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1、- 1 - 1 -某镇工商所事迹材料扬帆远航一心为民-xxx 工商所内强素质外树形象纪实 xxx 甲良工商所地处农村市场，辖区内有个体工商户 250 户，企业 37 户，集贸市场 5 个。近年来，该所以学习 “三个代表 ”重要思想为指导，积极争创群众“放心工商所” ，切实加强自身建设，努力提高干部素质，转变工作作风，真心服务群众，及时解决群众“急” 、 “难” 、 “怨”的问题，取得了显著成绩。多年来，该所业务工作在全县基层工商所的综合考评中，年年名列第一位，被群众誉为“放心工商所” ，被州、县工商局评为先进工商所、先进集体。采取有效措施 提高干部素质常言道：“打铁还要本身硬” ，xxx 为了
2、加强内部管理，规范职工行为，先后制定了廉政制度、上下班制度、着装制度、财务制度、学习制度、岗位责任制度、人员考核等制度，通过制定各种制度，推进了工商所反腐倡廉工作，促进了工作制度化、规范化，增强了干部工作责任感，自律性和公职意识。同时，开展了向优秀领导干部汪洋湖和模范工商干部何付凯，模范公务员胡学勤学习的活动，通过学习，全所形成崇尚先进，学习先进，争当先进的氛围。为了提高干部素质向质量要效益，甲良工商所将业务培训作为一项经常性的工作，培训的内容主要包括法律法规运用知识，电脑操作，法律文书写作等，每个干部自觉将自身塑造成工商行政管理业务的多面手，全所干部学习法律法规钻研业务技能蔚然成风。通过一系
3、列的抓教育、落实制度、实施综合监管的活动，全所干部整体素质有- 2 - 2 -了明显的提高，在 2017 年度办理的 42 件案件中，没有因执法过错或程序不合法而引起行政复议和行政诉讼，受理消费者 21 件投诉全部调解成功。树立良好形象 融洽干群关系 该所把树好“三个”形象作为加深同群众的感情，争取群众信任与支持的突破口，精心策划，充分调动内外因素，共同创建。为此，所领导率先垂范，以身作则。喊破嗓子，不如做出好样子。该所领导响亮地提出了“向我看齐，跟我走”的口号，坚持做到了“四带头”：带头学习整改，所长带头学、带头写、带头检查，由于所长年龄比较大，在电脑运用上比较吃力，所里又只有一个干部懂电脑
4、，为提高工作效率，所长就慢慢从 a、 b、学起，早上背字根，晚上学文件编辑，在所长的带动下，全所形成学习电脑的良好氛围。全所干部人人会用电脑，并通过了电脑初级考试，实现了无纸化办公。发挥了“领导带头影响人”的作用；带头遵规守纪，对所内规章制度，所领导违规违纪没有“特权” ；带头公正执法，在拉网式清理无照经营活动中，所长对自己的弟媳超范围经营照样处罚无误。该经营户认为是所长的弟媳，并且只多卖了几包烟，要求所长不处罚，所长还是对其进行了 300 元的罚款，并对其弟媳进行了教育“你是我弟媳要支持我们工作，这次你违法我不处罚你，将后别人违法我怎么教育” ，真正体现了“法律面前人人平等” ；带头为群众排
5、忧解难，为残疾人提供上门办理证照服务，甲良工商所辖区的 xx 市场有一残疾人叫张永秋，要开一个小吃店，所长说明办理饮食执照所须手续，在张永秋办好健康证后，所长奔波几十公里到县城为该户办理卫生许可证和营业- 3 - 3 -执照，使张永秋免受奔波之苦，顺利开张营业。为群众提供了方便。所领导率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所长十分注意抓作风转变，树“好队伍”形象。针对个别工商干部过去在群众心中“一歪二恶三办蛮”的不良形象，以作风转变为切入口，努力树立起“好队伍”形象。开展了“假如我是一名办事群众，假如我是一名经营者”的换位思考大讨论，积极引导干部职工按照“三个代表”要求检查自己的一言一行，切实解决“
