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1、财产险 部分 - 承保 业 务管理 规范 考试时 间： 4 0 分 钟， 总分 ： 1 0 0 分 题目 1 、 根据 山东 省机 动 车车船 税代 收代 缴管 理办 法 ， 扣 缴义 务人 应当 自 扣缴义 务发 生之日 起 3 0 日内 ， 持 经营 保 险业务 许可 证 、 税 务登 记 证或加 载统 一社 会信 用代 码的营 业执 照等资料 向扣 缴义 务人 主管 地方税 务机 关办 理扣 缴税 款登记 。 (单选 ) A 、 正确 B 、错 误 题目 2 、 根 据 关 于规 范保 险公司 与汽 车制 造厂 商车 险经营 合作 的通 知 （产 险 部函 2 0 1 1 1 8 4 号
2、） ，以 下说 法错 误 （ ）。 (单选 ) A 、 各公 司不得 与汽 车厂 商签订 单纯 以争 取争 取业 务为目 的的 “总 对总 ”协 议。 B 、各 公司 不得 向汽 车厂 商支付 “咨 询费 ”、 “手 续费” 、“ 防灾 防损 费” 等费用 。 C 、 各公 司不 得违 背市 场 基本规 律反 常规 提 高 4 S 店 零配件 加价 率。 D 、 各公 司不 得以 大大 高 于市场 正常 零售 价格 的价 格向 4 S 店支 付由 保险 赔付 的车辆 维修费用 ，争 取 4 S 店车 险业 务。 题目 3 、 根据 关于 加强 财 产保险 电话 营销 专用 产品 管理的 通知
3、， 采 用电 话 营销渠 道的 保险公司 应建 立健 全客 户回 访机制 ， 应在 客户 收到 正式 保单后 的 （ ） 内 ， 对客 户实 行 1 0 0 %回访并 建立 回访 记录 。 (单 选 ) A 、 2 4 小 时 B 、 3 6 小时 C 、 4 8 小 时 D 、 7 2 小时 题目 4 、 根据 关于 保险 公 司在山 东开 展保 险专 属代 理门店 试点 工作 有关 事项 的通知 ， 专属门店 可登 记注 册为 个体 工商户 或个 人独 资企 业 ， 由 专属门 店经 营者 按照 保险 公司地 市级 公司的授 权到 工商 登记 机关 办理营 业执 照。 (单选 ) A 、
4、正确 B 、错 误 题目 5 、 根 据 山 东保 监局 关于机 动车 险承 保环 节有 关要求 的通 知 ， 下列 说法 正确的 是 （ ） 。(单选 ) A 、 各保 险公司 省公 司负 责车险 投保 提示 公告 工作 的具体 实施 ，包 括 公告 设计 、 印制 、发放等 工作 ，并 将车 险投 保提示 内容 及要 求及 时在 协会网 站上 公布 。 B 、 山 东省 保险 行业 协会 负 责车险 投保 提示 公告 工作 的具体 实施 ， 包 括公 告设 计 、 印制 、发放等 工作 ，并 将车 险投 保提示 内容 及要 求及 时在 协会网 站上 公布 。 C 、 山 东保 监局 负责
5、建立 山东省 财产 保险 公司 电销 业务禁 拨平 台， 该平 台可 由客户 自 主登记录 入本 人拒 绝接 听的 保险公 司电 销呼 入号 码。 D 、 各 保险 公司 省公 司负 责建立 山东 省财 产保 险公 司电销 业务 禁拨 平台 ， 该 平台可 由 客户自主 登记 录入 本人 拒绝 接听的 保险 公司 电销 呼入 号码。 题目 6 、 根据 山 东保 监局 关于机 动车 险承 保环 节有 关要求 的通 知 ， 应加 强电 销方式 管控 ，除 （ ） 外， 禁 止通 过 公司客 服电 话： 分支 机构 办公电 话： 业务 员手 机等 非电销 专属 号码开展电 销业 务。 (单选 )
