领导能力的培养

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1、1,热烈欢迎全省营销服务部经理加油充电！,2,如 何 提 高 领 导 能 力,王晓林,3,目录,领导能力及领导观念,培养领导能力,引领追随者,建立成功团队,4,领导能力及领导观念, 领导能力 领导与管理 领导观念,5,实现人生目标的方法,两点之间直线最短,A,B,6,领导与管理,领导意味着去鼓舞、去影响、去激励。领导的功能主要是创造、指引、改革、授权。领导是通过激发他人去追求卓越、扩展自己并通过创新去超越各种限度。领导做正确的事。,管理意味着去命令、去产生、去完成、去承担责任。管理的功能主要是计划、组织、命令、控制。管理是通过执行规定的活动、通过在规定的限度内维持行为和产品。管理把事情做正确。

2、,领导中含管理，管理中亦包括领导。企业是一架社会机器，不能像真机器那样精密运作。但如果企业的管理人员都加强领导的意识的话，企业的运作才能顺畅起来。,例如：决定将梯子靠在哪面墙上。,例如：决定怎样顺着梯子怕上墙。,7,什么是领导能力,领导能力是指： 创建远景 然后通过鼓励和引导其他人为此做出 贡献、 保持同一方向航行、 关注重要的问题、 并成为改革和持续改进的催化剂的能力,8,领导与管理没有绝对的界限,强调领导与管理的差异,有利于改变一些经理人员，尤其是高层经理人员，只重视具体工作、埋头于细节堆里的工作习惯。多花时间在预防性的、长远性的工作上。改变只注重管理，不会领导的局面。,模糊领导与管理的界

3、限,有利于改变“领导只是高层管理人员的事”或“高层领导、低层管理”的错误认识。组织内部每一个员工都应担负一定的领导责任并为组织的发展作出贡献。,9,1990s及00 s 信息时代 领导 快速变革、授权、多样性,1980s 全球竞争加剧 管理 复杂性 “微观管理”,当代领导的趋势,1970s 稳定的商业环境 监督 计划、组织、控制 （POC）,10,将“领导”的概念拓宽 在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在中层管理人员甚至一般员工。,将“领导”的概念拓宽 在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在中层管理人员甚至一般员工。,领导的观念是关键,老角色 新角色控制人员和设备 在

4、员工中建立起责任感和投入感把工作做得比任何人都好 帮助工作团队成为更好的团队控制和筛选信息并做决策 建立信息分享的方法并将决策放 到适当的低的层面以输入来衡量评估下属 以产出来评估下属,喜鹊与兔子,11,转变措施 主管与员工间的互动促使上层主管和一线员工建立定期联系，使公司上下所有员工紧紧围绕公司的发展方向和目标而努力。 提供社交机会主动为员工搭建社交网路，鼓励员工更多地参与跨组织的社交活动；最高管理层也要成为社交网络的重要组成部分。 使工作成为乐趣要让员工对工作产生一种特殊的归属感，让工作给员工带来快乐，企业自然就能得到更多的生产力、更少的缺勤率和更为良好的社会效益。,观念（一）：企业是大家

5、庭 ,而非机器,。,。,旧观念 企业是一个系统，员工是非人格化的齿轮，每个人都像配件一样可有可无,新观点 企业是大家庭，企业汇集的人才都把希望和梦想与企业的最高目标联系在一起,12,转变措施 分散权力以增加管理力度管理层越是把权力下放，企业就越具有强大的管理力度和灵活性。 鼓励具有创造性的反对意见要让员工有提出反对意见和不同解决问题方法的机会。 建立责任自负团体企业内部要有能够致力于确保企业所提供的每种产品或服务获得成功的团体，而且要赋予这些团体完成任务所需的自主决策权。,观念（二）：管理是服务,而非控制,旧观念 管理就是控制，经理的工作实质就是控制员工的行为，以使他们能够按照管理层的意思完成

6、工作。,新观念 管理是服务，经理的责任在于确定企业的发展方向，同时给员工提供完成工作所需的条件。,13,转变措施 任用能自我鼓励的员工在聘用和提拔员工时，要挑选那些不是推一推才能动一动的员工，这样，企业内的其他成员就会受到影响。以更加独立的方式工作。 取消会在经理和员工间制造隔阂的奖金将上层管理人员与普通员工结合在一起，使人人都感到自己是企业大家庭中的一员。 创造宽松氛围员工之间人人都可以直呼姓名，使员工每天都在“轻松随便”的环境中工作。我们不是职位的奴隶。,观念（三）：员工是同仁，而非孩子,旧观念 员工是孩子，员工不成熟、又太幼稚，不能给于信任和真正的授权；要是没有规则约束，他们便会像一盘散