6、为谁掌权，为谁执法”的问题；开展了以“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”为主题的“四百”活动，引导群众解“扣子” ，突出发展理“路子” ，根据甲良阳凤盛产优质大米，工商所干部深入调查，扶持下岗职工陈如刚进行大米加工，为提高大米质量，还协助陈如刚到湖南引进稻谷脱粒机，使陈如刚走上致富道路。排忧解难想“法子” ，比学赶帮争“位子” ；开展了为群众讲话、同群众谈话、让群众说话的“三话”活动和“对照工商干部标准找问题、对照群众要求找差距、对照职责任务找措施”的“三对照”活动，增强了干部职工关心群众疾苦、帮助群众解疑释难的自觉性和积极性；充分吸纳农村群众和广大经营者的意见和建议，依靠群众的监督推动
7、了干部作风转变。成立了工商所党支部和个体行业协会，深入开展党员学习教育活动，增强党员模范带头作用，加强个协工作，强烁鎏寤嵩弊晕以际晕夜芾怼晕曳竦摹叭浴弊饔谩硗猓盟棺肪痴危鳌昂么翱凇毙蜗蟆岢觥按 谴翱冢 切蜗蟆钡目诤牛罅瘟耸谐 旃肪场？沽寺袒慊阑粱旃肪- 4 - 4 -郴疃恐茏橹勾笊 淮巍保沽恕傲晾鲈诖翱冢庠谌褐凇被疃娑宋拿饔糜锖徒哟铮敌辛斯遗粕细诤脱细竦纳舷掳嘧飨贫龋晕臀嬲吒柩侠鞔 哟褐谡嬲龅搅恕耙徽判 诚嘤痪湮屎虻腊玻槐炔枧模话岩巫忧胱钡摹耙惶趿瘛薄?/p 建好服务机制 提高服务水平 该所在工作实践中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服务机制，不断提高了服务水平。首先是建立便民服务机制。在
8、办公楼醒目处设置了公示牌，对收费项目、收费标准、办事程序进行了公示，开辟了下岗职工再就业绿色通道，为下岗职工办理营业执照，三年内免收下岗职工一切工商规费，并规定在三个工作日内为下岗职工办好营业执照。通过落实优惠政策，辖区内有 5 名下岗职工走上了个体经营的道路，实现了再就业，深受群众欢迎。其次是推行承诺服务机制。向社会公开承诺：“保证辖区屠商决不出售病死、注水猪牛肉，让消费者吃上放心肉，否则，由工商所预先赔偿” 。在开展“打假护农保春耕”的农资专项治理活动中，该所对辖区内种子、农药、化肥等经营户进行了拉网式检查，对 12 名违法经营人员进行了严肃查处，收缴过期农药 16 件，劣质复合肥3.4
9、吨，关闭一非法复合肥加工点，并督促农资经营户建立农资购销台帐，使农资经营一目了然，保护了农民利益免受损失。再次是实行快捷服务机制。打紧办公开支，挤出资金添置了微机、打印机等现代化办公设施，工作效率、服务质量明显提高，受到群众广泛称。在县局进行的群众测评显示，xx 工商所的群众满意程度- 5 - 5 -达 98%以上。 深入基层调研 帮助困难群众 为深入落实“干部经常受教育，群众长期得实惠”的要求，该所根据本所实际，狠抓“四个”重点，建立完善长效机制，进一步深化了创建成果。一是以了解民情为重点，建立学习调研制度。将每周一上午和周五下午定为“学习日” ，坚持“一日一题，月末参加县局考核 ”；把每月
