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1、O2O模式及与 B2C对比对于传统企业来说，开展 O2O 模式的电子商务，主要有以下三种方式：1、自建官方商城+ 连锁分子店铺的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。家具行业 O2O 需要注意五点：1、你的
2、家具建材商品不能随便哪儿都卖。如果你在互联网上放任商品到处卖，传统的经销体系就会被打乱，经销商会群起造反的；2、你的商品所销售的当地要有专人来做售前售后的测量安装服务；3、大多情况下你没法在你的网站商铺里明码标价。所以消费者即使想买你的商品也无法下单：没价格怎么付钱？4、消费者没有经过实物看样体验，一般不大可能购买你的商品；一、对于用户的价值：对比目标用户当前的替代服务，是否在如下几个主要方面给了用户更多的甚至不可替代的价值。1、更有效率的查找目标信息：一个互联网服务的基础仍旧是信息，在信息的基础上才是服务。因此无论是搜索引擎让查找信息效率更高，大众点评在查找陌生区域餐馆效率更高，地图、语音、
3、摇一摇在手机上更符手机上的信息查询使用习惯等等，首先第一个检验标准就是在查找用户目标信息时，能否比现有产品更高效的解决问题或者给用户更高期望值之外的结果。2、是否可以以较低的价格享受服务：O2O 用户查找完信息的后续行为自然是消费，而价格无疑是用户关注的一个关键点，团购和折扣始终会是吸引用户的一个卖点，因此对于创业企业来说，这个可以是其中的一点，但尽量不要作为最关键的一点价值，同时优惠也不一定非得超低折扣，适当的优惠驱动就够了。今夜酒店特价就是这方面的一个例子，之前将眼光聚焦于“ 特价”，导致不能很好的持续，也进行了一定的转型。而打那些觉得 4S 店保养贵的车主的主意的养车无忧网，虽然也是有优
4、惠，但是它的情况却不同，因为 4S 店的服务确实是比较贵，它把价格恢复到正常水平也就能有优惠了。3、是否可以让用户享受到比之前更好的服务：比如餐饮里面的到店前提供的预订、点餐等以及到店后享受的各种服务特权等都是可以吸引用户的地方，但需注意的是这些到底是用户的强需求还是我们假象出来的一堆用户特权。像代驾行业的e 代驾就是在之前代驾行业秩序非常乱、服务非标准化、体验较差的情况下给用户提供了一个透明可监控的代驾，因此我们需要关注的是提供的服务和当前服务之间的差距，如果只是做简单的锦上添花，且是非核心需求，那意义就不是那么大了。二、对于商户或服务提供者的价值：考量指标1、目标客户群是否消费增加之前很多
5、人单纯考量客户上门数，由于生活服务的服务承载能力有限，因此商户对于客户数量的需求是有上限的，而且由于劣币驱逐良币的原因，因此并不一定是客户越多越好，对于很多定位高端的服务来说，低端客户太多的加入势必会影响整个品牌对于高端客户的吸引力。因抛去团购有益的一面，对于很多商户的长期品牌有伤害作用。而微信会员卡的目标是提升现有客户群的消费频次，能不能全面实现暂且不说，但整体来看其出发点就是提升目标用户群体的消费，不管是新的目标用户还是老用户。2、节省成本考量很多的 IT 信息化工具，上来就奔着如何如何自动化，但考虑到商户服务人员的水平和频繁的流动，百分之多少的客户会用到这个系统、多少是原来服务的流程、一
6、个新系统上线后培训等间接成本等等，这些都是需要替商户考虑的，不能为了信息化而信息化。三、平台自身的价值：所有的项目最终都得落实到收益，因此平台的价值越大，潜在的收益也就越大，我们先抛去行业的规模、规范性、成长性、利润水平，也不考虑每个团队的优势和劣势。可以从以下几个方面来考虑平台的价值。1、用户和商户的每次交易是否都需要平台撮合：例如对于大众点评来说，我如果找到一个好的餐馆，以后我可能就直接去了，对于一个搬家服务，如果我找到一个好的搬家公司，以后可以直接打电话就好了，还可能有更好的折扣。但是对于代驾服务或者团购来说，每次都需要平台进行撮合。对平台的依赖就更大。2、是否能成为正向循环：用户的每次
7、交易都能够让平台更健壮，典型的就是点评平台，每次点评可以让信息的质量进一步进行一次筛选。3、规模成长的边际成本如何：由于 O2O 项目天生的本地属性，每个地区的用户需求和商户都有着差异化的特点，此外随着订单的增加所需要增加的成本是否线性增加，比如在团购网站，每个团购项目都依赖于销售的拓展，或者订单如果依靠呼叫中心来处理，那么订单的增加的同时运营成本和管理成本都会相应增加，边际成本都不低。综上，建议 O2O 创业者对照自己的项目参考上述标准从用户、商户和自身平台做一次体检，好的项目一定是每个方面都能有自己独特的价值，尤其和现有巨头项目的比较，从而在未来的竞争中占据有利地位。当然，创业并没有绝对的
