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1、售前美容师培训 30 个对答如流1. 你们的产品是纯天然的纯植物的吗？答：是的，你可以闻一下，我们的产品无味无色，纯天厃。它主要成份是天然丝汰透明 质酸，维生素 A、C、E 的提取物。Vc：胶原蛋白的，改善血管弹性。2. 我的皮肤不要做美容？答：任何人的皮肤都需要做美容，因为人的年龄在增长，水份大量流失，现在做一些保养会更好，而且 25 岁以后必须做护理。3. 我家新买了好多产品？答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？4. 顾客觉得你推销产品过多时，该怎么办？答：暂停 1-2 分钟，转移话题，再聊些顾客感兴趣的话题，抓
2、住时机再说。5. 售前概念？答：售前引导顾客发现他的需求，让他明白柔婷卡项，了解产品柔婷产品，从而成交年卡。6. 用完再说吧，我家有别的产品答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？7. 平常工作忙，以后再买答：一周 168 个小时，每周抽出 1 小时来我们这里做一次护理，挺方便的，我们进行固定预约，不会浪费你宝贵的时间。8. 没有带钱，以后再买答：带不带钱无所谓，主要是看你想不想治，我们今天搞抽奖活动，试试你的手气，跟我来吧。9. 当顾客做完看效果再说答：先给顾客做手护，让他看看手护效果，然后说今天做的只是表皮护理，如果
3、你想真正看效果，就必须做治疗，做深层护理。10. 顾客在买不买时犹豫怎么办？答：反复敲定我们产品效果好，给他算经济帐，帮他下决心。11. 你们的产品哪里产，多少钱？什么名字？答：法国的技术，日本原料，在上海研发，西安灌装，关于钱根据你的皮肤定，我们是柔婷产品。12. 顾客问既然产品这么好，你脸上斑怎么还有？答：你以前没见过我的皮肤，比以前好多了，现在已经淡化了。13. 我没听说你们产品好？答：我们产品上市 11 年了，他不做任何广告，我们把产品广告费省下来，让你亲自享受，这样多好，我们产品好不好，实践见真实。14. 太贵了，产品打折吗？答：我们产品不打折，你算一下也不贵，你去美容院做一次 50
4、 元，一年 48 次，一年就 2400 元，只是做美容，什么产品都没有，但在我们这，你花同等的钱，得到的却是你自己的产品，基础护理由我们美容院给你提供的，可做 48 次，你的产品全都是您治疗的产品，一点不浪费。15. 今天你们全免费，干吧让我买？答：我们今天做的是表皮护理，我跟你讲的是适合你的治疗方案，买不买随便你，你想改善你的皮肤就听我的。16. 我们来玩的，家里没有这个品牌，没有仪器怎么办？答：我们产品属于治疗的，只需要做一次深层护理就可以了，回家坚持用就行了。17. 一说产品，顾客就不说话了答：转移话题，聊一些顾客感兴趣的，让顾客开口，再找机会，切入主题。18. 你们产品新上市的吗？没听
5、说过？答：我们的产品上市 11 年了，从来不打广告，靠的是口碑宣传。19. 年龄大？或年龄小？答：年龄大要讲治疗，年龄小讲保养。20. 我下岗了，没钱？答：没关系，现在企业不景气，下岗也是正常的，再说你把皮肤护理好，也有利于你找工作，如果你现在不做护理，等以后再做来不及了。再说，你算一下也不贵，你去美容院做一次 50 元，一年 48 次，一年就 2400 元，只是做美容，什么产品也没有，但我们这你花同等钱，得到的却是你的产品。基础护理由我们美容院提供，还可以做 48 次，这样算下来才十几块钱，又经济又实惠。21. 我家附近有，我回家买？答：今天我们店开业酬宾，免费送卡，而且我们是全国连锁店，将
6、来你若离家近，还可以转过去。22. 听别人说你们服务不好？答：我帮你做的不好吗？再说，我们今天是免费给您做的，我们做的主要是售前服务，口碑宣传很重要，我们不会因为你一个顾客而砸我们的口碑。23. 我在别的美容院做呢？答：你在外边做的是滋养型的，我们结合仪器做治疗的，而且你在外面做，一年 2000 多块钱，没有产品，我们是一套您自己的产品，免费给你做，还有仪器。24. 准备买衣服，没打算买这个？答：商场什么时候都开门，衣服什么时候都可以买，我们今天是搞活动，机会难得，过了今天就没了，看您能不能抓住这个机会。25. 今天有事，就做个免费吧？答：我们今天只是做个表皮护理，深层护理只需 2-3 分钟，
