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1、第三章 信息系统和组织 （ 1）了解组织具有的特征； （ 2）了解组织内信息系统作用的变化； （ 3）比较对组织中系统起源进行描述的模型； （ 4）区别那些能帮助我们理解组织与信息系统关系的主要的组织理论； （ 5）明确信息系统对组织结构、文化、政治过程和管理的影响； （ 6）弄清系统设计和实施中组织的意义。 主要内容 第一节 组织与信息系统之间的关系 1组织的技术性定义 技术上的定义： 组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出产品。 2. 组织的三个要素 组织的三个要素： （ 1）资本和劳力是环境提供的基本生产要素。 （ 2）生产函数是把资本和劳力转化
2、为产品的加工过程。组织（企业）把资本和劳力输入在生产函数中转化为产品和服务。 （ 3）环境消费了产品和服务又向组织提供输入。 组 织 生产过程 外部环境 输入 输出到 外部环境 图 3(a) 组织的微观经济理论定义 2 2 Q 资 本 劳 动 力 图 3 b）技术角度的微观 经济理论的企业模型 3组织的行为学定义 定义：组织是权力 、 特权 、 义务和责任的集合 ， 通过冲突和冲突的解决 ， 它们在一段时期处于微妙的平衡状态 （ 见图 3。 结构： 等级 分工 规章、程序 过程： 权利 /义务 特权 /责任 价值观 行为准则 人 正规组织 环境资源 环境中的 产品 图 3织的行为理论描述 第二
3、节 组织的特征 建立信息系统时经理们应该意识到的组织的主要特征如图 3 这些组织特征是影响组织与信息技术之间关系的中介因素。 组织和信息技术之间的中介因素 中介因素 环境 文化 结构 标准工作程序 政治 管理决策 机遇 组织 信息技术 图 3织与信息技术之间的中介因素 一、共同特征 一切组织都要建立： 标准工作程序 组织政治 组织文化 。 1. 标准工作程序 所有的组织在其生存期间都要在稳定的状态下生产产品或提供服务。 经过相当长的一段时间，员工们创建的一套较为详尽的规章制度、工作程序和方法，称之为“标准工作程序”。 2. 组织政治 在组织内 ， 由于岗位的不同 、 专业的不同 、 关心的事情
4、不同 ， 自然地对组织中资源的分配 、奖惩的看法 、 见解和观点也不相同 。 由于这些不同之处 ， 在每个组织内部就会产生竞争和冲突 。 当一些人或利益团体试图支配和协调这种冲突时 ， 就有可能产生政治斗争 。 政治是组织生活的主要内容 ， 在组织内回避政治是天真的 。 3. 组织文化 价值观 行为准则 宣言 二、独有特征 组织有不同的结构 不同的目标 不同的服务对象 不同的领导风格 不同的任务和周围环境。 1不同的组织类型 （ 1） 创业型结构 （ 2） 机器型层峰结构 （ 3） 专业型层峰结构 （ 4） 事业部型层峰结构 （ 5） 特别任务型结构 所有者 （夫妻） 秘书 存货权衡者 销售人
5、员 图 3（ a）创业型组织结构 销售人员 销售人员 董事会 董事长 经理和主要管理者 副经理、秘书 和法律顾问 执行副经理 人事部门 财务部门 设备 /科研 生产部门 市场部门 图 3 b）机器型层峰结构 管理委员会 院 长 医院人事顾问委员会 医生理事会 执行委员会 医疗院长 护理院长 总务院长 行政院长 放射科 麻醉学 生化 理疗科 妇产科 儿科 外科 内科 图 3 c）专业型层峰结构 总裁 财务 法律 计划 市场 制造 技术 采购 公司 1 公司 2 公司 3 公司 4 市场 制造 技术 采购 市场 制造 技术 采购 市场 制造 技术 采购 图 3 d）事业部型层峰结构 董事会 董事会
6、执行委员会 勘 探 运 输 市 场 原油销售 后勤管理 化工品 北极管线 新型能源 生 产 产品协调 资源开发 石油产品 化工原料 行政管理和服务 财务主管 环境保护 公共事务 医 疗 北极管线 地区经理 公司事务 公司计划 服务 企业发展 研 究 系统和计算 机服务 税 务 法 律 资金主管 公司保安 协调 物业管理 空运及预定 购 买 审计委员会 福利和组织委员会 管理和专业培训 公司顾问委员会 雇员关系委员会 公共事务委员会 图 3（ e）某石油公司的组织示意图：一个特别行政机构 2处于不同的环境 组织处于不同的环境，环境对组织结构施以强大的影响。 技术是一个主要的环境因素。 新技术的快
7、速变化 组织失败的主要原因是不能适应变迁的环境。 标准工作程序的惯性抑制了组织对环境的适应能力。 3组织间有不同的目标 组织的不同 ， 还体现在组织最终达成的目标不同以及达成目标所使用的权利 。 如有： 强制性的组织 。 （ 监狱 ） 功利性的组织 。 （ 企业 ） 典范性的组织 。 （ 学校 、 宗教团体 ） 4不同的领导作风 领导风格不同： 民主的 专制的 （ 集权的 ） 联络协调的 （ 无领导的 ） 技术至尊的 （ 遵守技术标准 、 正式模型 ） 行政至尊的 （ 严格遵守正式规章 ） 5 服务对象不同。 组织让不同的群体收益： 让组织成员收益 。 让客户收益 。 让股东收益 。 让社会收
