导游现场考试流程及注意事项

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1、- 1 -1、考官人员结构：旅游学院老 师、 资深导游、外语学院老师 旅游学院老师：旅游知识专家，对旅游景点知识的掌握要求较高，比较苛刻 资深导游：旅游景点知识较熟，但不教条，注重考生的形象、表达、回答处理问题的技巧。只要考生在以上方面说 的过去就可以了。比 较能够理解考生迫切 过关的要求。外语学院老师：肯定是对语言的表达有相当高的要求，考生要多 强化自己的发音及语言表达能力。 2、考试时间段：前期，中期，后期；上午，中午，下午 前期：除了是对考生的考验外，也是考官的磨合时段，一般考官都会在前期对考生的要求较高，期望值也高，相对要严格一些。 中期：考官渐渐适应了考生状况，原来的期望值也相应降低

2、，只要考生发挥正常，应该是没有问题。但是，也不乏有考官在自身状态不错的情况下“刁难”考生，所以考生要灵活应对，谦虚做答。 后期：考官已趋近劳累、乏味、失望状 态， 这个时段参加考试的考生一定要把自己的讲解词变的更有新意，自我介 绍是重点（第一印象）。 上午：考官精神状态较好，考生要高度注意，切忌 紧张， 发挥要正常甚至更好 中午：午饭前考官相对早晨要累，所以考生可以在一开始说说体谅的话，比如说老师辛苦，感谢不厌其烦的提 问，解答等。 午饭后考官容易发困，考生的讲解时，声音要大、清楚，适当时开个玩笑，活跃一下气氛，也消除自己的紧张 。 A、有些考官会让考生做自我介绍，主要是看你的语言表达能力及了

3、解你的背景 B、有些考官会问考生一些考试以外的问题来消除考生的紧张，如：兴趣爱好、毕业院校等等，如果碰到共同喜 欢的话题还会探讨一下。所以对某些方面有专长的考生会在这占有一点优势，给 考官会留下很好的印象分。 C、考官会在你景点讲解在 5 分钟左右打断你，开始进行提问。因为 5 分钟内，考官已对你的语言能力做了了解，并大致推断出你对景点的掌握程度，然后在对景点的提问过程中来证实考官自己对考生的推断。 （聪明的考生一定要 对景点的前 5分钟讲解熟练掌握） D、考官会问考生一些很刁专的问题，考生一定要灵活应答。不会没关系，关键是如何回答或如何应对提问。考官不会因 为你没有回答出 问题的答案而扣分（

4、简单问题不在此讨论），考官是要考 验你处理问题的能力，以及化解矛盾的能力。如果你实在回答不上来，就说不会吧，不过你可以请教考官，并表示回去后一定努力学习，感谢解答等之类的话。一般考官 问你刁专问题时，他心里已有答案，当你回答不出又虚心请教时，做老师的“虚荣心 ”多少也会出来。所以只要他耐心给你解答时，你就偷着乐吧。当然你不能什么 问题都说“不会”！那会自 讨苦吃的。注意事项关于口试时候的注意事项，在很多的 资料中都可以看到，我还是要在这里给所有学习导游的同学们做一个综述， 这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点，但是觉得比较实用也比较实战化，希望能 给学习导游的同学一个参考。 1，着装：关于

5、导游口试时候的装束问题有很多种版本，我个人认为着装不是一个很重要的问题，并没有想其他 资料上写的那样，一定会 给 考官一个很深刻的印象，- 2 -我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情，自己的心情好了就会感染其他人，所以你不一定要给 考官一个好印象，至少要 给自己一个良好的心 态去参加口试，具体穿什么样子的衣服，我看根据个人的爱好来决定，但是有几个注意的事项：一个就是不要太臃肿，最好里面穿的少一点。 （考场里面很热，在加上自己紧张。出很多的汗一定不是好事）外边套上一个大衣就好了！进去的时候把大衣脱在外边。二个就是不要太拖拉，最好给 人的感觉是干净利索。 毕竟是去考 试不是去约会，太张

