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1、辽宁汽贸有限公司企业管理项目建议书 o., 国 沈阳 二 00四年九月 2 o., 容 辽宁汽贸遇到的管理挑战 安信的理解和建议 项目实施的步骤和方法 项目的时间安排与 预期 费用 团队成员介绍 /顾问经历 3 o., 宁汽贸所面临的挑战 员工的有效激励亟待提高 科学、系统的人力资源管理体系有待建立 提高用户服务质量成为客户资源争夺的重要手段 市场竞争环境越发激烈，供方市场已经转化为需方市场 企业文化体系不健全，各种规章制度不明确，职责不清楚 4 o., 信的理解和建议 5 o., 信的理解： 阶段一： （初始创业）日常事务 （职能发育）：完成额外任务 （战略整合）：基于战略基础的团队合作 （
2、功能整合）：协调、整合各项功能及政策 （发展控制）：各项管理专业化 阶段二： 企业在不同的发展阶段，管理重点不同 阶段三： 阶段四： 阶段五： 辽宁汽贸进入的阶段 6 o., 宁汽贸的项目需求 根据双方的多次交流，安信认识到，辽宁汽贸的需求包括： 梳理辽宁汽贸的愿景、目标、战略 建立适合企业特色的企业文化，增强企业凝聚力，支持公司长远发展； 调整组织结构，优化业务流程，建立合理、先进的岗位体系； 建立内部公平、外部具有竞争力的市场化薪酬和福利体系，吸引企业人才； 建立完善的绩效管理体系，保障个人和企业目标的达成； 建立职业发展道路和培训体系，帮助员工实现个人发展； 建立现代化的企业管理制度 。
3、 辽宁汽贸需要与咨询公司合作以规划人力资源体系 ,目的是与公司整体发展战略相配合 7 o., 辽宁汽贸有限公司期望通过人力资源战略规划达到如下目标 : 澄清企业发展战略； 形成符合辽宁汽贸有限公司的企业文化体系； 为推进集团化化管理提供 建 明确 成管理思想的一致； 构筑面向未来的人力资源管理体系； 实现企业规范化管理。 项目目标 8 o., 宁汽贸有限公司 企业管理项目 规划图示 公司战略 析 择 行 9 o., 业管理基本框架 企业的发展策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 战 略 整
4、 合 信 息 技 术 业 绩 评 估 业 务 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 10 o., 运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致 : 达到更高的效率 (时间上 ) 提供更好的质量 (质量上 ) 增强成本竞争力 (成本上 ) 过去 。 。 现在 11 o., 织架构应具备灵活性并且做到责任到人： 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆 了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划 产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源 市场营销 采购
5、仓库 送货 行政 目前 未来 12 o., 过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标 设定绩效目标 短期 长期 克服绩效障碍 奖励与指导 我们如何设定方向？ 我们鼓励了正确的行为吗？ 我们进步了多少？ 什么是我们的障碍？ 我们想要达到什么？ 战略声明 客户 营运 服务 需要采取什么行动？ 监控与评估 表现 表扬 承认 平衡记分卡 意外报告 行动计划 确认绩效障碍 人员 技术 企业流程 绩效管理流程 持续的学习 工作设计 /职业道路规划 缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度 愿 景 使命 人员 技术 企业流程 13 o., 信的建议 : 澄清辽宁汽
6、贸的愿景、目标、战略； 建立辽宁汽贸的企业文化体系， ； 根据组织发展战略，审核现有的组织结构、业务流程，分析评价并改进各个部门的岗位设置，指导岗位设计、规范岗位职责描述； 根据岗位分析与评价进行岗位分类，确定各岗位职能、在组织中的相互位置，建立岗位分类体系，合理确定岗位价值，为建立科学的薪酬体系奠定基础； 在总体经营业绩考核体系的框架下，确定从组织到个人的关键业绩指标，完善各职能部门的业绩管理体系，建立完善的业绩评价体系，制定一套完整有效、简单易行的业绩评价流程； 根据总体人力资源战略和汽车销售行业各项业务特点，及薪酬的市场水平，为辽宁汽贸有限公司提供薪酬激励政策，完善和建构薪酬激励体系的建
