不同。个性化：在网上可充分展示个性。全球性：影响面广。,1.4.2 互联网的主要功能,电子邮件（E-mail）WWW（World Wide Web）服务文件传输（ FTP）邮件列表（Mailing Lists）新闻组服务（NEWS）远程登录（Telnet）公告版（BBS）即时消息（Instant Message）信息搜索（Gopher）聊天室（Chat）,
