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1、创造价值 收获价值 流程管理成熟度 白皮书 深圳市奥哲科技有限公司 奥哲企业流程管理研究中心 二一二年六月 CONFIDENTIAL | 流程管理成熟度白皮书 版权所有:深圳市奥哲科技有限公司第2 页/共11 页 TEL：400-668-0326 FAX：0755-83866513 URL: http:/ 目录 1 前沿 ： . 3 2 方法论 ： . 4 3 调研事项 ： . 4 3.1 国内企业流程管理多维度分析概况. 4 3.2 国内省市流程管理成熟度概况 . 5 3.3 国内各行业流程管理成熟度概况 . 5 3.4 参与测评企业平均值分析 . 6 3.5 Ta眼中的流程测评系统 .
2、6 4 结论 ： . 7 4.1 流程管理在中国的推行存在可喜的一面 . 7 4.2 流程管理中企业主要优化的方面 . 7 4.3 流程管理实施方法与建议 . 8 5 流程管理的价值 ： . 9 5.1 潜在效益 . 9 5.2 高效率 . 9 5.3 敏捷性 . 9 6 奥哲科技 ： . 10 流程管理成熟度白皮书 版权所有:深圳市奥哲科技有限公司第3 页/共11 页 TEL：400-668-0326 FAX：0755-83866513 URL: http:/ 1 前沿 ： 当今的全球环境要求不断努力创新并超越竞争对手。各种类型的领先组织正在提出以下难题： 我们的组织如何能在不增加成本的情况
3、下提高客户服务水平和生产力？ 我们如何能在不丢失业务优势 的情况下管理风险 和合规性？ 我们如何能武装每个员 工以使其创新、 发明新产品、发现新市场或制定更有效的执行方法？ 随着企业信息化建设的发展，如何利用信息技术快速应对业务需求的变化，提升部门之间的协作和工作效率，优化业务流程，快速响应不断变化的市场环境，已经成为企业越来越关注的议题。这同时也成为了摆在企业相关负责人与IT部门和CIO面前的挑战与考验。 随着流程管理方面的基础工作被越来越多的国内企业所接受，对流程管理成熟度进行测评的重要性和必要性已是不言而喻： 您公司的流程管理现状如何？ 公司现在流程管理 处于一个什么层级？ 流程管理的目
4、标如何制定？ 现有得企 业管理对流程管理有哪些影响？ 公司流程管理水平如何提升？ 流程管理信息化如何 实施？ 为了帮助企业，确定组织是否应该实施流程的变革，评估业务流程动能因素，并确定如何改善流程绩效；帮助企业可以详细了解流程管理的现状，以及其“管理活动、 组织岗位、管理文化、 IT支持、专业技能、流程领导力” 等重要流程管理 维度的特征， 从而帮助企业全方位地进行定位，更好地做出流程管理规划决策。并自 动生成流程评测报告，为企业的流程改善提供数字化科学依据，为企业提供流程优化方向。 为此，奥哲科技组织了本次流程管理水平成熟度测量评估活动，并开展此次调研。 http:/ 专题锦集) 流程管理成
5、熟度白皮书 版权所有:深圳市奥哲科技有限公司第4 页/共11 页 TEL：400-668-0326 FAX：0755-83866513 URL: http:/ 2 方法论 ： 在此次全国4088名企业相关人士参与的流程管理水平成熟度测评中，对国内企业的流程管理成熟度进行了的调研分析，并随机抽取了1600份流程管理水平成熟度报告进行了分析、汇总整理。 图一 本次测评活动一经推出吸引了国内各界客户的关注，通过抽样数据分析得出：44%的流程测评数据来自经营 10年以上企业，其中 3-10年的企业占据了整个历程测评数据的 29%；从企业注册资金情况分析流程测评关注度在 5000万以上注册资金的测评者超
6、过80%；详细数据表示80%为企业职能部门管理人员及IT信息化部门，接近30%为 企业高层管理人员。 3 调研事项 ： 3.1 国内企业流程管理多维度分析概况 图二 0%20%40%60%80%100%测评企业背景分析4.54.95.15.3 5.35.86.26.30246810 流程管理成熟度白皮书 版权所有:深圳市奥哲科技有限公司第5 页/共11 页 TEL：400-668-0326 FAX：0755-83866513 URL: http:/ 奥哲 H3流程测评系统是奥哲团队结合迈克尔.哈默六 级四维的业务流程管理成熟度模型，从“ 管理活动、组织岗位、管理文化、IT支持、专业技能、流程领
7、导力”等流程管理维 度的特征，帮助企 业全方位地进行定位，从数据得出国内企业管理文化、流程管理领导力、流程运作IT支持等对比其他稍微 领先，其中公司组织岗位、流程管理IT支持相对 落后，可以看出国内企业对信息化建设已经得到了大部分企业的认可，而公司流程管理的IT 支持、流程管理活动等得分较低，说明了国内企业中对流程管理的工作关注度不够,企业管理中对流程文件的相关支持度欠缺意识。这也是导致其流程管理水平成熟度低的主要原因。 3.2 国内省市流程管理成熟度概况 图三 从省份角度分析得出的以上八所城市位居前八，其中上海稍微领先北京位居全国第一。山东、江 苏、四川、福建、湖北、重庆、陕西等的流程管理成熟度已成为后起之秀，排名也相对靠前。 3.3 国内各行业流程管理成熟度概况 图四 7.2 7.0 6.2 6.1 5.2 5.1 4.8 4.7 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 上海 北京 广州 深圳 山东 江苏 四川 福建5.45.34.74.54.34.13.93.73.53.12.92
