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1、系统集成项目管理知识点项目整理管理项目整理管理的主要活动：1. 分析和理解范围2. 将产品需求和特定的标准明确记录在文档里3. 制订系统的项目管理计划4. 把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分5. 采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施6. 对项目状态、过程和产品进行度量和监督7. 分析并监控项目风险项目整理管理的过程1. 项目启动2. 制定初步的项目范围说明书3. 制定项目管理计划4. 指导和管理项目的执行5. 监督和控制项目6. 整理变更控制7. 项目收尾编制项目计划所遵循的原则1. 目标的统一管理2. 方案的统一管理3. 过程的统一管理4. 技术工作与管理工作的统一协调5.
2、计划的统一管理6. 人员资源的统一管理7. 各干系人的参与8. 逐步精确编制项目计划的流程1. 明确目标2. 成立初步的项目团队3. 工作准备与信息收集4. 依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5. 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6. 将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化7. 项目经理负责组织编写项目计划8. 评审和批准项目计划9. 获取批准后的项目计划成为项目的基准计划指导和管理项目执行的方法1. 项目管理方法论2. 项目管理信息系统监督和控制项目的方法1. 项目管理方法论2. 项目管理信息系统3. 挣值管理4. 专家判断项目范围管理项目范围管理的过程1. 编制
3、范围管理计划2. 范围定义3. 创建工作分解结构4. 范围确认5. 范围控制编制范围管理计划的工具和技术1. 专家判断2. 模板、表格和标准范围定义的工具和计划1. 产品分析2. 识别出多个可选的方案3. 专家判断法范围控制的工具和技术1. 偏差分析2. 重新制定计划3. 变更控制系统和变更控制委员会4. 配置管理系统范围确认应该贯穿项目的始终不受控制的变更称作项目“范围蔓延”项目范围变更产生的原因1. 项目外部环境发生变化2. 项目范围的计划编制不周密详细3. 市场上出现了或者设计人员提出了新技术、新手段或新方案4. 项目实施组织本身发生变化5. 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化项目
4、范围变更控制的要点1. 确定范围变更是否已经发生2. 对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可3. 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理项目进度管理项目进度管理的主要过程1. 活动定义2. 活动排序3. 活动资源估算4. 活动历时估算5. 制定进度表6. 进度控制工作分解的主要用途1. WBS 是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2. WBS 是一个清晰地表示各项目工作之间的相互关系的结构设计工具3. WBS 是一个帮助项目经理和项目团队管理项目工作的基本依据4. WBS 定义了里程碑事件，是向高级管理层和客户报告项目完成情况的报告工具活动定
5、义的最基本任务是把 WBS 的工作包分解为一个个的活动，活动定义的过程处于 WBS的最下层，称为工作组合的可交付成果。项目生命周期有三个与时间有关的重要概念：检查点（check point） 、里程碑（mile stone） 、基线（base line）活动定义的主要方法和技术1 分解2 模板3 滚动式规划4 专家判断5 规划组成部分Critical Path Method 关键路径法 CPMDummy activity 虚活动活动排序的主要方法和技术1. 前导图法（PDM） ，单代号网络图法 AON2. 箭线图法（ADM） ，双代号网络图法 AOA3. 计划网络模板4. 确定依赖关系5. 利
6、用时间提前量与滞后量活动资源估算的主要方法和技术1 专家判断2 多方案分析3 出版的估算数据4 项目管理软件5 自下而上估算活动历时估算的主要方法和技术1. 专家判断2. 类比估算3. 参数估算4. 三点估算5. 后备分析三点估算法来自于计划评审技术 PERT最有可能的历时估算 Tm，最乐观的历时估算 To，最悲观的历时估算 Tp活动历时的均值= （To+4Tm+Tp）/6活动历时的方差= （Tp-To ）/6制定进度计划的主要技术和工具1. 进度网络分析2. 关键路线法3. 进度压缩4. 假设情景分析5. 资源平衡6. 关键链法7. 项目管理软件8. 应用日历9. 调整时间提前与滞后量10.
