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1、第 1 页 共 4 页国税分局创新服务事迹材料目标：让纳税人满意 国税分局创新服务纪实近年来，国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下，按照“三个代表”总体要求，与时俱进，各项工作取得了丰硕成果。 坚持“依法征税，应收尽收” ，大力组织税收收入。自去年以来累计征收工商税收 1216 万元，同比增长 8.5%，为全镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。 积极推进征管改革，深化“三基”建设，加强税收管理。建立了“ 以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽查”的科学征管模式。 坚持依法治税，积极整顿和规范税收秩序，优化服务措施，营造了公平合理、健康有序的税收环境。以“纳税人满意
2、” 为目标，加强干部队伍建设。全局有 3 人分别被评为省市级文明税务工作者， 10 人次受到省市嘉奖。这是绣惠分局一直把“增强服务意识，提高服务质量 ”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。细心聆听国税分局工作的宏伟乐章，最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。一、制度上：“钢铁”铸框架国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设，改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追究制等 10 项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上，不折不扣，毫不留情。有一次一新开业户，第 2 页 共 4 页在填写纳税申报
3、表时，一税务人员顺口说了句“下班了，没时间” ，分局长得知后，立即令其写出检查，并向纳税人道歉，正如局长说的“即然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个税务人员心里” 。二、服务上：追求零距离为了方便纳税人，国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。一站式服务大厅建设，让纳税人所有涉税手续一次性完成，基本上满足了纳税人的需要，改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。实行贴近式服务，积极为纳税人排扰解难，国税部门作为执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办 ”的印象，国税分局从改善形象入手
4、，针对国税工作特点和纳税人的需求，开展形式多样的纳税服务活动，采取上门辅导方式宣传税收知识，积极为纳税人宣传各种税收咨询服务，率先实施“开放式办税” ，在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开，让每个纳税人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了税企关系。今年年初一下午，一家企业接合同发货到了最后期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向分局求援，分局人员赶到后也未能排除故障，这时分局用自己的车将微机带到市局，经过 4 个多小时的努力，终于打出了税票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉着税务人员的手说：“多亏了咱国税局，谢谢！谢谢！”第 3 页 共 4 页三、时间上
5、：追求最高效对于纳税人来说时间就是金钱。为此，国税分局推出多项服务新举报，节省纳税人时间。出台了关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见 ，在税务登记、兑现税收优惠政策等 16 个方面减少办税环节，规范办税程序，提高了纳税效率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报 ”的票条让距离分局10 多公里的一个体纳税户来回跑了 4 趟。如今，这种现象已经不复存在了。国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标，积极加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建国税信息高速公路。现在征收大厅申报：网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用，省时省力、高速
6、快捷，极大地方便了纳税人，企业负责人深有感触的说：“国税部门的信息化建设，我们纳税人得到的实惠最大。 ”四、理念上：追求最满意国税分局秉承 “服务纳税人，奉献全社会”的工作理念，坚持走好“三部曲 ”，从追求上让税上满意，到让纳税人更满意，再到纳税人最满意，逐步强化服务意识，提升服务质量。国税分局上下对税收服务有着自己的观点：为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收服务，要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新纳税服务，必须站在纳税人的角度想问题，从纳税人满意的地方做起，从最不满意的地方改起。遵循“纳税人办税更经济，税务机关办事更高效，税收负担更公平”原则，不断创新 “信息服务、权益服务、透明服务和真情服务”等形式，让纳税人沐浴 “税收文化”第 4 页 共 4 页的温馨。为此，国税分局在今年 4 月的税收宣传月，通过发放纳税服务情况调查表重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通” 、“办税程序是否合理” 、 “维护
