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1、市场管理员思考题及部分名词解释第一章1、简述专业市场清扫保洁的内容与标准。答：外围地面 目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶垃圾桶 垃圾容量不能走出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无明显污渍休闲桌椅 无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报标志牌 目视无灰尘、污渍灯具 目视无灰尘污水沟、排水沟 无明显杂物、无大量积水岗亭 地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净绿化带 目视无垃圾楼层大堂 地面无明显灰尘、无污迹，设施设备无灰尘，门面玻璃和扶手无手印、污印电梯 1、自动扶梯：扶手无灰尘、踏板清洁无明显污渍2、观光电梯：电梯门无手印、无灰尘，地面无脚印，天花板无灰尘、无蜘蛛网，门槽无积碎
2、物墙身 手摸无明显灰尘消防梯 台阶无垃圾、明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘车库地面 无垃圾、明显灰尘、积水设施设备 手摸无明显灰尘排水沟 排水顺畅，无明显积水消防水管、灯具 目视无明显灰尘、无蜘蛛网垃圾房、箱垃圾容器 经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水注：办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序进行操作2、简述室内绿化装饰的形式。答：1、陈列式绿化装饰；2、攀附式绿化装饰；3、悬垂吊挂式绿化装饰；4、壁挂式绿化装饰；5、栽值式绿化装饰。3、简述停车场管理的要求和内容。答：所有外来车辆，未经预科不得进入市场辖区，进入市场辖区的车辆必
3、须服从管理。车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上上行驶，不得高速行驶，不得鸣号，进出停车场最高时速不得超过5km/H。车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车，任何违章停放的车辆将被拖移。长期在市场辖区内停放车辆，必须在管理公司办理定位租赁立户手续，领取停放证（须付押金） ，凭出入证，对号停放。停止长期使用车位时应及时办理注销手续。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗并注意车位清洁，不乱扔烟头、杂物。漏水、漏油车辆不准停放；携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀及污染品的车辆不准停放。车辆如损坏路面和公共设施，应照价赔偿停放的车辆须按时按规定缴
4、纳停车费用。4、处理经营者投诉的基本原则是什么。答：1、真心诚意地帮助经营者解决问题；2、决不与经营者争辩；3、不转移矛盾；4、提高服务质量。5、简述处理经营者投诉的过程。答：1、诚心地听取意见；2、记录要点；3、把将要采取的措施和所需时间告诉经营者并征得经营者的同意；4、采取行动，果断解决问题；5、检查落实并记录存档。第二章1、简述专业市场购物环境的设计原则。答：1、科学性、层次性；2、舒适性；3、安全性。2、照明的方式有哪几种。答：直接照明、半直接照明、间接照明、半间接照明、扩散照明等。3、简述客户档案的内容。答：1、客户基本情况；2、客户交易信息；3、经营时间和方式信息；4、客户周边竞争
5、对手的资料；5、其他信息。4、简述客户档案建立和使用的方法。答：客户档案的建立内包括图表、档案卡、管理软件。使用包括设立卡片柜、准备必要的检索方式。5、简述商品防损措施。答：1、加强商品管理：做好商品破包装的处理、完善商品的价格标志、做好商品安全管理；2、加强内部员工管理第三章1、简述产品质量检验制度。答：1、产品质量检验的基本要求：产品质量应当检验合格、对不合格产品不得冒充合格产品出厂；2、产品质量检验机构。2、简述销售者的产品质量责任与义务。答：1、销售者应当建立并势利检查验收制度，验明产品合格证明和其他标志；2、销售者应当采取措施，保证销售产品的质量；3、销售者不得销售国家明令淘汰并停止
6、销售的产品和失效、变质的产品；4、销售者光储的产品的标志应当符合中国产品质量法的相关规定；5、销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；6、销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；7、销售者销售产品，不和掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。3、经营者不得从事的不正当价格行为有哪些。答：1、相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。2、在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益。3、捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商