6、扬了反到误事。女孩子要画一点淡 妆，男孩子注意自己的头发和胡子。总之，细节的注意是最关键的。 2，资料：去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的，没有了解的想去碰碰运气的也大有人在，我在这里指的是前一种。建议最好不要带书本去，带上自己学校发的导游词就可以了，千万不要忘 记了带上几章白 纸和一只铅笔，自己抽到景点以后，找一个安静的场所，在白 纸上用铅笔默画出口 试景点的平面图，然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项，送你一句话“好记性不如赖笔头”，这个时候千万不要犯懒，更不要去看书。因为此时你在看书的话，本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了，因 为哪个时候你是最 紧张和无

7、助的。 3，礼貌：我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生，无论是在生活中是一个什么样子的风格，但是此时你要有一个 谦虚谨慎的态度，礼貌是表现这个态度的最好的工具，但是，我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。而是希望你从心理上就要有一个概念，要特别注意你日常生活中的不良的 习惯， 进门要敲门啊！进去以后要说老师好啊！这些都已经是最平常的礼貌用语和礼貌动作，大家都是这样做的，已经是一种习惯没有什么特 别的感觉了。我 这里 说的礼貌是你在口试的时刻要改正自己平时一些不良的小动作，你不要忘 记了你一 进门还没有开始讲解的时候在考官的心里已经给了你一些的分数了。 4，距离：这个说的距离是指你站立的

8、地方和考官之间的直线距离，我觉得没有任何一个合适的数字表示这个距离的长短，完全靠你自己的感觉，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也认为考官能很 轻松的看到你就可以了，当然还要了解自己的语音的大小来决定你自己的距离。根据多年的经验来看离考官近一点要比 远一点好的多。5，站姿：这里所阐述的站姿是你在进入口试考场，开始讲解之前。在我们的导游业务这本书中有关于你口试时候站姿的具体要求，在 这 里就不多说了，不 过，有一点需要你自己注意的是，在以前导游口试的时候基本上学生都是 耸着肩膀进来的。尤其是女孩子要注意的是不要把双臂抱在胸前。这个问题最好是在平时的时候多注意练习。 6，语音：在口试考场相对比较安静

9、，不用刻意的大声说话，只要你用平时说话时候的声音就可以了，女孩子要注意比平时说话声音要大一些。如果你在平时是一个很大声说话的人这个时候要注意。百考 试题收集整理7，语速：一个人说话速度的快于慢是一种习惯，是多年来养成的生活习惯，在这里不强调刻意的训练语速，因 为在考试的时候，无 论你怎么做心理准 备，紧张是一定的，如果，你这个时候去注意你语速的话就会变的说话很不流利，这个在口试评分之中是要被扣分的。而且在实际的口试之中大部分考官 还是能给你充分的时间叫你讲解完。你只要在平时的 练习之中多注意自己的讲解 时间就好了。 8，中断：在很多人口试的时候，都会有被考官打断讲解的时候，这个时候不要害怕，并

10、不是你的讲解不好或者是你的 语言上出现错误，可能是因为考官要做提醒工作，或者问一些问题，所以要是考官中断你讲解的时候，你完全可以很自然的停下- 3 -来，至于什么时候叫你在开始 讲解，你可以听考官的口令就好了。 9，副语言：人和人之间的交流，语言是主语言，除此之外所有和语言有关的叫做副语言，包括：表情，动作，眼光等等，关于这方面的应用在我们学习的导游业务一书中有了很明确的介绍，我在 这里就不在罗嗦了，但是有一点是书上没有的，就是眼光！我发现在以前的口试之中，有很多的同学眼光 总是死 盯着考官看，即使是在讲解的时候也不停的看考官的脸，好象是在他 们脸上要找到什么一 样。 这样会给人造成一种非常紧张的感觉，希望学 导游的同学在老师的指 导下注意一下自己的眼光。 10，充实内容：很多同学在口试的时候都以书本或者学校发的导游词为准，但是，你要是有很充裕时间复习的话还是要多增加一些讲解内容，这样你会给人一种耳目一新的感觉，口试评分的时 候也会占一些便宜，但是你所增加的这些内容最好是在书本上可以找到的，决不能是野史或者自己杜撰出来的，那样很可能会适得其反。很难详细的描述出一些更重要的细节，只能是在以后的学习中慢慢的摸索和，在这里说的也只是一部分而已，希望能 给即将参加口试 的同学一个建议和提醒。