10、 1-5 日定为深入“调查周” ，全体干部职工到辖区内的服务对象和群众中进行调研，征求群众意见，分析问题根源，有针对性地解决问题。二是以帮扶弱势群体为重点，建立济弱扶贫制度。每年都要对辖区内的弱势群体进行调查摸底，建立“帮扶档案 ”，分期分批进行帮扶。一季度慰问烈军属个体户，二季度慰问残疾个体户，三季度慰问贫困户，四季度慰问下岗职工；每年寒暑假慰问失学儿童，并送去书学费；对联系的贫困村、贫困户长期帮扶，为他们寻求致富门路，直到脱贫致富。去年来，慰问残疾人、下岗职工、贫困户16 户，为残疾人、下岗职工、贫困户、失学儿童捐资捐物近 10000元。使失学儿童莫利娟、莫利晚重返校园，莫利娟、莫利晚两姐
11、妹父母双亡，现在与年近八旬的奶奶一起生活，奶奶体弱多病，当两姐妹一个读到三年级，一个读到五年级时家中就无力支助她们上学，虽学习成绩好，只好辍学在家，甲良工商所了解情况后立即捐款为两姐妹交了学费，并决定扶持她俩直至完成学业。三是以关爱残疾人为重点，建立特别服务制度。实行“阳光作业 增加透明力度落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制，- 6 - 6 -彻底解决了少数工商人员一凶二恶三拿秤砣的作风粗暴问题。通过、公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开，实行阳光作业 ；设立举报箱，请当事人和群众对干部职工的工作态度、廉洁情况、办事水平及是否依法行政进行监督，改变了过去少数干部吃
12、、拿、卡、要 的现象；执行上班着装制，上班时间必须着工商制服，在进行行政执法时必须向当事人出示行政执法证：实行处罚公示制，对受处罚的单位或个人进行公示，增加执法的透明度。想群众之所想 帮群众之所需 xx 工商所辖片区有 2 乡1 镇、50 个村、51190 人、95% 以上是农民，如何保护农村消费者的合法权益、促进农村经济发展，促进农村产业化调整，该所针对农村消费市场的实际情况，积极建立完善农村消费者投诉网络。针对农村的广大农民文化少、自我保护意识差、属消费者中的弱势群体，有的不认识假冒商品、买了假冒商品不愿投诉，自认倒霉的实际，大力宣传法律法规。为此该所加强在农村宣传消费者权益保护法 、贵州
13、省消费者权益保护条例 、 产品质量法等法律法规，宣讲如何投诉，工商部门、消费者协会受理投诉的条件。使 12315 深入人心，使农村消费者学会投诉、敢于投诉。为方便农村消费者投诉，该所在片区交通比较方便的 29 个行政村，利用村委办公室和办公电话设立投诉站,公布投诉电话，制作投诉卡，将所长、工作人员的工作责职、联系电话、投诉方法、公布在卡上，方便群众投诉。对设立投诉站的村委领导班子进行常识性培训，使他们可以调解一些简单的消费纠纷，并能做好投诉记录。遇到比较复杂的纠纷及时向工- 7 - 7 -商所反馈，使消费纠纷解决在萌芽状态。为保护群众利益，该所建立打假维权制度。利用“12315”投诉电话，加大
14、了打假维权力度，做到了“有诉必接、有报必查、有假必打” ；并根据商品季节性特点，突出每个季度打假维权的侧重点，每年一季度开展食品打假整顿保障群众过好春节，二季度开展打假护农保春耕活动保护农民利益，三季度开展汽车配件打假保交通安全行驶，四季度开展装饰建材打假保群众放心装修。通过建立农村 12315 投诉网络，在村级投诉站调解消费纠纷 35 件，该所到村调解 3 件（其中种子纠纷 1 件、变质食品纠纷 1 件、短斤少两 1 件） ，发现案件 5 件（其中短斤少两 2 件、出售过期变质商品 2 件、超范围经营 1 件）为消费者挽回经济损失3.5 万元。通过调解和查处这些案件，维护了农村消费者的合法权益，树立了工商机关维权的权威性。 二 00 四年六月九日某镇工商所事迹材料范文
