《关于成都洁华物业驻场顾问银河嘉园三个月期间日常工作总结暨下一步工作建议书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于成都洁华物业驻场顾问银河嘉园三个月期间日常工作总结暨下一步工作建议书（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于成都洁华物业驻场顾问“银河嘉园”三个月期间日常工作总结暨下一步工作建议书银发物业公司：您们好！贵公司于 2003 年 6 月 12 日与成都洁华物业公司签定了物业管理顾问合同，期限为一年，从 2003 年 6 月 14 日至 2003 年 9 月 13 日为期三个月时间，由洁华物业派送一名专业骨干作为“银河嘉园”的物业管理驻场顾问，目前此项工作即将结束，现就成都洁华物业公司现场顾问驻场三个月期间银发物业的工作给予总结，并就贵司下一步的工作作出具体安排。成都洁华物业公司驻场顾问三个月期间银发物业公司工作总结：存在的问题进行了汇总并及时进行了整改。“银河嘉园”小区内的各种井盖进行刷漆，停车场进
2、行车位划线，小区 识进一步完善，游泳池完善设施、设备并限期对部分业主开放，几项工程重大问题的限期整改。利完成业主交房 65 户；办理装修 22 户，现共有 34 户业主进行室内装修，已顺利入住小区有 10 余户。通过报刊、电视做了一些媒体宣传，并取得了良好的企业和社会声誉。 2003 年 7 月 14 日8 月 30 日举行的为期一个半月的系统培训，内容包括：企业宗旨、企业文化、经营理念、管理模式，保安、保洁、工程、客户服务几个部门的日常工作具体操作程序及标准，员工的素质和要求，各岗位工作职责以及相关法制教育等知识的培训。通过此次培训，员工的整体素质及业务技能有了明显的提高，树立起了较强的服务
3、意识和敬业精神，使大家明确了企业“忠诚、敬业、能力”的用人理念，使公司各部门工作取得了明显的进步。 2003 年 7 月初对贵公司各部门编制进行完善，并将物业公司人数补充至 28 名。在通过一段时间系统培训和实际工作考查、评定后，公司实施了“末位淘汰制”的员工考评办法。结合银发集团公司于 2003 年 8 月底“关于企业要艰苦奋斗、开源节流、控制成本”的指示精神，物业公司就此调整人员编制，现有人员编制 20 名。河嘉园”现场检查指导工作。于 2003 年 9 月 3 日又一次来到现场指导，并在百忙之中编制出部分质量环境管理体系文件 ，并决定在 2003 年 9 月底前将全套程序文件移交给银发物
4、业公司。公司的工作已初见成效，得到当地各级领导和业主的高度评价并取得较好的企业声誉。在以后的工作中，我顾问团将与银发集团公司“同呼吸，共命运” ，不懈努力、团结协作、持续改进、再接再励。贵公司下一步工作计划：以后的工作中银发物业仍然应严格按照洁华物业顾问团的指示和要求：在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造环保、安全、舒适、方便的社区环境”的 量方针和境管理方针，并开始学习全套质量环境管理体系文件 ，定期组织学习和培训，同时认真落实到具体的日常工作中去。将制作员工的秋、冬季工作服，计划每人
5、2 套，资金控制在 150 元/套，款式结合“洁华”模式和实际情况而定；同时按银发集团和洁华物业顾问团的批示合理购置各部门其他所需用品。 10 月，物业顾问团团长漆副总经理将前往现场就质量环境管理体系文件对公司员工进行系统的培训，并拟订银发物业关于质量环境管理体系文件的具体实施方案，旨在 2004 年 1 月贵公司实施内审、2004 年 2 月实施管理评审以及 2004 年5 月一举通过 000 质量管理体系认证；同时为了贵公司成为遂宁市首家与国际标准接轨的物业管理企业而奠定基础。发物业公司全体员工应继续努力，艰苦奋斗、积极创新、不断改进，力争在业主入住一年内把银发物业建设成为遂宁一流的物业管
6、理企业之一，把“银河嘉园”建设成为川中一流的高档住宅小区之一。位淘汰制”竞争上岗的人事管理制度，在以后的人员招聘过程中注重引进“德、才”兼备的复合型人才。在资金管理上，开源节流，合理利用资金和整合资源，艰苦奋斗，与集团公司共同度过暂时的困难。积极配合集团公司抓好幼儿园、超市、康护中心、会议室、茶楼等的租赁工作，广开财源，弥补物业管理经费不足，为整合资源，促进小区全面建设打好基础。业管理条例的要求，国家对物业管理企业实行资质管理制度，从事物业管理工作的人员必须取得资格证书。为此，根据遂宁相关主管部门的要求，贵公司将分期分批派送人员参加省、市组织的物业管理专业技能培训；协助组建市物业管理协会，以规