6、A 、 公司 客服电 话 B 、公 司统 一电 话 C 、 电销 中心 专属 电话 D 、电 销中 心值 班电 话 题目 7 、 根据 山东 省机 动 车车船 税代 收代 缴管 理办 法 ， 中 介机 构应 当在 交 强险保 险单 签发后 5 个 工作 日内 ，向 委 托其办 理交 强险 业务 的保 险机构 结报 车船 税款 ，并 报送投 保车 辆相关信 息资 料。 (单选 ) A 、 正确 B 、错 误 题目 8 、 根据 关于 保险 公 司在山 东开 展保 险专 属代 理门店 试点 工作 有关 事项 的通知 ， 专属门店 在该 公司 授权 范围 内代理 销售 保险 产品 及提 供承保 、
7、理 赔等 相关 服务， 不能代 理其 他保险公 司业 务。 (单选 ) A 、 正确 B 、错 误 题目 9 、 根 据 关 于进 一步 加强大 型商 业保 险及 各类 投标业 务管 理的 通知 （ 保 监发 2 0 0 7 4 3 号） ，各 财产 保险 省级 分公司 及所 属分 支机 构参 与的投 标业 务项 目， 由省 级分公 司在 保险协议 签署 前或 投标 前 5 日内向 当地 保监 局书 面报 告投标 业务 项目 名称 。 (单 选 ) A 、 正确 B 、错 误 题目 1 0 、根 据 关于 财产 保险公 司电 话营 销业 务禁 止扰民 有关 问题 的通 知 ，下列 说法 错误的
8、是 （ ） 。 (单选 ) A 、 各公 司应当 进一 步加 强电销 业务 内部 控制 ，坚 持集中 运营 ，集 中管 理； B 、 各 公司 应当 在经 审批 的电销 职场 ， 使用 统一 的 电销专 用呼 入和 呼出 服务 号码以 直销形式自 主经 营电 销业 务； C 、 各 公司 应当 将统 一的 电销业 务呼 入号 码和 呼出 号码， 在公 司互 联网 站主 页的显 著 位置公布 ； D 、各 公司 可委 托、 雇佣 非电销 坐席 人员 或外 部机 构经营 电销 业务 。 题目 1 1 、根 据 关于 加强 财产保 险电 话营 销专 用产 品管理 的通 知 ，保 险公 司应在 电话
9、销售完成 后 的 4 8 小时 内向 投保人 配送 保险 单证 （含 发票等 ）。 (单选 ) A 、 正确 B 、错 误 题目 1 2 、根 据 山东 保监 局关于 机动 车险 承保 环节 有关要 求的 通知 ， （ ）负 责车 险投保提 示公 告工 作的 具体 实施， 包括 公告 设计 、 印 制、 发 放等 工作 ， 并 将车 险投保 提示 内容及要求 及时 在协 会网 站上 公布。 (单选 ) A 、 中国 保监会 B 、中 国保 险行 业协 会 C 、 山东 保监 局 D 、山 东省 保险 行业 协会 题目 1 3 、根 据 关于 财产 保险公 司电 话营 销业 务禁 止扰民 有关
10、问题 的通 知 ，下列 说法 正确的是 （ ） 。 (多选 ) A 、 各 公司 应当 对电 销坐 席人员 进行 统一 管理 ， 完 善坐席 人员 招聘 、 培 训、 上岗、 考核等相关 制度 ； B 、坐 席人 员应 当遵 守电 销话术 规范 和销 售行 为规 范 ， 严禁 出现 强行 推销 、骚 扰 客户 、态度恶 劣等 情况 ； C 、 各公 司应 当与 行业 共 享电销 坐席 人员 “黑 名单 ”，对 于 存在 辱骂 客户 、泄 露 信息 、恶意骚 扰等 严重 违纪 行为 的电销 坐席 人员 ，各 公司 均不得 聘用 ； D 、各 公司 应当 进一 步加 强电销 坐席 人员 培训 管理
11、 ，规范 坐席 人员 销售 行为 。 题目 1 4 、根 据 关于 保险 公司在 山东 开展 保险 专属 代理门 店试 点工 作有 关事 项的通 知 ，下列说 法错 误的 是： （ ）。 (多选 ) A 、 专属 门店在 从事 保险 代理经 营实 施行 政许 可。 B 、保 险监 管机 构对 专属 门店从 事保 险代 理经 营不 实施行 政许 可。 C 、 专属 门店 在办 理工 商 登记时 ，申 请人 需提 交保 险监管 部 门的 审批 文件 、许 可 证等 。 D 、专 属门 店在 办理 工商 登记时 ，申 请人 无需 提交 险公司 省级 分公 司的 授权 书。 题目 1 5 、根 据 关