7、品价格过高上涨的行为。4、利用虚假的或者使人误解的价格手段，诈骗消费者或者其他经营者与其进行交易。5、提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视。6、采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。7、违反法律、的规定牟取暴利。8、法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。4、简述欺诈性交易的危害。答：1、扭曲竞争机制。2、损害了竞争对手的合法权益。3、蒙骗消费者，损害消费权益。5、不正当促销有哪些方式。答：1、不当有奖销售。2、低于成本销售。3、搭售商品或者附加其他不合理条件进行销售。第四章1、消费者市场有哪些特点。答：广泛性、分散性、复杂
8、性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性10个。2、影响消费者购买行为的因此有哪些。答：1、经济因素。2、社会因素。3、个人因素。4、心理因素。3、消费者问卷调查有哪些设计原则。答：1、相关原则2、简洁原则3、礼貌原则4、方便原则5、定量准确原则6、选项穷尽原则7、拒绝术语原则8、适合身份原则9、非导向性原则。4、招商有哪些形式。答：1、访问招商；2、广告招商；3、会议招商；4、展会招商；5、活动招商；6、管理招商；7、效益招商；8、服务招商；9、网络招商；10、培训招商；11、专家招商；12、连锁招商；13、联合招商；14、预定招商。5、专业市场如何组织招商活动。答：1、明
9、确招商的目的；2、设置招商机构；3、进行招商前调查；4、制订招商规划；5、制订招商方案。名词解释：1、简述市场管理员的概念和职业前景市场管理员是指良好的管理、服务、市场管理法律法规知识，从事专业市场的经营管理和服务等工作的专业人员。专业市场管理作为一项新兴的朝阳产业，正随着我国经济的高速发展和社会主义市场经济体制的成熟而逐步发展。专业市场管理是一个很有发展前景的职业，必须产生大量的人才需求，尤其需要一大批具有一定专业市场管理知识和专业市场管理职业技能的管理人才2、市场管理员职业的特征及等级是什么该职业的基本特征是将现场管理服务技术营销策划活动与政策法规意识融合的当事人及其交易活动与其交易活动与
10、行为经行监督，保证政策的市场秩序中级 高级 技师3、简述职业与职业道德之间的关系职业是指社会生活中，人们对社会承担的一定职责和从事专门业务的总称。职业道德则是指从事一定职业的人们在工作或劳动中应遵循行为规范，或者说是带有职业特点的道德规范4、职业道德的特点和社会作用是什么？专业市场管理员的职业守则是什么？专业性。可操作性 相对稳定性和连续性、时代性调整职业工作者与服务对象的关系/调整职业内部的关系调整各个职业之间的关系5、什么叫职业修养？专业市场管理员的素质要求有哪些树立职业责任意识、顾全大局遵纪守法、树立良好的服务意识，掌握专业知识和技能、培养良好的语言表达能力和沟通能力、严格遵守职业守则从
11、事专业市场管理工作，要求市场管理员必须具有良好的语言表达和沟通能力，能够准确的传达信息，交流思想。没有艺术的预言是难以完成各项工作任务的。在预言表达和沟通能力的基础上再具备良好的身体条件。心里素质和个人形象，才能成为一个喝得的市场管理员6、简述专业市场的含义和种类专业市场是以一个类别或几个近似类别的商品为集中交易对象，以现货批发经营为主，兼顾零售的市场形势。流通环节秩序、流通地域、市场结构，市场组织形式、流通对象特点。简述专业市场的演变过程第一代专业市场，以露天为市和沿街为场为主经营形式；第二代专业市场，以“大棚”基本设施加行粗放式的管理为主的经营形式；第三代专业市场，以晚辈设施的商城式环节和
12、完善服务为主要经营形式；第四代专业市场，以构筑产业综合服务评委为主要经营形式。7、简述专业市场和其他市场的区别商品价格不同 交易方式不同、管理手段不同8、专业市场的经济功能有哪些商品聚散功能、价格形成功能、信息中心功能、调节供求功能、降低交易成本功能。综合服务功能9、专业市场的信息化管理建设的作用和主要内容是什么专业市场采用信息化的管理手段，使用市场管理软件代替人工收集信息，由于计算机处理数据的速度很快，加上网络的传输使得数据每时每刻都可以更新，可以十分方便的避免人工收集资料的种种弊端，令专业市场获得及时、准确的信息收集，从而做出快速、正确、有效的指令。同时，用市场管理软件代替人工库存数据，可
13、以防止人工错误和暗箱操作，保证专业市场规范化操作，维持良好的信誉。商户管理、招商管理、摊位管理、租赁管理、费用管理、违章与奖励管理 营业登记管理、基础数据管理、统计查询分析管理、用户权限管理、短信管理、10、专业市场的形成和发展基础是什么拥有数量型的消费群体。拥有数量型的中小企业区域支柱产业、民营经济、区位优势、商业文化、法制环境11、简述专业市场运行主题和专业市场运行课题的结构：组织管理者 进场交易者 市场服务者。 商品市场、生产要素。12、商品市场和要素市场的特点是什么市场上流与物流交织并存，市场教育活动分散而又频繁，市场组织结构和形式多样化、多层次，交易对象的特殊性，交易过程的特殊性、交易方式的特殊性、交易价格的特殊性。13、简述专业市场交易行为而制度进场销售者的资格评定制度，保证金制度，定期开始制度、限定价幅度制度、交易和容标准化制度。 、公开交加制度14、专业市场秩序的概念和要素是什么专业市场秩序是指提醒商品交换活动规律和社会经济管理要求的外部规则，以及两者共同作用决定的市场活动状态，包括市场交易秩序和市场竞争秩序。 。市场机制、市场规则。
