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1、联通分公司市级青年文明号申报材料联通分公司市级青年文明号申报材料我县分公司现有员工 13 人，近年来，在分公司的领导下，以争创“青年文明号”为契机，以树立联通企业形象、争创一流服务窗口为目标，激励广大团员青年爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为广大联通用户提供优质、便捷、高效的服务，同时制定了相应的达标进度和阶段目标，服务质量日益提高，深得用户的一致好评。一、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务 为用户始终提供一个舒适、整洁的服务环境是营业厅每一位员工的职责。自成立以来，营业厅从软件和硬件两方面入手，先后出台了营业厅服务管理考核办法和*联通营业员工作守则
2、。根据实际情况，结合省市公司对服务工作的要求，相继推行了“首问负责制” 、 “五心服务” （热心、诚心、耐心、细心、温心） 、淡妆上岗、12 小时营业等制度和举措，做到“三声”和“二个一” ，客户“来有迎声、问有答声、去有送声” ，为客户多跑一段路、教客户多熟悉一项新业务等服务。另外，从营业厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净：“门窗净” 、 “地面净” 、 “桌面净” ；四无：“无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物” ；五多：“多听、多看、多示范、多沟通、多培训” ，保证了窗明干净，现场整洁，服务到位。同时我们计划下一步给营业厅安装大屏幕电视、dvd（用于播放礼貌
3、问候语，介绍新业务操作办法，推荐常用手机性能，让用户放心使用，满意使用）及新业务展示架，实行专人管理，及时更换补充，方便用户了解新业务。二、加强服务理念教育，提高全员服务意识 “优质的服务是市场竞争的制胜法宝” ，这是近几年我们通过事业的蓬勃发展和激烈的市场竞争，使我们深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。在*，营业人员的特点是女工多，新手多，针对这一情况，营业厅始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，并组织学习了省公司颁发的服务规范标准文件，制定了*联通营业员工作守则 ，提高员工对服务工作的全面认识。以前营业员只知道不出差错
4、就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：企业的发展来源于市场，来源于用户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立“沟通从心开始”的服务理念，时刻心系用户。我们工作从一点一滴入手，渐渐理顺了前台的工作流程，管理也常常创新，服务水平也节节攀高。三、以争创“青年文明号”为契机，争取服务工作达标上台阶 营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，用户的感受和对文明服务好坏直接关系到整个联通公司的声誉。开展争创青年文明号活动以来，我们分别制定了“十字”文明用
5、语， “五十句服务禁用语” ，坚持认真贯彻“客户第一”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以用户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。 营业厅组织人员针对用户提出的疑难问题，及时走出去调研，上门服务，倾听用户意见与建议，宣传新业务改善服务措施。使原先感到服务不满意，停用手机用户改变主意，发展、挽留了很多新老用户。对大客户、集团客户进行免费上门服务，在用户生日等重要日期，我们上门送生日礼品，中秋节送月饼，春节送挂历等活动，在社会上引起了不小的反响。服务同时带动了其他业务的发展，既改善了服务，又增加了业务收入。 四、接受社会监督，提高服务工作透明度，再创新标准 在营业前台公布投诉热
6、线，设立意见薄，摆放各种业务及手机销售宣传资料和云南联通特刊如意等，让客户更好地了解联通，支持联通。利用电话回访客户和主动上门走访大客户及重要客户等方式，及时掌握各类客户的要求及营业员的服务情况，针对反映问题，不断改善、提升营业厅的服务水平。 开展争创“青年文明号”活动使营业厅找到了差距，通过各种努力，加深了对服务内涵的深层次理解，丰富了服务内容。提升了服务水平，大大促进用户发展和效益增长。面对新的市场和新的客户需求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术素质，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞，为*经济的发展，做出新
7、的贡献。 联通*县分公司请示报告的格式及范文请示报告的格式一、标题：制发机关名称+事由+请示。二、正文：1、请示的原因：陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下” 。2、请示的事项：写明请示要求，如请求物资要写明品名、规格、数量，请求资金要写明金额。三、结尾语：多用“上述意见，是否妥当，请指示” 。 “特此请示，请予批准” ， “以上请求，请予审批” ， “以上请示，请予批复” ，“以上请示，如无不妥，请批转各部门执行”等语。购买办公设备的请示报告尊敬的领导：按照市委工作部署，今年 4 月底前我县要需要完成 20 个村的实地测绘，工作量非常巨大，但我局目前所用设备均为 9
8、7 年前购进，非常落后，已远无法适应工作需要，根据工作要求，现需购买 BR-8新型测绘仪器 6 台，GF9 型绘图仪 1 台，大型打印、复印机 1 台，特此报告，请领导批示拨付所需资金 12 万元。此致敬礼!申请人：XXX申请日期：XX 年 XX 月 XX 日 工作调动请示报告范文xxx 教育局：我于 20XX 年从 xx 学校毕业后分配在 xx 区从事教育工作，在xx 小学工作四年后，于 20XX 年 7 月调至 xx 小学工作至今。因本人工作的 xx 小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾 等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的xx 路第一小学工作。20XX