8、标准和现成的教条，只能说给大家提供一个参考，以尽量少走一些弯路。对比区别O2O 引用较多的一种解释是：O2O（Online To Offline）即线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。首先，真正的 O2O 应立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下” ，也不是简单的“从线下到线上”。O2O 应服务于所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型；其次，O2O 应涉及实体商家的主流商品，绝不仅是个别的特价商品。最
9、为重要的是，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。一、O2O 与 B2C 的区别O2O 与 B2C 的相同点，都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等） ；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互联网等等） 。我们也可以清楚地知道 O2O 与 B2C 区别：不同点1，O2O 更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA 、旅游、健身、租车、租房） ；
10、B2C 更侧重 购物（实物商品，如电器、服饰等等） ；2，O2O 的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C 的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；3，O2O 中库存是服务，B2C 中库存是商品 ；相同点1，消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机） ；2，主流程是闭合的 ，且都是网上，如网上支付，客服等等；3，需求预测管理在后台，供需链管理是 O2O 和 B2C 成功的核心；O2O 适用的行业餐饮业，服务业，团购几乎采取 O2O 模式二、电子商务总结一下电商在移动商务中的两种角色。一种是研发自己的移动电商 App 产品，将 PC 端的电商模式完全平移至移动端，帮助传统企业导流、销售
11、，这更多是实体电商的做法。另一种则是国内的做法，构建本地生活服务平台。智能手机引领移动互联网进入 O2O 元年O2O 即 Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为 O2O。目前来看，二维码很有前景（可以看作是微信的广告） ，同样还有一个新的特点，就是二维码，可能二维码大家还觉得有点陌生，但腾讯，包括微信的产品，我们正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口。通过手机终端，可以实现过去 PC 很难做到的跟现实中的一个标签，它后
12、端蕴藏的这些丰富的网络资讯，用这个方式来结合，通过摄象头拍摄二维码，大家可以看到有个新的名词叫扫一扫，从微信强化扫二维码的功能之后，我们希望把这个行为定义成更加普及，老百姓一看到码就去扫的概念。我们前几天还在网上看到一个新的名词，就是扫墓，看到墓碑有那个二维码，一扫描就看到这个墓碑的主人过去的生平介绍等等这些都是非常典型的应用关于支付方式，业内人士指出， “采用二维码、声波等支付方式，再也不用担心需要提前准备现金了，也不用担心收到假币了，还可以实时掌控销售额。 ”作为双线零售，有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为 O2O。有些人分的更细，把线下（实体店）和线上（网店）有机融
13、合的一体化“双店”经营模式称为 OAO（Online And Offline） ，但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为 B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零售企业做电商的集体表征。这种模式从规模上做的最好的是苏宁易购，从后台系统管理上讲上品折扣做的不错。从消费内容上可分为服务和产品，上述几种 O2O 模式围绕的都是“服务消费” ，双线零售的 O2O 模式围绕的是“产品消费” 。围绕“产品消费”的 O2O 模式不仅只有零售企业的双线结合，与 B2C 相比，还有很多产品更适合 O2O 模式，比如有些企业已开始在房产、汽车、家具、橱柜、配镜等非标准、高单价商品上进行尝试，并取得了不错的成绩，这类商品需要极强的用户体验，虽然 B2C 也可以进行销售，但不能满足大部分用户的需求，O2O 则是更为理想消费形式。5、异地运输成本太高了，万一消费者不满意要退货，来回的运费谁都不愿承担，对双方来说，风险都太大。
