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1、第 1 页 共 18 页公司年度总结及计划公司年度总结及计划【最新篇】2017 年是 XX 保险 XX 中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险 XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕 立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益 这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至 2017 年 12 月底，我部共处理各类赔案 *件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、2017 年全年工作总结 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止 2017
2、年 12 月 31 日，95585 专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件、意外险 *件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险 *件、家财险*件、校园方责任险*件、产品质量保证保险* 件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，委托外地 *件、代勘*件、投诉*件 、电话回访*件，客户满意度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件，较上年同期增长*%，人险*件，企财险 *件，货运险第 2 页 共 18 页*件，责任险*件，家财险*件。理算岗共理算各类赔案*件，较上年同期增长*%，注销*件、
3、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额* 万元，件数占总赔案件数的*%;预付赔案*件*万元;诉讼赔案*件，起诉金额 *万元，整体结案率为*%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止 2017 年 12 月 31 日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点2017 年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考
4、核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以 比、学、赶、帮、超 为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍第 3 页 共 18 页在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2017 年 1-9 月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进行授
5、课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流 ;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务2017 年 1 月，ebao 车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了 GPS 定位系统，进而使专线人员
6、可以更直观的掌握 XX 市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了 误派 、 错派 ，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 不惜赔、不滥赔 2017 年，中华保险 XX 中心支公司加大 打假、防骗、反保险欺第 4 页 共 18 页诈 工作力度，取得了明显的成效。截至 2017 年 12 月 31 日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件*件，为公司避免经济损失*万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效
7、地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、2018 年工作计划通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们
8、要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内，回访率力争达到 95%;查勘定损岗现场到位率力争达到 100%，超时限交案率力争控制在 10%以内;报价岗自报车型控制 1 天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争第 5 页 共 18 页达到 85%。2018 年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在 XX 市场树立中华保险理赔服务特色。 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明
9、显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考
10、核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 2018 年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积第 6 页 共 18 页极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地
11、化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX 中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现
12、的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应第 7 页 共 18 页有的贡献。公司年度总结及计划【精选篇】2018 年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办 2xxx 同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服
13、务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结一、加强工作协调，认真履行职责。总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。2018 年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。2018 年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送
14、感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公第 8 页 共 18 页司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在 环境日 、 安全月 以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局 3。15 和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调
15、处理争议。并压价 200xxx 签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使人性化管理和赢在执行的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。2018 年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改
16、工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。观念变、天地宽，我感觉到总经办 2018 年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与 11 年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办 三个服务 职能的发挥更加第 9 页 共 18 页主动、更为超前。二、严格绩效考核，提高执行力度。在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。2018 年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加