7、电流不能在脸上停留时间太长，免费都做了，还差这一下吗？除了你不想治。26. 皮肤敏感，怕过敏？答：我们产品属于纯天然高效抗过敏，只要你吃黄瓜，不过敏就没事。27. 买几瓶先试试？答：我们产品是一系列，而且今天搞活动，你办张卡比较合适，以后再办就没机会了。28. 能治好吗？答：我们产品是治疗型的，只要你定期做美容，做治疗，一个疗程以后，保证你看到效果。29. 用过很多没效果？答：你以前用的都是滋养型，我们产品都是治疗型，结合仪器给你做。30. 我回去考虑考虑？答：这么说对效果是肯定的，回去考虑只是价格问题，因为可以这样回答，你看效果多好，这又不是购大件物品，我给你算算，很合算。八 大 关1. 启
8、动关：有的美容师刚进公司抱着试试看的态度，最终导致一段时间后，业绩和收入差别很大，过好启动关的方法很简单：就是定好长远的目标。了解我们是靠零售生存的，做一位优秀美容师定好月目标，四万一个月；定好日目标，一张年卡；定好一周的实行目标。学好手法，年卡知识。实期的目标一定要做位优秀美容师，老美容师调整好心情，保持职业微笑，把笑容带到工作中。2. 服务关：是针对许多美容师以貌取人，丧失销售良机，看到顾客不买，马上变脸，导致顾客流失，过好服务关的关键是没做怎知道不买，没做完怎知道不买，没做好怎知道不买，今天不买不代表明天不买，不代表明天不带嘉宾来，正因为如此，我们用不知道的感觉判断顾客的心里是错的，要调
9、整自己的心态，从头到尾保持一样的服务，买与不买保持一样的笑容，时刻注意自己的仪容仪表及环境。3. 熟人关：是针对许多美容师一见顾客就说皮肤，一见顾客就说产品，导致成交率降低，过好熟人关的方法是：就是与顾客聊她感兴趣的话题，不让顾客有逆反心理，不要把顾客当顾客，要当朋友一样，达成共鸣。4. 代肤关：是针对美容师分析不专业，强买强卖，或恶意夸大顾客皮肤的问题，导致顾客投诉，退货流失。（先夸顾客优点，用探问的问题）5. 产品关：是针对美容师对产品不熟悉，语言不丰富，产品知识讲的时间短等，导致大单不能成交提出来。过好产品关的方法：用产品组合买卡，了解产品原料、功效、作用及护理程序，从而成交年卡或项目卡
10、。6. 美容师关：针对美容师不知道美容院如何成交。过好美容关不仅靠口才，美容机器、手法、项目、学习两小时流程，为顾客服务两小时流程。7. 销售：针对美容师害怕销售，不敢提钱，成交时说话态度不坚定，语气不流利，导致业绩低而提出来。过好销售关：必须不害怕销售，为着要了解销售等于聊天，不会聊就胡说，化妆品购买是随机性购买，不买我这家就是那家，态度坚决，用十次努力换回一次即要失去的机会，成交时要对答如流，反复演验床前成交的十个环节。8. 档案关：不管顾客买与不买都要做好档案，不是为了出业绩，而是为了顾客三天强化治疗，一周效果更好，让顾客再来一次，记下顾客真实姓名、电话以备自己或售后美容用。双 人 服
11、务1. 接待、自我介绍您好！欢迎光临！我是我们美容院最优秀的美容师 XXX，我一定会尽心尽力为您做这次服务，您就放心吧。请这边走。2. 准备、换鞋、更衣、存包沐浴姐，请坐，请喝茶，请换鞋，请把您的物品放在这里。请保管好您的贵重物品，请换女子浴袍，请沐浴，请稍等。我帮你调水温，请沐浴，我坐在外面等你，请回包房，请坐下等我帮你铺床单，请趴下。3. 背部排毒二倒油、展油、开穴、自我介绍、请稍等，我去第一次洗手姐，我们服务是从背部开始的，请您先趴在床上，谢谢。姐，请问您对酒精过敏吗？谢谢。请稍等，我消毒一下双手。姐，您觉得这个手温可以吗？谢谢。请问您喜欢力度轻一点还是重点？谢谢。我现在先为您做背部经络
