《联通《世界杯专刊》彩信产品》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通《世界杯专刊》彩信产品（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联通世界杯专刊彩信产品1.业务介绍 世界杯专刊是随中国联通“WO+视频”CCTV 定向流量包产品附赠的彩信报刊产品，同时为全网手机用户免费提供 2014 巴西世界杯最新的赛程、赛果信息、热门资讯、球星追踪、场内外花絮故事、精彩进球集锦等全方位的图文报道，更有根据用户兴趣点和关注点的不同推出的多版本、个性化的球迷定制内容，包括球队、球员资料数据的精准推送等。产品以彩信为主要内容载体，同时配合网站形成完整的用户接触点覆盖，为用户提供服务。用户接收世界杯专刊彩信免信息费，用户如点击彩信中的内容链接，即登录至“沃看世界杯”网站浏览和使用相关内容，浏览网站所需的流量费根据本地资费政策收取。PRM 系统产
2、品信息： 产品名称：“俱乐部体育专刊” 产品代码: 3100008802 合作伙伴名称：联通宽带在线有限公司（合作报） 接入号:106551112.业务订购与展现方式方式功能短信 彩信 WAP 10010 客服业务展现 订购渠道 退订订渠道 3.业务资费世界杯专刊彩信产品，为包月产品，免信息费。4.订购方式“世界杯专刊”业务向用户提供多种开通方式：l 赠送方式：用户订购“沃看世界杯”产品，同时自动获赠“世界杯专刊”产品，每日定时接收产品内容。l 主动订购方式：1） “世界杯专刊”产品订购方式：用户编辑短信“JTY”发送至 10655111 进行订购。下发提示信息为：“欢迎订阅联通宽带在线有限公
3、司的俱乐部体育专刊，包月 0 元/月，不含通讯费，确认订购请回复 Y。退订发送 TDJTY 到 10655111，公司客服电话 4000600611。”2） 用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购联通宽带在线有限公司的俱乐部体育专刊，欢迎使用”，提醒用户订购成功。l 客服订购方式：用户使用手机拨打客服电话 10010，要求订购或退订相关产品，由客服人员帮助用户订购或退订产品。5.使用方法1） 彩信内容产品定期为用户下发彩信内容，用户在彩信中进行内容阅读和浏览，同时，彩信中会附带网站链接，用户可直接点击该链接，跳转至网站进行内容阅读和使用； 2） 网站方式“沃看世界杯”网站内容
4、每日更新，用户可通过手机浏览器登录并使用。6.早刊晚刊发送时间世界杯期间计划内容下发时间：早刊约 68 点，晚刊约 1921 点；（具体下发频次和时间可能因时效性考虑而作调整，具体以实际下发为准）7.客服 FAQ用户关于“世界杯专刊”业务中彩信部分的咨询，由各省 10010 负责为用户解答，联通宽带在线有限公司客服支撑中心（客服电话 4000600611）只负责解答例如系统故障、业务内容等问题。7.1. 彩信业务咨询Q：接收“世界杯专刊”业务需要先开通彩信，如何开通彩信？A：具备彩信功能的手机，开通 GPRS 业务，即可使用彩信业务。Q：为什么我的手机无法使用彩信？A：出现这种情况可能有下面几
5、个原因：1）您的手机不是彩信手机，这样您的手机将无法接收到我们发送的彩信。2）您没有开通 GPRS，由于彩信是通过联通的 GPRS 网络传输的，所以您需要开通 GPRS 后，才可以接收到“世界杯专刊”产品。7.2. 业务受理Q：为什么我的手机收不到“世界杯专刊”产品？A：出现这种情况可能有下面几个原因：1）您的手机不是彩信手机，这样您的手机将无法接收到我们发送的彩信信息。2）您没有开通 GPRS，由于彩信是通过联通的 GPRS 网络传输的，所以您需要开通 GPRS 后，才可以接收到“世界杯专刊”产品。3）受 GPRS 网络和彩信网关不同时段情况的影响，我们的业务下发可能会有一定的延时或信息丢失
6、的情况，如果超过应下发时间 2 个小时，您还没有收到业务，请拨打我们的客服电话，我们将查明原因后给您补发。Q：怎么订阅 “世界杯专刊”产品？A：用户通过短信方式进行订购：发送短信“JTY”到 10655111。Q：“世界杯专刊”产品有哪些订购方式？A：短信方式或通过联通 10010 客服中心进行订购。Q：怎么取消？A：用户通过短信方式进行退订发送退订短信指令“TDJTY”到 10655111。Q：什么用户能订购“世界杯专刊”产品？A：中国联通开通了 GPRS 的手机用户，而且是具有彩信功能的用户。Q：为什么我订购不上“世界杯专刊”产品？A：可能有下面几个原因：1）未开通 GPRS 功能。2）您
7、发送的短信指令或服务号码不正确，请确认后重新发送。您也可以拨打联通的客服请我们的工作人员帮您开通业务。3）使用的手机号码在业务平台处于暂停状态，而不是正常状态。4）其他原因。有些集团客户或本地通用户，对增值业务做了限制，所以无法订购我们的产品。（请 10010 查询具体本地政策并解答）。7.3. 业务使用Q：在外地能接收“世界杯专刊”产品吗？A：可以。Q：打电话的时候能接收“世界杯专刊”产品吗？A：手机在通话时，可以接收到新彩信通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信。Q：为什么我收到了“世界杯专刊”产品的内容却不能打开？A：请您确认手机具有彩信与 GPRS 功能，或者是手
