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1、第 1 页 共 3 页工商局年终工作总结 2017 年 XX 县工商局在县委、县政府和 XX 市工商局的坚强领导下，在相关部门配合支持下，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，努力提升履职能力，提高监管水平，全力以赴办好大事，稳妥地开展了与所办市场彻底脱钩、劳动服务公司改制等项工作，充分发挥了工商行政管理在维护市场秩序和社会稳定中的职能作用，服务经济社会发展取得良好效果。现将全年主要工作情况总结如下：一、全方位工作进展情况 12315 消保维权及消协工作 2017年来我局已受理各类消费咨询 1150 次、申诉举报 354 件，调解消费纠纷 326 件，申诉登记达 100%,处理达 98%,总案值
2、 140.5 万元，受理举报 26 件,调查处理 100%,查处各类侵害消费者权益违法行为 11起，罚款4.6 万元，为消费者挽回经济损失 42.1 万元。一是紧扣“消费与发展”年主题，隆重开展3.15 纪念活动。在县委、县政府重视支持下，于“3.15”期间召集各消协理事成员单位和相关新闻媒体举办新闻会，在县电视台开辟“3.15 维权”专栏，在县政府广场和全县重点乡镇设置了咨询点和投诉台，出动宣传车 26 台辆，悬挂宣传条幅 28 条，建彩虹门4 个，散发宣传材料 1 万余份，现场接待消费者咨询 62 人次，受理第 2 页 共 3 页解决申诉 5 起，解决 5 起，集中焚毁假冒伪劣物品货值约百
3、万元。二是完善维权网络，构筑遍布城乡、及时、便民的消费维权网络。3.15 中心联合定城、曲阳、城郊三所对城区 42 个联络站进行了整顿、回访，取消了 2 个工作不积极、名存实亡的联络站，发展了 4 个经营面积超 200 平方的大卖场及学校为新联络站，使我县联络站达到 44 个，且全部达到 5 个 1 标准，维权工作全面展开。同时，全县 282 个行政村（社区）已全部建立“所村（社区）挂钩 ”站点，其中所村挂钩 249 个站点，所区挂钩 33 个站点。三是定期消费警示，继续加大法规宣传力度，将维权工作由事后调解维权上升为事先提醒防范，引导科学合理消费。四是积极开展市场整治，充分发挥社会监督作用。
4、先后进行解决公共服务行业损害消费者权益不正之风专项整治和美容美发行业专项执法行动、挑战消费领域潜规则行动，开展了消费维权市场实地调查活动、诚信承诺企业联盟建设以及“消费与发展 ”知识竞赛活动等。 法制工作 1、完善执法程序，强化执法监督。一是完善立销案管理制度。为规范行政执法行为等，加强案件核审及监督，实行执法上线、案件网上核审，规范执法程序和执法标准，提高办案效率。一年来，我局共办理案源登记 208 件、立案登记 197 件、不予立案 1 件、销案 2 件，对不能及时结案的 19 件案件予以催办，并采取了相应的补救措施，从而推动了我局执法办案，进一步规范了行政执法行为。第 3 页 共 3 页二是全面推行说理式办案，制作说理式处罚决定书。截至目前制作说理式行政处罚决定书 180 件，通过说理式办案，达到处罚与教育相结合的目的。三是完善执法公示制，全面实行自由裁量权说明制度，一年来，我局对同一办案机关同性质、处罚幅度不同的 8 件案件予以退回办案机构重新处理，从而杜绝了行政处罚的随意性。四是建立扣押没收物品管理制度，根据省市局有关规定，我们结合本地实际，制定了XX 县工商行政管理局扣押、没收物品管理制度 ，对 08 年的案件进行了一次清理，涉及罚没物资案件共 35 件，对其中的 24 件票据使用不规范、物品处理记录不全的案件，发出了限期整改建议。
