《如何在物业管理一线打造良好的工作环境》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何在物业管理一线打造良好的工作环境（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 在 物 业 管 理 一 线 打 造良 好 的 工 作 环 境盖 洛 普 咨 询 有 限 公 司2005年 6月让 我 们 相 互 认 识姓 名 职 责 爱 好 两 大 成 功 事 业 转 折 点 期 望高 速 的 城 市 化 进 程对 人 员 服 务 的 轻 视从 业 人 员 构 成 复 杂物物 业业 管管 理理 大大 环环 境境高高 速速 的的 城城 市市 化化 进进 程程对对 人人 员员 服服 务务 的的 轻轻 视视从从 业业 人人 员员 构构 成成 复复 杂杂物物 业业 管管 理理 小小 环环 境境找找 发发 展展找找 稳稳 定定找找 饭饭 吃吃求求 职职 者者 心心 态态有有 心心
2、人人 找找 发发 展展 自自 信信 与与 选选 择择 使使 命命 与与 方方 向向 尊尊 重重 与与 信信 任任 学学 习习 与与 成成 长长 事事 业业 与与 成成 功功盖盖 洛洛 普普 的的 职职 业业 发发 展展 观观责 任 在 己优 势 定 位 优 势 评 估 优 势 生 涯实 际 利 润 增 长 股 票 增 值为 有 效 推 动硬 数 据 可 持 续 发 展 企 业 成 功 和 个 人 发 展 的 路 径忠 实 客 户敬 业 员 工必 须 管 好软 数 据 从 此 进 入 优 秀 经 理发 现 优 势 因 才 适 用实 际 利 润 增 长 股 票 增 值可 持 续 发 展忠 实 客
3、户敬 业 员 工从 此 进 入 优 秀 经 理发 现 优 势 因 才 适 用实 际 利 润 增 长 股 票 增 值可 持 续 发 展管 理 干 预 区忠 实 客 户 敬 业 员 工从此进入 优 秀 经 理发 现 优 势因 才 适 用实际利润增长股票增值可持续发展忠实顾客敬业员工由此进入 优秀经理识别优势因才适用0管理层对一线员工的影响最 高管 理 经 40一 线经 理 员 工高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 线经理对一线 员工有直接影响1人本管理从哪里开始？重新界定人性重新界定管理重新界定思想工作新 界界 定定 人人 性性只 要 工 夫 深 ， 铁 杵 磨 成 针一 招 鲜 ，
4、吃 遍 天3持支控 制重重 新新 界界 定定 管管 理理4重重 新新 界界 定定 思思 想想 工工 作作科 学 界 定 人 性等 价 交 换 原 则释 放 个 人 潜 能5成成 功功 心心 理理 学学 的的 革革 命命关关 注注 失失 败败 病病 态态 模模 型型 ”关关 注注 才才 干干 和和 成成 功功6成成 功功 的的 秘秘 诀诀人 们 如 果 根 据 自 身优 势 发 展 事 业 ，就 能 最 大 限 度 地 提 高 生 产 力7提提 高高 绩绩 效效 靠靠 什什 么么 ： 发发 挥挥 优优 势势 还还 是是 弥弥 补补 弱弱 点点 ？100%答 “发 挥 优 势 ”的 % 80%60
5、%40%20%41% 38% 38%29% 24% 24%0% 2002 8Q： 你 的 优 势 是 什 么 ？Q： 你 最 擅 长 干 的 事 情 是 什 么 ？9什 么 是 优 势 ？持 久 的 、 近 乎 完 美 的 表 现0优势的构成目 标 + 技 能 + 知 识 + 才 干 /天赋1优 势 世 界优势的核心是才干才才 干干 个 人 所 展 现 的 自 发 而 持 久 的 并 能产 生 效 益 的 思 维 、 感 觉 和 行 为 模 式 ； 是 贯穿 其 一 生 并 且 无 法 传 授 、 培 训 或 强 求 的 主题 ； 它 所 体 现 的 是 你 的 为 人 之 本 ， 而 不 是