7、范和促进当地物业管理企业健康、有序的发展，同时也全面提高银发物业企业的整体素质、品牌效益。发物业日常工作将秉承“洁华”模式，以“洁华”模式为严格支撑，以 量管理体系和 境管理体系为标准：通过银发物业公司全体员工的不懈努力，立志于将“银河嘉园”创建成为遂宁市“优秀住宅小区”之一，进一步提升银发物业乃至银发集团的品牌实力形象，与此同时也将巩固和 提升置信物管成都洁华物业在公众心目中的良好形象，真正做到强强联手，实现双赢 策略。成都洁华物业管理有限公司物业顾问团二 00 三年九月十三日“银河嘉园”实施质量的为银发物业“银河嘉园”于 2004 年 5 月通过 000 质量管理体系认证，并为促进“银河嘉
8、园”创建成为遂宁市“优秀住宅小区”之一，同时也为全面提升银发物业企业和银发集团的整体品牌实力。 范围适用于在“银河嘉园”的物业管理过程中实施， 银发物业负责深入开展质量环境管理，建立健全公司质量环境管理体系，提高公 质量环境管理水平及质量环境管理保证能力，防止物业管理服务和环境保护过程中不规范行为的出现。 洁华物业顾问团则给予主要的技术指导与顾问输出，并帮助银发物业在“银河嘉园”内部建立起切实有效的规范化、系统化、科学化的管理体系，即有责（职责） 、有序（秩序） 、有效（效果） 、高效（效率）的一体化管理体系。 提高银发物业员工的管理意识，掌握先进的管理方法。高银发物业的客户的满意率。 程序
9、实施质量环境管理体系文件的阶段及全期工作时间表概要注：顾 表示由顾问团完成 ； 共 表示由双方共同完成 ； 确 培训方案序 号 咨 询 项 目 第 一 月 第 二 月 第 三 月 第 四 月 第 五 月1 现状及需求分析 顾2 质量环境体系诊断 顾一 体 系设 计准 备 阶 段3 推行工作准备 共4 方针和目标的设计 共5 组织结构的设计 共6 职位职责权限设计 共7 体系文件构架设计 顾二 体系设计阶段8 业务流程的设计 顾9 培 训 顾10 培 训 顾11 有效/高效体系培训 顾三 基础培训阶段12 体系文件编写培训 顾13 文件编写现场辅导 顾14 审查修订文件（1） 顾15 组织文件讨
10、论 共16 修订文件（2） 共四 体系建立阶段17 文件审批和发布 共18 体系运行总动员 顾19 体系文件实施培训 顾20 文件运行指导检查 顾 顾 顾 顾21 文件修订（3） 顾22 管理层培训 顾23 内审员培训 顾五 体系评价与改善阶段24 管理专项培训 顾25 内部质量环境审核 1 顾26 顾客满意度测量分析 共27 管理评审 顾28 内部质量环境审核 2 共六 体系评价与改善阶段 29 体系纠正及改进 顾 顾30 预评审 顾31 认证准备培训 顾七 评审认证阶段 32 正式评审获证 共八 维 持 阶 段 33 维持服务 确 根据行业特点，洁华物业顾问团在为银发物业提供顾问服务过程中
11、，设计以下培训课程。 题培训 说明： 培训时间见全期工作时间表， 有关其他方面的专题培训另行商议。 （详见 管理专题培训） 题培训内容一） 本理念本课程主要对象为银发物业管理人员，主要内容包括：a） 源b） 准族构成c） 程与过程网络序号 项目 阶段1 本理念 体系建立准备阶段2 解与实施培训 体系建立阶段3 如何建立有效/高效率体系 体系建立阶段4 体系文件编写培训 体系建立阶段5 体系运行总动员 体系实施阶段6 体系实施培训 体系实施阶段7 相关法律、法规讲解 体系实施阶段8 管理层培训 体系实施阶段9 内部审核员培训 体系实施阶段10 认证准备培训 体系认证阶段11 如何维持和改进体系
12、认证维持阶段d） 基本理念e） 准的特点与实施意义二） 解与实施培训本课程主要培训对象为银发物业执行层人员，主要培训内容包括：a）准与 准简介 准的指导思想 准的指导思想b）质量环境术语简介c）准理解d）准的基本要求 管理职责 环境管理 资源管理 过程管理 测量分析与改进三） 如何建立有效/高效率的质量环境体系本课程主要培训对象为银发物业管理及文件编写人员，主要内容包括：a）质量环境体系的概念b）质量环境体系有效性/高效性的判定c）建立体系常见问题及对策立有效/高效率体系的步奏与方法四） 体系文件编写培训本课程主要培训对象为文件编写人员，主要培训内容包括： 质量管理体系文件概论 环境管理体系文
13、件概论a）公司业务过程和质量体系方案研讨b）文件编写的流程c）文件编写的总体要求（接口性、可操作性、协调性、针对性）及格式要求d）如何编写公司质量环境手册e）如何编写程序文件f）如何编写质量环境计划g）如何编写作业指导书（操作规程、检验规程、设备维护规程、其他管理规定）h）如何设计适用的表格五） 体系运行总动员动员将以会议的方式进行，参加人员主要是涉及体系运行的所有员工，主要内容包括：a）体系运行的总体要求b）体系运行各部门应注意的事项c）全体员工的职责与要求d）管理意识的建立e）体系实施过程六） 体系实施培训本课程主要培训对象为银发物业管理层及执行人员，主要培训内容包括：a）前期工作回顾b）体系运行的总体要求c）公司文件化质量环境体系介绍d）质量环境手册的作用及实施要求e）程序文件的作用及实施要求f）作业指导书的作用及实施要求g）体系实施的方法及记录（分部门讲解）h）体系实施中各部门常见问题i）实施中出现问题的解决方法七）管理层培训本课程主要培训对