8、益 。 扮演不同的社会角色： 对政治感兴趣 ， 力图改变社会利益分配 。 扮演经济角色 ， 试图优化资源 。 三、组织的层次分析 信息系统对组织中不同的层次、不同的职务、不同部门、不同群体产生不同的作用！ 组织层次 活动 支持系统举例 个人 小组 部门 事业部 组织 超越组织 组织网络 工作、任务 项目 主要职能 主要产品 或服务 多个产品、 服务或目标 联盟、竞争 交流、联系 产业相关产 品和服务相互 依存 微机应用；个人的客户数据库；决策支持系统 产品计划；主机数据访问；外部数据访问； 动态信息要求；群体决策支持系统 应收帐；仓储；工资表；人力资源；市场； 稳定的信息需求；管理信息系统；主
9、要事务系统 支持生产、市场、行政和人力资源的系统； 对组织财务和计划数据的访问；管理信息系统； 主要事务系统；连机交互系统。 集成的财务和计划系统；管理信息系统； 连机交互系统高级经理支持系统。 通信系统；情报、观察、监督系统。 非正式的通信系统；行业和产业级的报告系统 图 3织的层次和支持系统 工作群体的系统支持（ 1） 群体类型 说 明 问 题 系统支持等级制群体 经理和员工之间的领导关系经常开会；分散的工作可视会议电子信箱跨部门的群体顺序的活动 有时要直接沟通电子消息项目组 正规组织频繁对话关系密切会议日程 日程安排通讯软件文件交换工作群体的系统支持（ 2） 群体类型 说 明 问 题 系
10、统支持委员会 正规群体有时对话满负荷工作周期性沟通电子公告电视会议电子信函任务组 单一群体 快速沟通内外数据访问图形显示文件交换信息利用同事社交非正式群体 大量信息沟通电话电子信函第三节 组织怎样影响信息系统 有四个重要的问题需要考虑： （ 1） 组织实际上已经在怎样使用信息系统 ？ （ 2） 信息系统在组织中的作用发生了怎样的变化 （ 如何改变的 ） ？ （ 3） 谁在操作信息系统 ？ （ 4） 当初组织为什么要采用信息系统 ？ 一信息系统在组织中的角色 50年代具有有限功能的 、 孤立的 “ 电子记账机器 ” 。 60年代集中式大型计算机 ， 它能为组织总部和若干远程部门服务 。 70年代
11、 ， 处在各部门和分支机构的中型 、 小型计算机通过网络连接到大型的中央计算机上 。 80年代 ， 桌面微型计算机先是被独立地使用 ， 后来又连接至小型和大型计算机上 。 90年代 ， 全面网络化组织的信息系统体系出现了 。 1950s 电子会计机器 （ 高级管理层财务产 营销 人事1960s 数据处理部门 高级管理层数据处理营销产品财务1970s 信息系统 信息系统高级管理营销小型机财务小型机生产 人事主要联机系统1980s 信息系统的服务 信息系统信息中心高级管理层财务小型机营销小型机人事小型机微机主要联机系统1990s 企业范围内的信息应用 高级管理层会计和财政小型机制造业和生产小型机销
12、售和市场营销小型机人力资源小型机企业级信息应用信息中心络 络 络二、谁提供信息技术服务 信息系统要求专门的组织下属部门 、 信息专家和其他支持群体 。 经理们决定： 如何提供技术 ？ 由谁提供技术 ？ 何时提供技术 ？ 信息服务由三个主体构成 组织单位 。 被称之为信息系统部 。 信息系统专家 组 。 程序员 、 系统分析员 、 项目领导人和信息系统经理 。 外部的专家 。 如硬件销售厂商和制造厂商 、软件公司和咨询专家 ， 也经常参与日常工作和长期规则 。 技术本身 。 即硬件和软件 。 组 织 高级管理层 主要的最终使用者 (分公司 ) 信息系统部门 技术 硬件 软件 信息系统专家 经理
13、系统分析员 系统设计员 系统编程人员 应用程序编程人员 系统维护程序员 数据库管理人员 文员 图 3 计算机套餐 提供信息服务的三个主体 三、为什么建立信息系统 组织采用信息系统不仅仅是为了提高效率 ， 节省金钱 ， 减少劳力 。 系统的重要性主要是为了组织的生存 。 建立信息系统的主要原因 改善决策能力 （ 速度 、 精度 、 意义 ） 。 提供更高级的客户服务水平 。 协调组织内分散的群体 。 向政府提供规范化报告 。 严格控制费用 。 严格人事管理 。 组织为什么要采用信息系统？ 有些组织只是因其比其他组织更有创新性。这些组织的价值观提倡任何创新，而不管其对公司的直接益处。 有些是由于组织中各类群体的雄心和系统对现行组织冲突的影响。 还有一些情形，组织周围环境的变化要求用计算机系统做出相应措施，环境包括政府法规的变化、竞争者的行动以及成本。 环境因素 不确定性 机会 外部的 文化因素 价