6、你 的 后 天知识。2优 势 世 界破 除 才 干 的 迷 信 ： 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸3才 干 的 公 式 T (R+E+R)=干 (关关 系系 +期期 望望 +表表 扬扬 /奖奖 励励 ) =人人 均均 效效 益益4我 们 的 才 干 是 如 何 形 成 的 ？5我 们 的 才 干 是 如 何 形 成 的 ？大 脑 年 代 . . . 6输 入 你 的 过 滤 器 你 的 反 应73 年高 度 活 跃 和 灵 活83“修 剪 ”915年 以 后网 络 定 型0才 干 世 界 识 别 才 干 ， 日 常 观 察 ： 渴 求 一 学 就 会 行 云
7、 流 水 高 人 一 筹 满 足与 技 能 和 知 识 相 比 ， 才 干 难 以 后 天 获 得 。 成 人 之 后 ， 人 脑 难 以 重 新 布 线 。1用 才 干 的 眼 光 看 世 界技 能 和 知 识 能 相 互 传 授 ， 但 局 限 于 具 体 场 合 。才 干 适 用 于 不 同 场 合 ， 但 局 限 于 个 人 。2主 题 我 们 使 用 主 题 来 界 定 我 们 的 才 干 我 们 通 过 测 量 主 题 当 某 个 主 题 能 被 准 确 预 测 时 ， 我 们 称 之 为 “主 导 ”。 主 题 不 分 “好 ”或 “坏 ”。 它 们 只 是 存 在 。3我 们
8、喜 欢 概 括 对 别 人 的 印 象交 际 型 交 往 主 题 7个 主 题影 响 型动 力 型 智 慧 型影 响 主 题奋 斗 主 题思 维 主 题6 个 主 题9 个 主 题12 个 主 题4奋 斗思 维交 往影 响四组才干奋奋 斗斗 交交 往往四组才干思思 维维 影影 响响5交往主题亲 和 个 别沟 通体 谅包 容 交 往责 任6影响主题 竞 争 统 率 伯 乐 积 极 完 美 取 悦7奋斗主题 成 就 排 难 信 仰 追 求 纪 律 自 信 行 动 专 注 适 应8思维主题 分 析 统 筹 审 慎 关 联 公 平 前 瞻 学 习 理 念 搜 集 思 考 回 顾 战 略9奋斗思维交往影
9、响才 干 的 语 言 体 系奋斗 交往 成就 排难 信仰 追求 纪律 自信 行动 专注 适应 和谐 沟通 体谅 包容 个别 交往 责任 分析 统筹 审慎 关联 公平 前瞻思维 学习 理念 搜集 思考 回顾 战略 竞争 统帅 伯乐 积极 完美 取悦影响0 增 值为 有 效 推 动硬 数 据 可 持 续 发 展 盖 洛 普 路 径 客 户 敬 业 员 工 管 好软 数 据从 此 进 入发 现 优 势 因 才 适 用优 秀 经 理最 重 要 的 12道 问 题 我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的 7天 里 ，我因工作
10、出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最 要 好 的朋友。 在过去的 6个 月 内 ，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。3盖洛普 敬 业 阶 梯有 机 会 学 习 、 发 展 谈 过 进 步在 单 位 有 好 朋 友 同 事 注 重 质 量 公 司 的 宗 旨 意见 受 尊 重共同成长我的归属发展团队工作单 位 鼓 励 发 展 领导 /同 事 关 心 我 受 到 表 扬 有 机 会发
11、挥 特 长 我的奉献管理层支 持基本需求有 材 料 与 设 备 了 解 工 作 要 求 我的获取4盖 洛 普 工 作 环 境 评 测 与 管 理管 理 需 要 评 测 ， 评 测 为 了 管 理 是 ： ：/ 员 工 满 意 度 调 查/ 群 众 评 议 领 导/ 举 报 箱 基 层 工 作 环 境 和 员 工 敬业 度 的 以 评 测 为 基 础 的 管 理 体 系5问 “对 ”问 题 最 有 效 的 评 测 问 题1,000个 不 同 问 题100万 不 同 员 工识 别 优 秀 部 门 /班 组 的 共 性确 定 能 够 区 别 “优 秀 ”与 一 般 的 关 键 问 题6为 什 么 是 这 12个