7、 进度模型进度控制是依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。监控项目的状态以便采取相应措施以及管理进度变更的过程。对进度的控制还应重点关注项目进展报告和执行状况报告，它们反映了项目当前在进度、费用、质量等方面的执行情况和实施情况，是进行进度控制的重要依据。定期举行项目会议，也是进度控制的很好办法。进度控制的主要内容1. 确定项目进度的当前状态2. 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展3. 确定项目进度已经变更4. 当变更发生时管理实际的变更缩短活动的工期的方法1. 投入更多的资源以加速活动进程2. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作3
8、. 减小活动范围或降低活动要求4. 通过改进方法或技术提高生产效率项目进度控制的主要技术和工具1. 进度报告2. 进度变更控制系统3. 绩效衡量（进度偏差 SV，进度效果指数 SPI）4. 项目管理软件5. 偏差分析6. 进度比较横道图7. 资源平衡8. 假设条件情景分析9. 进度压缩10. 制定进度的工具项目成本管理项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。项目成本管理的主要过程1. 制定成本管理计划制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准2. 成本估算编制完成项目活动所需资源的大致成本3. 成本预算合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准4. 成本控制影响造成成本偏差的因素，控
9、制项目预算的变更广义的项目成本管理成为“生命期成本计算”直接成本，间接成本，可变成本，固定成本项目成本失控原因（1 ） 对工程项目认识不足1. 对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足2. 工程项目的规模不合理，大而全的项目建设难度高3. 项目设计和实施人员缺乏成本意识，导致项目的设计不满足成本控制的要求4. 对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费（2 ） 组织制度不健全1 制度不完善2 责任不落实3 项目经理领导督查不力（3 ） 方法问题1 缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法2 缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展不同阶段对成本控制任务的要
10、求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的控制3 缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度4 缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用5 缺乏对计划值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结（4 ） 技术的制约1 由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求2 采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符，或与所得到的项目数据资料不符3 项目成本计算的数据不准确或者有漏项，从而导致计算成本偏低4 设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标5 物资或设备价格的上涨，大大超过预
11、期的浮动范围6 项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加7 对工程实施中可能遇到的风险估计不足，导致实施成本大大增加项目启动阶段，项目估算范围为-50%+100%，项目后期为-10% +15%项目估算的主要步骤1. 识别并分析成本的构成科目2. 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系成本估算的工具和技术1. 类比估算2. 确定资源费率3. 自下而上估算4. 参数估算5. 项目管理软件6. 供应商投标分析7. 准备金分析8. 质量成本项目成本预算的特征1 计划性2 约束性3 控制性编制项目成本预算应遵循
12、的原则1 项目成本预算要以项目需求为基础2 项目成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项目质量目标和进度目标3 项目成本预算要切实可行4 项目成本预算应当留有弹性制定项目成本预算的主要步骤1. 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包2. 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上3. 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划项目成本预算的工具与技术1. 成本汇总2. 准备金分析3. 参数估计4. 资金限制平衡项目成本控制的主要内容1. 对造成成本基准变更的因素施加影响2. 确保变更请求获得同意3. 当变更发生时，管理这些实际的变更4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项
13、目阶段资金和总体资金5. 监督成本执行（绩效） ，找出与成本基准的偏差6. 准确记录所有的与成本基准的偏差7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中8. 就审定的变更，通知项目干系人9. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内成本控制的工具与技术1 成本变更控制系统2 绩效衡量分析3 预算技术4 项目绩效审核5 项目管理软件6 偏差管理绩效衡量分析：PV计划值EV挣值AC实际成本CV成本偏差CV=EV-ACSV进度偏差SC=EV-PVCPI成本执行（绩效）指标CPI=EV/ACSPI进度执行（绩效）指标SPI=EV/PV预测技术：BAC=完工时 PV 总和EAC
14、=ACC+ETC1. 基于非典型的偏差计算ETC=（BAC-EV C）2. 基于典型的偏差计算ETC=（BAC-EV C）/CPI C完成绩效指数 TCPI =（BAC-EV）/ （BAC -AC）项目质量管理质量基本原则1. 以实用为核心的多元要求2. 系统工程3. 职工参与管理4. 管理层和第一把手重视5. 保护消费者权益6. 面向国际市场项目质量管理目标1. 顾客满意度2. 预防胜于检查3. 各阶段内的过程，重视结果亦重视过程质量管理的主要活动1. 质量策划确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准2. 质量保证定期评估总体项目绩效的活动，以树立项目能满足相关质量标准的信心3.
15、 质量控制监控具体项目结果以判断是否符合相关质量标准，确定方法来消除绩效低下的原因质量管理流程1. 确定质量标准体系建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。2. 对项目实施进行质量监控要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。3. 将实际与标准对照把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。4. 纠偏纠错根据具体情况采取合理的纠正措施。国际质量标准1. ISO9000 系列（GB/T19000-2000 ）2. 全面质量管理（TQM ）3. 六西格玛（六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率 PPM 少于 3.4）CMM/CMMI 软件能力成熟
16、度模型SJT11234 软件过程能力评估模型SJT11235 软件能力成熟度模型制定项目质量计划的主要活动1. 收集资料2. 编制项目分质量计划3. 学会使用工具和技术4. 形成项目质量计划书制定项目质量计划的主要方法、技术和工具方法和技术：1. 效益/成本分析2. 基准比较3. 流程图4. 实验设计5. 质量成本分析（预防成本、评估成本、缺陷成本）工具：1. 质量功能展开（QFD，质量屋）2. 过程决策程序图法（PDPC）项目质量保证（QA）活动（1 ） 产品、系统、服务的质量保证（2 ） 管理过程的质量保证1. 制定质量标准2. 制定质量控制流程3. 提出质量保证所采用的方法和技术4. 建立质量保证体系项目质量保证的技术、方法1. 项目质量管理通用方法2. 过程分析3. 项目质量审计项目质量控制（QC