7、议，并根据行业特点和市场发展趋势，提供完善福利项目的建议。 14 o., 目实施步骤和方法 15 o., 宁汽贸企业管理项目实施流程 阶段 0 项目计划 和启动 阶段 1 现状诊断和战略分析 阶段 2 企业文化整合 阶段 3 组织架构调整 阶段 4 岗位体系 阶段 7 撰写 阶段 5 薪酬与福利 阶段 6 绩效管理体系 16 o., 段 0：项目计划和启动 1. 项目准备工作 2. 组建双方项目指导委员会和小组 3. 拟定项目访谈详细工作计划和相关问卷 4. 召开项目小组第一次工作会议 5. 召开项目动员会 主要成果 提交项目启动会议文件 相关工作计划和访谈问卷 阶段 0 项目计划 和启动 1
8、7 o., 段 1：企业现状诊断和战略分析 1. 相关组织结构及人力资源相关资料收集 2. 公司高管访谈 3. 人力资源部主要领导访谈 4. 针对高级管理层的人力资源问卷调查 5. 针对现有人力资源整体战略问题的诊断 6. 针对未来人力资源战略整体发展方向的组织调整建议 辽宁汽贸人力资源高管访谈和问卷分析 辽宁汽贸的经营战略现况分析 现有人力资源整体战略问题分析和未来发展方向的初步意见 阶段 1 现状诊断和 战略分析 主要成果 18 o., 段 1：企业现状诊断和战略分析（续） 1. 收集、整理和分析辽宁汽贸的背景资料，了解行业的特点和公司本身的业务、文化、战略和组织架构 2. 高层管理人员、
9、管理人员、员工代表访谈； 被访谈人员：公司总部高级管理人员、总部各职能部门管理人员、下属各分公司主要管理人员（包括沈阳各公司和大连、鞍山、抚顺公司）、部分员工代表； 3. 整理、分析、报告访谈的结果 咨询过程 19 o., 段 2：企业文化整合 阶段 2 企业文化 诊断和设计 企业文化资料以及诊断报告 明晰企业发展战略 企业文化手册（不含 包括 符合辽宁汽贸的 心文化要素 促进企业文化变革的行动方案 主要成果 1. 通过高管研讨会进行战略澄清，明确企业的命、远景、核心价值观） 2. 文化诊断，分析目前的文化特性，与理想文化特性的差距，以及高管团队、中层总经理对文化的认识的差别 3. 建立辽宁汽
10、贸的企业文化体系 4. 制定文化变革行动方案，促进文化变革 5. 向中层以上干部进行企业文化培训 20 o., 段 3：组织架构调整 阶段 3 组织架构 调整 组织结构审阅报告 调整后组织结构图 业务流程图（销售、采购、人事、行政、财务流 程） 组织结构调整执行方案 部门职责说明书 主要成果 1. 审阅 企业现有的组织架构中存在的问题 2. 通过项目组研讨会评价企业现有的业务流程状况删减重复的、未增值的业务活动 3. 根据企业战略和已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 4. 根据企业战略和业务流程调整现有组织结构 5. 明确部门职责 21 o., . 通过与企业管理层的访谈和对组织
11、管理现状的调查，我们将对企业的组织结构进行审阅，确定部门职责和部门组织结构图 2. 我们通过对组织管理层级、管理跨度分析，确定合理的部门职责和部门经理的权限。 3. 根据新的部门设置，我们检查辽宁汽贸主要业务流程和辅助流程。一个管理健全的公司一般有 4时还有相应的辅助流程。我们的流程检查包括研发流程、生产流程、采购流程、财务流程、人力资源管理流程等。 4. 经过检查，调整流程中不合理的地方，优化过于复杂的流程，为企业的长远发展打下坚实的基础。 阶段 3：组织架构调整（续） 咨询过程 22 o., 段 4：岗位体系建立 1. 岗位分析培训 2. 根据新的组织架构对各部门岗位重新设置，确认岗位职责
12、 3. 审核各部门参考岗位岗位描述，并进行反馈 4. 编制岗位说明书 5. 通过运用岗位评估 立相应的级别体系 6. 审核、调整级别体系 主要成果 岗位分析培训资料 岗位分析和岗位体系报告 岗位说明书 岗位评估报告 阶段 4 岗位体系 设计 23 o., 段 4：岗位体系建立（续） 1、岗位调查 我们将根据需要选择不同的工具，如问卷调查、访谈等了解各岗位的工作量、劳动强度、工作内容的复杂程度等。分析该岗位所需要的工作技能和任职条件，明确胜任岗位的要求。 2、职责分配 分析职责在岗位间是如何分配的 ， 从而发现确认职责分布时是否存在职责的交叉或断点 。 我们将以部门为单位 ， 进行一对一或集体访谈 ， 在访谈过程中重点了解部门的主要工作职责 ， 以及职责是如何分布的 ， 在分布时确认是否存在职责的交叉或断点 。 最后编制出职责分布图 。 咨询过程 24 o., 段 4：岗位体系建立（续） 3、岗位分类 在本步骤中，我们将确认辽宁汽贸公司岗位体系中存在哪些岗位系列，并对这些岗位系