8、机终端参数的问题，建议可换其他手机试一下。Q：关机或不在服务区时能接收到“世界杯专刊”产品吗？A：彩信可为用户保留 12 小时，用户开机或恢复信号服务的时候，会收到当时系统下发的“世界杯专刊”产品。Q：能否把订阅的“世界杯专刊”产品内容转发给亲友？A：可以转发，但是收取彩信信息费。Q：我订购了“世界杯专刊”产品，某一天没有收到，是否可以补发？A：客服人员查明原因后，可以为用户进行补发。Q：为什么“世界杯专刊”产品会延时？A：因为如果用户量太大，彩信平台下发任务过多，将不能同时完成任务，引起信息通道拥堵，就会导致产品接收延时的情况。Q：“世界杯专刊”产品内容里的图片能设置成待机图吗？A：“世界杯
9、专刊”产品内容中的图片，铃声都可以作为附件单独免费保存到用户手机中，图片可以设置为待机图片，铃声可以设置为振铃。Q：我订购了“世界杯专刊”产品，但是为什么没有收到？A：出现这种情况可能有下面几个原因：1， 您的手机不是彩信手机，这样您的手机将无法接收到我们发送的彩信信息。2， 您没有开通 GPRS，由于彩信是通过联通的 GPRS 网络传输的，所以您需要开通 GPRS 后，才可以接收到“世界杯专刊”产品。3， 受 GPRS 网络和彩信网关不同时段情况的影响，我们的业务下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间 2 个小时，您还没有收到业务，请拨打我们的客服电话，我们将查明原
10、因后给您补发。Q：能自定义手机的发送时间吗?A：发送时间不是用户可以自行定义的，中国联通统一定了发送时间。Q：“世界杯专刊”产品是否可以点播？A：我们的产品目前还没有推出点播类的服务。Q：如何收取我订购的“世界杯专刊”产品？A：除不在服务区或停机等情况以外，每天会自动下发到用户的终端上。Q：为什么我订购的“世界杯专刊”产品不能正确显示？（显示为多个附件）A：用户终端彩信配置不规范，建议您更改手机参数设置。Q：收发和查看“世界杯专刊”产品影响电话呼入吗？A：手机在收发彩信时不影响电话呼入。Q：为什么我的手机有的时候能正确接收“世界杯专刊”产品，有的时候不能呢？A：因为我们的彩信下载是通过中国联通
11、的 GPRS 网络实现的，如果当时的 GPRS 网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过 12 小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。Q：关机/不在服务区的时候，正在接收的“世界杯专刊”内容会丢失吗？A：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留 12 小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。Q：为什么我接收的“世界杯专刊”内容不全？A：由于目前部分手机对彩信帧数有一定的限制，例如 MOTOV3 等手机只能接收 10 帧已内的彩信，超出 10 帧就不能正常接收了。
12、“世界杯专刊”产品采用多帧彩信形式，由于内容比较多，所以可能超出 10 帧，此时您的手机如果对彩信有限制的话，就只能接收部分内容了。Q：为什么我收到的“世界杯专刊”内容为空或是乱码呢？A：用户终端彩信配置不规范，建议您更改手机参数设置。Q：订购“世界杯专刊”产品会被病毒攻击吗？A：“世界杯专刊”产品是中国联通开办的正规的彩信业务，有强大的技术支撑，不会受病毒攻击。Q：怎么删除“世界杯专刊”产品的内容？A：进入彩信选项里有删除信息功能。7.4. 业务资费Q：我接收“世界杯专刊”产品的时候发生了流量费是怎么回事？A：“世界杯专刊”彩信的接收不会产生流量消耗，如果点击彩信内的超链接内容将可能产生流量
13、消耗，是否收费取决于您手机套餐的设置以及当地资费政策。（详细原因请 10010 客服进行查询）。Q：“世界杯专刊”产品漫游到国外如何使用？A：目前漫游到国外是无法使用“世界杯专刊”产品的。 Q：如果因为运营商的原因，我有些天没有正常收到“世界杯专刊”内容，费用怎么扣除？A：“世界杯专刊”产品是免费的，如果您没有正常收到“世界杯专刊”内容，可以为您进行内容补发。7.5. 业务介绍Q：什么是“世界杯专刊”产品？A：“世界杯专刊”产品，为联通用户提供 2014 巴西世界杯赛程、新闻、图片、集锦、花絮等全程报道，海量精确球队、球员资料数据，更有精彩世界杯活动等你来参与。Q：“世界杯专刊”产品大小有限制
14、吗？A：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证彩信发送的成功率，目前中国联通彩信业务每条彩信的大小为50K 字节（Byte）左右，大约达到 2 万个汉字。这个大小是一个中国联通可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。Q：“世界杯专刊”产品的内容能及时更新吗？A：“世界杯专刊”产品内容是根据比赛的进展定时更新的，提供最快、最新的内容奉献给用户。Q：“世界杯专刊”产品的内容准确吗？A：“世界杯专刊”产品的内容都有专业编辑人员来采编，并且通过多次的审核之后进行下发，所以内容是准确无误的。Q：“世界杯专刊”产品网站无法登录，该如何处理？A：首先建议用户开启其他网络应用或登录其他网站进行尝试，如都无法登录，则需确认此时是否处于没有数据网络信号的地区、是否没有开启手机数据网络、手机是否欠费等。8. 世界杯专刊客服绿色通道1客服电话：若 10010 客服无法解答用户咨询，可以联系 4000600611（2014 年 6 月 10 日-2014 年 7 月 31 日，7x24 小时应答）2客服邮箱：客服邮箱用
