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1、21 世纪非营利组织管理读书报告作者： 美 詹 姆 斯 .P.盖 拉 特出 版 社 ： 中 国 人 民 大 学 出 版 社所 读 时 间 ： 2010 年 10 月 25 日札 记1、50%的管理者不懂得：“ 人们的行为一旦受到奖赏时，会倾向于重复这样的行为。 ”60%以上的管理者认为：“夸奖部属的功劳是不太适宜的。 ”7%10%的管理者不相信： “解决抱怨的方法是寻求一个双方都能满意的解决方案。 ”8%10%的管理者不知道： “绩效管理并不是建立在一般性观察的基础上，而是需要有个明确的目标。 ”（出自 Page23）个人心得：确实有点不太明白，不过好像挺有道理的。中国的好多领导都是理科班出生
2、的，没有受过专业的管理培训，当然好多都不知道了，这也叫专业不对口，弊端百出。2、十个问题：1、一些非营利组织需要不断地处理危机和应付紧急事件2、非营利组织通常忘了“要从大处着眼”3、所在社区通常不了解非营利组织在做什么4、非营利组织通常为钱所累5、非营利组织的财务记录通常非常混乱6、非营利组织通常很难吸引或留住人才7、非营利组织内部的沟通通常很糟8、非营利组织的董事会通常是“该管的不管，不该管的管一堆”9、非营利组织愈来愈难找到志愿者10、非营利组织的员工精疲力竭（出自 Page45）个人心得：经典得很，尤其是第四点，有些非营利组织很难向资助人交代他们的钱用在哪里了，会计部门的报表通常只有他们
3、自己才看得懂。非营利组织由于本身的缺陷，发展不乐观，作用也不明显，社会上也显得势单力薄，我在学 NGO 之前也很少想过这个问题，似乎在中国，NGO 就是属于那种：有他不多，无他不少的那种组织，有时又觉得NGO 跟政府部门的作风差不多，打官腔，一副官僚作风，很虚的行头。3、重要人员的参与：在制定计划的过程中需要了解哪些相关团体？1、当地政府中负责本组织事务的官员2、重要的赞助者3、潜在的重要赞助者4、志愿者团体的领导者5、本组织所服务的对象或他们的家庭（出自 Page37）个人心得：说句实在话，有时 NGO 只能关注他们能关注到的群体，真正有困难的群体，他们似乎没有办法看到，有时的资助对象像职工
4、家庭，干部下属，而真正穷困潦倒的家庭根本与此无缘沾边。说白了，好多都像做样子，摆设。结语4、营销的原理存在已久。今天的农民则可能雇用营销公司，不但要知道会不会有人来买猪，而且还要知道：猪有什么“卖点”？“吃稻谷、听维也纳音乐长大，猪舍一尘不染。 ”有什么该避免提到或应低调处理的地方？“身上肥油很多成天在烂泥巴里打滚” 。猪肉与鸡肉如何竞争？“所有适用与鸡肉的烹调法，都可以用在猪肉上（出自Page47）个人心得：其实现在的营销比这些考虑要多得多，手段也高明得多，推销人员可以把商品的优点吹捧至极，而对缺点毫不提及。NGO 也需要做营销否则难以为继，但如果言过其实的话，自己本身也失去了存在的意义了，
5、跟营利组织也没有区别了。5、直接信函的优点：1、是最科学的募款方式。2、少量实验，小兵立大功。3、金科玉律：愈是个人化，成功率愈高。直接信函的难题：1、不要因成本低廉而沾沾自喜。2、竞争日益激烈。 （出自 Page9495）个人心得：这个给我的启示是，以后写信最好是手写体，这样以示尊重，而且也满足了对方的那种优越感。6、重量级捐助的优势：1、成效无庸置疑。2、募款二八定律。重量级捐助的难题：1、免费的午餐可遇不可求。天下没有免费的午餐，有时赞助者可能想对所赞助事物的应用有所控制。2、重量级的捐助有时也所费不菲。 （出自 Page9899）个人心得：感觉就与潜规则一样，也有许多阴暗面。要避免依赖
6、少数人。有的“慈善家”借着慈善的名义，宣扬他的商品，借此推广市场，炒作，效果目的达到后就拍屁股走人，所以天下真的没有免费的午餐啊！7、金钱总是被狭隘及猜疑的眼睛所监视着。一个管钱的人也常被扣上不诚实的帽子，除非他能提出证明并且经过严格的审核。（John Kenneth Galbraith） （出自 Page115）个人心得：说到钱就伤情，一个管钱的人要是不能把财务报表清楚做出来，可能不是所有人都能满意的。稍有风吹草动，就会被扣上贪污的屎盆子。8、管理所有努力就是致力于将同一组织中所有人的知识与技能凝聚为一体。彼得.德鲁克（出自 Page139）个人心得：这个定义下得好，简洁明快，干净利落，但也
7、可以说，管理这门技术活不是所有人都能做好的，人心不齐啊！9、倾听的策略：一下有五个方法可以让你成为一个好的倾听者：（1） 、有意识地放下你手边的工作。（2） 、偶尔提出问题或你的看法，以确保掌握与你交谈的人所说的重点。（3） 、 “听别人说话就像降落伞一样，只有当它完全张开时才能发挥效用。 ”（4） 、切勿完全主导交谈。（5） 、建立信赖感。 （出自 Page169）个人心得：不错，不错，很有感触，当你做这些动作的时候不管是有意思的还是无意识的，在别人看来，你在专心倾听，讲话的人就会越起劲，越兴奋，滔滔不绝。其实也表示了你的尊重。10、有效率的会议，绝不会超过 90 分钟。无名氏（出自 Pag
8、e178）个人心得：在其他地方也听说过这个，大概就是开场白一二十分钟来个故事笑话，活跃气氛，45 分钟的主讲分清条理，最后一二十分钟总结一下画上完美的句号。11、高效率会议的秘诀：（1） 、准备一份明确的会议章程。（2） 、变化会议的形式和地点。（3） 、善用视觉效果。（4） 、掌握时间。（5） 、为会议画上完美的句号。（6） 、准备小点心。（7） 、选择一个最合适的开会时间。 （出自 Page185）个人心得：这些考虑因素整理齐全，就冲着第六点，中国的会议一般都没有点心之类，好多人开会就睡觉，来点吃的至少可以提神，提高大家的积极性，外国的讲座都有这一点，我们还是可以借鉴的。12、成立有作为的
9、委员会委员会有存在的必要吗？（1） 、协助组织完成任务。（2） 、结交朋友，强化共有意识。（3） 、界定、甄选以及培育领导能力。（4） 、吸收创新的想法与宽广的见解。 （出自 Page212）个人心得：作为一个组织，有了委员会组织运作就会有更多的效率。也可激发点子，发挥创造性思维，大家在一起商讨，增进了友谊，共有意识，也增加了责任感。总结（1） 、非营利组织如同管理自己一样，从事一项活动不要老想着从中得到什么，无形中也会有收获，太在乎得失就会失去自我。（2） 、经营一个非营利组织跟经营一个营利组织不同，但也有许多相通之处，非营利组织虽不以营利为目的，可也要自负盈亏，维持日常运作，所以非营利组织还是要学习企业的管理模式。（3） 、要用盈利组织的管理方法管理自己要有效率；要用非营利组织的思想对待别人要善良，助人为乐。
