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2、 调查背景 .2第二部分 调查内容 .3第三部分 调查说明 .4第四部分 调查结果 .7内容摘要 7一、网站短信息服务 9（一）用户基本特征 .9（二）用户对网站短信息服务的使用情况 .14（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议 .18（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 .22二、宽带服务 24（一）用户基本特征 .24（二）用户对宽带服务的使用情况 .28（三）用户对宽带服务的满意度与建议 .33（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿 .37中国互联网络热点调查报告（2003/10）3中国互联网络热点调查报告(2003/10)中国互联网络信息中心第
3、一部分 调查背景随着互联网在我国的发展和普及，互联网上的内容日趋丰富，用户对互联网的应用逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的用户所接受。网站短信息服务作为最近一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动电话用户，通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了人们的交流方式和休闲娱乐方式，同时也为网站经营商和移动运营商带来了利润。另外，随着互联网上各种内容、服务的增加，宽带接入服务进入高速发展阶段。截至 2003年
4、6月，我国的宽带上网用户数已经达到了 980万，占 6800万网民的 14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增长了 390%。鉴于此，我们在每半年一次的中国互联网络发展状况统计调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的用户特征、用户对服务的使用状况及用户对服务的相关看法、意见等进行调查，为政府和相关单位提供一些基础性的数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展。中国互联网络热点调查报告（2003/10）4第二部分 调查内容本次中国互联网络热点调查的主要内容分为两部分：网站短信息服务和宽带服务。具体包括：一、网站短信
5、息服务（一）用户基本特征（二）用户对网站短信息服务的使用情况（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务（一）用户基本特征（二）用户对宽带服务的使用情况 全体用户 家庭用户（三）用户对宽带服务的满意度与建议（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿中国互联网络热点调查报告（2003/10）5第三部分 调查说明一、调查总体调查总体界定为全国有住宅电话的 6岁以上人群（不包含住校大学生） 。二、调查方法考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法，通过电话调查的方式进行。抽样指标从全国的情况来看
6、，各省的城市住宅电话与乡村住宅电话的比例差异很大，由于城市与农村家庭的平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑的指标是“拥有住宅电话的人数（或称住宅电话覆盖的人数） ”；采用地市的“住宅电话数目”作为抽样指标。为了得到地市“住宅电话数目”的近似估计，借助省一级的“住宅电话数目”与有关的经济、人口指标建立的回归预测模型，再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。样本量根据成本与精度的结合，在 95%的置信度下，取最大允许绝对误差为 2%。考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为 15500。样本分布全国 31个省，并按各省“电话人口占全国的比例”分配各省的样本量。省内各地市的抽样
7、方法采用 PPS抽样方法。第一步：用 PPS法每省抽取 7个地市（此处的地市包括地级市和地区行署，每个地市下都包含城镇和乡村，为不引起歧义，以下简称为地市） ，其中广东省和四川省由于地市较多，对其抽取 8个地市进行调查。在地市多于七个的省中，各省的样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分配，在地市少于或等于七个的省中，各省的样本量在各地市中的分配与各地市的住宅电话成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根据所确定的入样指标“住宅电话的数目” ，按照 PPS抽样法，使每个地市被抽中的概率，等于该地市“住宅电话的数目”与该省“住宅电中国互联网络热点调查报告（2003/10）6话的数目”之比。利用
8、EXCEL软件产生 0-1之间的均匀分布的随机数，根据随机数落在各地市对应累计百分比的范围，抽取 7个地市。如果一个地市被抽到两次以上，则该地市样本量相应加倍。例如：假设某地市被抽中一次时，样本量为 200个，如果该地市被抽中两次，则样本量为 400个。第二步：获得抽中地市的所有电话局号，根据该地市的局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取的电话号码数。电话号码中除局号外的后四位或后三位数字，由计算机随机产生。第三步：确定抽取调查对象。在电话拨通后，把接听电话的人作为被访对象，先询问其家庭中是否有人使用过互联网。如果没有则终止访问；如果有则随机抽取家庭中一名使用过互联网的成员询问其对网站短信息服
9、务和宽带服务的使用情况，以及个人基本资料。三、调查实施采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从 2003年 9月 19日开始，至2003年 10月 10日结束。由专业的市场调查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行 100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行
10、电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、抽样调查成功率按美国舆论研究协会（AAPOR）的成功率公式三计算，本次抽样调查的成功率为 32%。五、数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在 SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。六、相关说明1、 网站短信息服务用户：本次调查对网站短信息服务用户的定义为：拥有手机并且使中国互联网络热点调查报告（2003/10）7用过网站提供的短信息服务的互联网用户。2、 宽带服务用户：本次调查
11、对宽带服务用户的定义为：使用宽带（包括 ADSL、以太网、CABLE MODEM等）上网的互联网用户。3、 非网站短信息服务用户：本次调查对非网站短信息服务用户的定义为：拥有手机但没有使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。4、 非宽带服务用户：本次调查对非宽带服务用户的定义为：不使用宽带（包括 ADSL、以太网、CABLE MODEM 等）上网的互联网用户。5、 本次调查统计数据截止日期为 2003年 10月 10日。中国互联网络热点调查报告（2003/10）8第四部分 调查结果内容摘要通过对网站短信息服务的调查发现： 网站短信息服务用户主要以男性、1830 岁、受教育程度在大专及以下的年轻
12、人占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例基本持平。 企事业单位管理人员、专业技术人员、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共管理/社会组织、IT 业、制造业以及教育业是用户相对比较集中的行业。 个人月收入在 10011500 元的网站短信息服务用户所占比例最多，占到 22%。 网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息 10.9条。 网站短信息服务用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的文字短信是用户最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友。 58.4%的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过 10元。 在选择短信
13、息服务网站时，用户最看重的因素是“经常使用该网站，对该网站较熟悉” ，占 46.2%。 总的来讲，用户对目前网站短信息服务的总体满意度均值为 3.6（五分制） ，介于“一般”和“比较满意”之间。 “内容再丰富一些” 、 “费用要合理” 、 “速度要快、稳定”是用户对网站短信息服务提出的主要建议。 非网站短信息服务用户不使用这一服务的主要原因是“不需要” ，比例为 34.6%。通过对宽带服务的调查发现： 宽带服务用户中，男性、30 岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例大致相等。中国互联网络热点调查报告（2003/10）9 学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业