12、于 财产 保险公 司电 话营 销业 务禁 止扰民 有关 问题 的通 知 ，下列 说法 正确的是 （ ） 。 (多选 ) A 、 各公 司应当 制定 合理 的呼叫 时间 ，切 实避 免打 扰接听 客户 的正 常工 作生 活； B 、 对保 监会 收到 的电 销 扰民投 诉， 经查 实确 属违 反法律 法规 或监 管规 定的 ， 保监 会将责令公 司改 正； C 、 对 一年 内被 投诉 两次 且查证 属实 的， 保监 会将 责令公 司限 制对 新客 户的 呼出业 务 三个月； D 、 对 一年 内被 投诉 两次 且查证 属实 的， 保监 会将 责令公 司停 止对 新客 户的 呼出业 务 六个月。
13、 题目 1 6 、 根 据 关于 进一步 加强大 型商 业保 险及 各类 投标业 务管 理的 通知 （保 监发 2 0 0 7 4 3 号） ，对 （ ）行 为作 为监管 重点 查实 、查 透， 依法严 肃处 理。 (多选 ) A 、 不严 格执行 经保 监会 审批或 备案 的保 险条 款和 保险费 率 B 、擅 自变 更保 险条 款、 任意扩 展保 险责 任、 任意 调整保 险费 率 C 、 免费 赠送 附加 险或 其 它险种 D 、任 意拆 分危 险单 位 题目 1 7 、根 据 山东 保监 局办公 室关 于严 禁赠 送加 油卡等 违规 行为 的通 知 ，下列 说法 正确的是 （ ） 。
14、(多选 ) A 、 各公 司应 严格 遵守 法 律规定 ， 不得 通过 赠送 加 油卡 、 返 还现 金、 变相 折 让保费 等方式变相 降低 保险 产品 费率 。 B 、各 公司 要高 度重 视内 部管理 ，加 强约 束产 品销 售行为 ，严 禁开 展不 正当 竞争。 C 、 各 协会 要切 实履 行行 业自律 组织 职能 ， 积 极开 展规范 行业 经营 行为 的自 律检查 等 工作。 D 、 违反 规定 ， 给予 或者 承诺给 予投 保人 、 被保 险 人、 受益 人保 险合 同约 定 以外的 保险费回扣 或者 其他 利益 的， 将按照 保 险法 第 1 6 1 条规定 予以 处罚 。
15、题目 1 8 、根 据 关于 保险 公司在 山东 开展 保险 专属 代理门 店试 点工 作有 关事 项的通 知 ，下列说 法正 确的 是： （ ）。 (多选 ) A 、 专属 门店可 登记 注册 为个体 工商 户或 个人 独资 企业； B 、保 险监 管机 构对 专属 门店从 事保 险代 理经 营实 施后置 许可 ； C 、 专属 门店 的经 营范 围 应仅限 于 在 x x 保险 公司 授权范 围内 代理 销售 其保 险产品 及提供相关 承保 、理 赔、 咨询 等服务 ； D 、工 商行 政管 理机 关依 法对专 属门 店履 行工 商登 记、信 息公 示、 双告 知 等职责 题目 1 9 、
16、根 据 山东 保监 局关于 机动 车险 承保 环节 有关要 求的 通知 ， 下列 说法正 确的 是（ ） 。 (多选 ) A 、 山东 省保 险行 业协 会负 责车险 投保 提示 公告 工作 的具体 实施 ， 包括 公告 设计 、 印 制、发放等 工作 ，并 将车 险投 保提示 内容 及要 求及 时在 协会网 站上 公布 。 B 、 除电 销中 心专 属电 话 外， 禁 止通 过公司 客服 电 话、 分 支机 构办公 电话 、 业务员 手机等非电 销专 属号 码开 展电 销业务 。 C 、 山 东省 保险 行业 协会 负责建 立山 东省 财产 保险 公司电 销业 务禁 拨 平 台， 该平台 可 由客户自 主登 记录 入本