9、 年 12 月，我与在 xx 县上班的爱人结婚。20XX 年我们按揭在 xx 县购置了房屋。我的父母在 xx 市居住，爱人的父母在 xx 县居住，均因年事已高，不能来 xx 区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年 4 岁，现在市保幼院读书，我们工作繁忙，根本无法亲自接送。因为丈夫从事公安工作，无暇顾及家庭，教养儿子，以及家务劳动，都由我独自承担。因我们家至 xx 小学较远，长期以来，我一直在学校与家庭间奔波，疲倦之极，实在难以支撑。为解决家庭实际困难，免除后顾之忧，更好的投身工作，我希望就近调入大公路第一小学工作。请领导批准。此致敬礼!申请人：XXX申请日期：XX 年 XX
10、月 XX 日报告定义及格式报告使用范围很广，日常生活中一般用于商务和政府工作，特指下级向上级汇报工作。下级按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导;报告一般具有汇报性、陈述性、单向性、事后性和沟通性五个属性;它主要包括例行报告、调查报告和专题报告等。1 基本格式(1)标题：包括事由和公文名称。(2)上款：收文机关或主管领导人。(3)正文：结构与一般公文相同。从内容方面看，报情况的，应有情况、说明、结论三部分，其中情况不能省略;报意见的，应有依据、说明、设想三部分，其中以建设想
11、不能省去。从形式上看，复杂一点的要分开头、主体、结尾。开头使用多的是导语式、提问式给个总概念或引起注意。主体可分部分家二级标题或分条加序码。(4)结尾：可展望、预测，亦可省略，但结语不能省。(5)打报告要注意做到：情况确凿，观点鲜明，想法明确，口吻得体，不要夹带请示事项。(6)注意结语：呈转报告的要写上“以上报告如无不妥，请批转各地参照执行。 ”最后写明发文机关，日期。2 写作特点(1)内容的汇报性：一切报告都是下级向上级机关或业务主管部门汇报工作，让上级机关掌握基本情况并及时对自己的工作进行指导，所以，汇报性是“报告”的一个大特点。(2)语言的陈述性：因为报告具有汇报性，是向上级讲述做了什么
12、工作，或工作是怎样做的，有什么情况、经验、体会，存在什么问题，今后有什么打算，对领导有什么意见、建议，所以行文上一般都使用叙述方法，即陈述其事，而不是像请示那样采用祈使、请求等法。(3)行文的单向性：报告是下级机关向上级机关行文，是为上级机关进行宏观领导提供依据，一般不需要受文机关的批复，属于单项行文。(4)成文的事后性：多数报告都是在事情做完或发生后，向上级机关作出汇报，是事后或事中行文。(5)双向的沟通性：报告虽不需批复，却是下级机关以此取得上级机关的支持 指导的桥梁;同时上级机关也能通过报告获得信息，了解下情，报告成为上级机关决策指导和协调工作的依据。3 专题报告专题报告是指向上级反映本
13、机关的某项工作、某个问题或某一方面的情况，要求上级对此有所了解的报告。所写的报告要迅速、及时，一事一报。呈报、呈转要分清写明。专题报告与调查报告有一些类似，都是主要针对某个事实或论点而展开论述，不过专题报告没有调查报告要求的扩展面更加广泛，论述的深度和广度要求较低。4 调查报告调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书;主要分为介绍典型经验类、揭露问题类、反映新生事物类和社会情况类的调查报告。5 例行报告主要指日报、周报、月报、季报和年报等，常见于工作生活中，用于工作直属下级对上级汇报
14、制定时间段的工作安排，报告内容除了要反应这段时间的工作完成进度和结果之外，还要说明工作中所发生的情况、经验、体会、存在的问题和问题解决的办法，写作的方法一般采用记叙的方式，要求要全面而言简意赅。请示报告格式范文请示报告是机关、事业和企业单位在公文往来中经常用到的重要评议体之一。主要用于向上级机关请求指示、请示批准某一事项。一是时间性较强。请示的事项一般都是急需明确和解决的,否则会影响正常工作,因此时间性强。二是要一事一请示。三是通常主送一个机关，不多头主送，如需同时送其他机关,应当用抄送形式,但不得在请示的同时又抄送下级机关。四是应按隶属关系逐级请示,一般情况不得越级请示,如确需越级请示,应同
15、时抄报直接主管部门。请示报告格式：一、标题：制发机关名称+事由+请示。二、正文：一请示的原因：陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下” 。二请示的事项：写明请示要求，如请求物资要写明品名、规格、数量，请求资金要写明金额。三、结尾语：多用“上述意见，是否妥当，请指示” 。 “特此请示，请予批准” ， “以上请求，请予审批” ， “以上请示，请予批复” ，“以上请示，如无不妥，请批转各部门执行”等语。购买办公设备的请示报告范文尊敬的领导：按照市委工作部署，今年 4 月底前我县要需要完成 20 个村的实地测绘，工作量非常巨大，但我局目前所用设备均为 97 年前购进，非常落后，
16、已远无法适应工作需要，根据工作要求，现需购买 BR-8新型测绘仪器 6 台，GF9 型绘图仪 1 台，大型打印、复印机 1 台，特此报告，请领导批示拨付所需资金 12 万元。申请部门：申请日期：工作调动请示报告范文xxx 教育局：我于 20XX 年从 xx 学校毕业后分配在 xx 区从事教育工作，在xx 小学工作四年后，于 20XX 年 7 月调至 xx 小学工作至今。因本人工作的 xx 小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾 等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的xx 路第一小学工作。20XX 年 12 月，我与在 x 县上班的爱人结婚。2012 年我们按揭在 xx 巷购置了房屋。我的父母在 xx 市居住，爱人的父母在 x 县居住，均因年事已高，不能来 xx 区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年
