《南宁绿城物业管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南宁绿城物业管理方案（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 城物业管理方案编 制： 编制日期： 年 月 日审 核： 审核日期： 年 月 日批 准： 批准日期： 年 月 日二五年八月一日南宁市 业管理有限责任公司 录 家园物业_ 生效日期：2005 年 8 月 1 日 第 2 页 共 21 页 目 业管理费用收支预算 理规章制度 物业管理公司简介 业_ 生效日期：2005 年 8 月 1 日 第 4 页 共 22 页 物业管理公司简介 物业公司受托管理的物业小区：X 小区 区 舍区 区 X 小区 大厦： 公大楼 厦 168 大厦 业 荣 誉 榜 九八年度： 区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号； 区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；
2、 区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号； 区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号； 区被评为南宁市“花园式”单位。 九九年度： 业公司通过 际质量体系认证； 业公司荣获“南宁市先进集体”称号； 区荣获“南宁市文明小区”称号； 区荣获“新城区文明小区”称号； 业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。 二 000 年度： 业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位； 业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号； 物业管理公司简介 业_ 生效日期：2005 年 8 月 1 日 第 5 页 共 22 页 区荣获“新城区环保模范院区”称号； 区荣获“新城区爱国
3、卫生先进单位”称号； 新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号 二 00 一年度： 业公司取得物业管理企业二级资质资格。 区荣获南宁市“无毒小区”业公司被评为“抗洪抢险先进集体”业公司被评为“双拥先进单位” 二 00 二年度：区 小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖 ”区 小区荣获“百姓满意楼盘理想 ”区 小区荣获“2002 年度全区城市物业管理优秀住宅小区”区 小区荣获“全国青年文明社区 ”区 小区荣获“南宁市首批文明社区 ” 二 00 三年度：业公司被评为南宁市城区 2002 年综合治理模范单位业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位业公司被评为 2003 年度消防安全先进单位区
4、 小区荣获 2003 广西首批创建文明社区示范点业公司被评为 2003 年内部保安服务组织先进单位 物业管理公司简介 业_ 生效日期：2005 年 8 月 1 日 第 6 页 共 22 页 1、 项目概述：南宁市 城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。其占地面积 2000 亩，总建筑面积约 43 万平方米，交通便利，整个小区充分利用了地势起伏的自然景观，引入了设计大师的先进理念，有：多层、联排、单体别墅等等，社区内有拥有大片未开垦的植被丰富、树木种类繁多的森林及以天鹅湖为核心的 7 大天然水系等；社区内绿化率高，设有配套设施齐全的购物中心、高尚会所
5、、幼儿园，小区实行分组团管理等人性化的管理模式，注重社区文化建设。根据大型生态社区的这些特点，我们的物业管理总体目标是：将 城小区管理成为南宁市乃至全区住宅区之典范，为小区的业主营造一个安全、舒适、优雅的居住环境；充分体现 业管理公司全心全意为业主的宗旨。 我们的目标是:全部物业交付使用一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。 为了实现这个目标，我们的策划思想是 个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为业主服务的宗旨。个手段：规范化、标准化的管理手段。种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意
6、识。个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务服务。 一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。在物业管理的实践中，充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为物业服务，物业为业主服务的目的。 物业管理公司简介 业_ 生效日期：2005 年 8 月 1 日 第 7 页 共 22 页 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。范化：由于物业管理这一服务行业涉及到
7、居民生活的方方面面，在前期物业服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据。同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。准化：公司将导入已成功运作的 量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的 境管理体系，通过环境管理体系当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，
8、制定、实施、实现、评审和维持环境方针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。人标准化：我们聘用一名员工，不仅是聘用他的双手，还包括指挥这双手的头脑、承载这双手的身体以及他的社会关系，也就是他的整个身心。完整的人才是我们管理的内容和保证业绩与效益的资源。深知这一点，本公司对每一个岗位用什么样的人都制定了相应的标准，学历、年龄、经验、经历、品德、知识、专业技能、身体素质等都有硬性的标准。在员工的聘用上保证只有满足标准能胜任该岗位的人才被选用，任人唯贤；作标准化：物业管理的内容很繁杂，要保证没有任何一件工作被遗漏，每一件工作都能达到预期的目标，就必须制定标准化文件：数据化
9、地明确每一件工作该由谁来做？每一位员工每时该做什么？怎么做？做到什么标准？由谁来检查？检查的标准是什么？以便切实控制好服务的过程，保证管理服务到位、服务质量达标，这些正是本公司一直坚持的基本管理手段。核标准化：对员工的工作进行考核是我们进行有效激励和实施有效培训的基础，也是我们发现服务缺陷的有效手段。本公司制定了科学的、数据化的考核机制来保证这些管理基本数据的获得，明确规定了什么时间考核？由谁考核？考核标准是什么？考核结果如何与员工的工资待遇挂勾等相关内容，以此发现工作中存在的问题和激励员工尽最大努力干好各方面的工作。 三种意识：员工素质绝对是搞好物业管理服务的关键因素，员工素质除思想素质、身
10、体素 质以外，更重要的是员工应具有的服务意识、质量意识和成本意识。服务意识：让员工牢固树立“业主至上，服务第一”，“我们的合格产品就是为让业主满意的服务”的观念，在工作中坚持处处为业主着想的工作原则，让我们的业主天天好心情。提倡并落实“换位思考”，站在业主的立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是本公司培训的重要内容。在工作中我们通过服务时效和业主满意的程度来考察员工的意识，并不断加以强化。质量意识:质量是企业的生命，这句话对物业管理企业同样有效，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅需要及时，更要保质。小区的服务需要是多种多样的，但服务的最终目的只有一个，那就是我们的服务能让业主满意。本意识:物业管理企业必须在他的运作过程中充分考虑其行为所产生的社会效益和经济效益。要保证他在物业管理的过程中的投入能够收回并有一定的利润，物业管理才能生存，发展