12、排毒，可以打通全身经络，让血脉畅通起来，同时还可以促进淋巴循环排毒，调节身体内部环境，以内养外，这是肩髃穴这样可以打通背部经络，促进血液循环，达到从头到脚，以内养外的美容保健效果。姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，我现在为您做腿臀部按摩，这个力度可以吗？谢谢。姐，您是第一次来吗？以前听说过柔婷吗？您对柔婷了解吗？请允许我给您介绍一下我的企业，我们柔婷是一家科研、生产、销售、服务为一体的连锁公司，在全国有上千家美容院，遍布 47 个地市，姐，您感觉这样的力度可以吗？而且还有顾客监督委员会，始终监督我们的服务，始终做到顾客满意，这个力度可以吗？谢谢。您每次来做护理都由我们专业的美容督导测试皮肤
13、，根据您的皮肤状况为您制定个性化的护理方案，这个力度可以吗？谢谢。我们有上百种产品适合不同肤质的顾客，姐，感觉这样的力度可以吗？我们的产品都是功效型的，做一次有一次的效果，做完后皮肤就像透明的一样。4. 双人伸展，左右各四次姐请稍等一下，我去叫个美容师帮您做伸展，姐，请把您的手给我，姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请把您的手放好。姐，请把您的手给我，姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请把您的手放好。姐，背部经络按摩做好了，请翻身。5. 头部刮痧我给您做头部刮痧，请稍等。我去第二次洗手。百会穴：百会左耳问；百会右耳问；神庭太阳太阳穴；头维风池；头维线神庭风府。姐，请稍等，我消毒一下双手
14、，消毒一下刮痧板。我现在为您做头部刮痧，水牛角做的刮痧板本身就有清热解毒的功效，做头部刮痧可以使头面部气血畅通，预防未老未衰，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请侧一下头，谢谢。经常做头部刮痧还能治疗头痛，缓解失眠，这样的力度可以吗？谢谢。姐，请侧一下头，谢谢。做头部刮痧可以达到从头到脚，从里到外的保健排毒的美容功效，这样的力度可以吗？谢谢。6. 双人服务(1) 包头、洁面：洁面，三盆水。姐，我现在为您包头，请抬一下头，谢谢。姐，松紧可以吗？谢谢。(2) 我现在为您清洁面部，用的是保湿柔珠洗面奶，它可以彻底清洁肌肤污垢，同时可以美白肌肤。(3) 一般国产的洗面奶的主要原料是碱和皂液，而国外则普
15、遍使用表皮活性剂，而我们柔婷的洗面奶则不同，它的主要原料是玫瑰花瓣精华油和双重植物美白因子 AS 和抗老化自由基阻断因子。(4) 可彻底清洁肌肤的污垢及浅表的铅汞等重金属，同时还可以美白您的肌肤，为您的肌肤形成保护膜。也就是你没事的时候来柔婷洗个脸都可以把皮肤洗成中性的。姐，请稍等，我去换水。我现在帮您清洁面部。姐，请稍等，我现在帮您再次清洁面部。姐，请稍等，我去换水，我现在主要为您清洁肩颈部。第一次调肤：姐，这是第一重水份，也就是第一次调肤，它的主要作用是再次清洁，平衡皮肤的PH 值，恢复皮肤的酸碱度。喷雾：热喷。姐，我现在为您热喷，热喷可以找开毛孔，促进血液循环，同时给您肌肤补充水份。冷喷
16、：姐，我现在为您做冷喷，冷喷不仅可以为您肌肤补充水分，还能镇静肌肤，您现在是不是感觉特别清凉？去角质：姐，请稍等，我消毒一下双手。姐，我现在为您去角质，给您用的是活力脱屑，它可以去除皮肤的死皮，深层清洁，疏通毛孔，让您的肌肤自由呼吸，充分吸收营养和水分，您现在摸摸看皮肤是不是感觉特别细腻光滑？去油脂：姐，请稍等，我消毒双手，消毒暗疮针。我现在为您清除面部黑头粉刺，日常生活中一定要注意清洁鼻头。第二次调肤（补水）：姐，这是第二重水分，也就是第二次调肤，它的主要作用是补水。您看您的皮肤很快吸收了，这说明您的肌肤正处于缺水状态，而且我们的产品特别适合您，您现在是不是感到皮肤特别水嫩呢？精华导入：请稍等，我先消毒超声波探头，我现在为您做超声波精华导入，这 1 分钟 100 万次的超声波震动，可以使精华素的营养有效吸收。而且我给您用的是营养精华素，它有促进细胞再生，为肌肤补充营养，而且还有美白淡斑的效果。做精华素导入可以补充胶原蛋白，恢复皮肤弹性。做一次可恢复 37%，做 4 次可恢复 90%，您可以每个月定期到我家来做 4 次这样