7、沙。,新观念 员工是同仁，在聘用每位员工时都把它当作企业最重要的成员。,14,转变措施 营造一个相互信任的气氛在管理层和普通员工之间建立充分的信任感，让员工完全自觉自愿地努力工作，而并非出于责任或恐惧。 培养使命感确保有一个能唤起企业内每个人共鸣的发展远景，并让每个人都知道在完成这个远景的过程中自己应该承担起怎样的使命。 完成任务有奖对于完成任务者，应以团体为基础给与奖励，以使员工感到企业的成功就是自己成功。,观念（四）：激励是远景，而非害怕,旧观念 激励是害怕，即经理利用员工的恐惧心理（如害怕被开除、受嘲笑或失去某种特殊利益等）来激励他们。,新观念 激励是远景，即让员工明白应该朝什么方向努力

8、，并知道在达到确定目标时个人也能获得丰厚的回报。,15,转变措施 描绘长期目标和短期计划向前看，以未来作为航标，但不必浪费时间仔细描绘通向未来的详细计划；相反，应集中精力做好下一步应该要做的事情，踏踏实实地逼近目标。 保持决策的果断和广泛性有创造一种环境，让凡是重要的决策都能受到公司各层次人员的热烈讨论，在广泛听取意见之后，决策要果断。 抱有最好的期望和最坏的准备让所有的员工都意识到，企业裁员生活中的现实，要鼓励员工个人和部门制定应急计划，以防坏事变得更糟。,观念（五）：变革是成长，不是痛苦,旧观念 变革是痛苦，变革既复杂又困难，只在万不得已的情况下使用。,新观念 变革是成长，是适应新的市场环

9、境、登上成功新台阶过程的一部分。,16,领导的责任,创立远景，并使组织的能量聚焦于此。创造和不断增加公司的价值。明确重点并全力以赴为实现企业目标和提高企业各层次的工作表现而共同努力。使单位和部门将精力集中在合作而不是竞争上，使企业的运作最优化。在职能单位或部门之间推动持续改进和工作流程的整体化（无界线化）。,在企业内部建立提高个人和团队绩效表现的能力。 指导、开发员工管理和做好自己工作的能力。 把责任归属权，转移给那些实际执行者。 树立员工的自信心。愿意并能持续地研究变化的环境和变化的需求。 并相应地改变他们自己的行为。,17,目录,领导能力及领导观念,培养领导能力,引领追随者,建立成功团队,

10、18,毫不动摇的勇气良好的自制性强烈的正义感坚定的信心具体的计划付出超出所得的习惯迷人的个性掌握详情,同情与理解有责任感富有协作精神果决是领导者的特色要善于与员工沟通正面激励和赞扬员工敢于冒险领导要有创意,领导人物的主要特征,19,领导失败的主要原因,不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待从所知中得到报酬，而不是用所知创造价值害怕来自下属的竞争缺乏思维,自私无节制不忠实强调领导的权威注重头衔,20,培养领导能力自信, 从小成功累积大成功； 使每个人（包括自己）都承认自己是 最好的； 尽力帮助和关心他人； 针对具体环境培养所需的特长； 始终保持乐观开朗的精神。,p51gou,21,培养领导能力

11、气质, 专心于目标 注重仪表 抱负高远 对准目标，勇往直前 充分利用业余时间 避实就虚，迂回间接,22,培养领导能力解决问题与下决策, 善于发现问题 问题性质与解决方式 将问题公开脑力激荡 把想法变成办法 开发潜意识 利用矛盾，达成目标,23,分组讨论：,优秀营销服务部经理应具备的主要特征有哪些？,24,目录,领导能力及领导观念,培养领导能力,引领追随者,建立成功团队,25,引领追随者, 现状 了解部属的需求 引领追随者 实战技巧,26,现代企业员工遇到困难时的通病,美国盖落普“02年关于员工士气及工作满意度的民意测验调查报告”指出，世界各地的企业机构由于公司正在遭遇裁员、改造或是技术和服务出

12、现巨变，员工普遍感到压力大、缺乏信任，士气低落、还有一片“狗咬狗”的气氛。,恐惧,疑虑,不安,变动,惶恐,缺乏希望,缺乏关怀,员工心态,27,马斯诺的五个需求层次,需求层次 一般的表现形式 组织的表现形式1。生理 食品、水、性、 工资 睡觉 工作环境 食堂2。安全 安全、稳定、保护 安全的工作场所 公司的福利 工作的安定3。社会爱、感情、归属 和谐的工作集体 友好的监督 行业协会4。尊重自尊、自爱、特权 社会承认 地位 工作头衔 地位高的工作 工作本身的反馈5。自我实现成长、发展、创造 挑战性工作 创造的机会 工作成就 在机构中的发展,28,奥德佛的三个需求层次,需求层次 在家庭的表现形式 组织的表现形式生存吃、住、行、娱乐 工资健康 福利、住房 医疗关系爱情、亲情 和睦的同事关系 友好的上下级关系 轻松愉快的工作氛围成长长大、成熟、积累 工作成绩的认可 不断地学到新东西 地位的提高,29,Herzberg 的双因素激励理论,不满意,无不满意,无满意,满意,保健因子,激励因子,