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1、1“向阳花”之精神服务源自微笑 真诚赢得客户尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我做为湖南万厦一员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服 务源自微笑，真诚赢得客户”有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐 渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。 ” 作为 一名万厦员工来说，面对客户了解帮助服务的窗口，尤其前台人员是客户与被服务之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为万厦争取更多的客户。微笑服务是万厦人服务理念之
2、一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打字那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而2是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。犹如我司所管的九峰小区，随着业主的装修不断入住，
3、加之客户车流量非常大，尤其是上、下班高峰期车辆排长队等待交费、刷卡而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是 对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；客服接待一杯暖暖的热茶奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让
4、每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。记得在供暧试运行期间，我们工程人员不吃辛劳，天空正下着毛毛雨在加班加点，为业主逐项排气，许多客户迫不及待的要求先解决，导致的情绪不满，于是我微笑着跟他解释说这几天我们正在进行分区每栋每户逐一排放。经过一番细致沟通后，得到了业主的认同与理解，在经历了一周之后，终于用我们的真诚与微笑使得客户满意。“成交三分劳 ，服务七分功”，服务作为我们万厦的立足之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一3声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们万厦优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“ 青春”。最后祝愿我们湖南万厦通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。愿百年万厦再创辉煌！谢谢大家！
