佳力企业诊断报告书

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1、企业诊断报告书 项目名称：佳力木业企业诊断 完成日期： 目 录 一、前言 二、总体结果 三、部门诊断 四、对策建议 五、讨论与思考 附录：来自一线员工的报告 从来没有一种物质能象树木一样，无时无刻不在我们生活的每一个角落甚至每一个细小的缝隙，以其美丽的形态、质朴的芬芳默默的对人类做着奉献！ 企业诊断报告书 一、 前 言 前 言 （ 1 ） 2000年 01月 03日，东莞佳力木业有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了佳力木业企业预诊断合作协议。 2000年 01月 06日至 01月 13日，采纳公司佳力项目组进入佳力，开始实施项目的第一步工作 企业内部情况调研。 前 言 （ 2 ） 这次

2、为期 7天的企业内部访谈覆盖了佳力木业内部 80%以上的中高层管理人员，同时还进行了样本量分别为 110例和 50例的基层员工问卷调研和企业各阶层管理人员问卷调研，问卷的回收率和有效率达到 100%，获得了大量一手资料 。 采纳公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时 8天， 最终形成该内部诊断报告书。 前 言 （ 3 ） 借此希望佳力木业这棵大树在新世纪里成长得更加茁壮 、 健康 ， 成为一棵真正的参天大树 ! 企业诊断报告书 二、总体的结果 总体的结果 导语（ 1） 经过整整一周的观察、访谈与问卷调研，我们了解到佳力木业作为一家以生产装饰板材为主专业木制品企业，从初创时（ 1

3、993年 5月）的几百人小厂到今天 5000多员工、年产值超过十个亿的全国最大木制品企业 ,期间的艰难曲折、甜酸苦辣相信佳力木业的创办人和许许多多依然在默默工作的老员工们自有更深切的感慨和体会 ! 总体的结果 导语（ 2） 佳力目前贴面板的月生产能力为 130万张 ,其产品已通过 其生产的榉木贴面板通过强大的经销和直销网络 ,覆盖国内二十多个省份 ,占有了国内装饰板市场 10%的份额。其产品还远销欧美、东南亚等地 , 初步形成了一个较系统的市场营销网络。 今年，佳力又成功的引进了世界上最先进的些成就都令我们这些佳力的合作者感到欢欣鼓舞 ! 总体的结果 导语（ 3） 任何一个事物都有其正反两个方

4、面一样 ,佳力木业在不屈不挠前进的同时 ,也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着相当大的隐患，有些问题更是直接关系到佳力目前的进一步发展、甚或日后的生死存亡。它们集中体现在企业经营机制的改革、人力资源的管理、营销网络的完善和企业内部管理制度的健全等方面。 总体的结果 导语（ 4） 这些问题虽然目前被表面的繁荣所掩盖 ,但就象一棵大树身上的害虫 ,如不及时根除 ,它就会进一步繁殖并恶性循环 ,从而侵蚀到整个肌体 ,不知道哪一天 ,傲立在我们面前的大树就会因此而轰然倒下 . 为了佳力木业更健康地向前发展 ,我们特将调研中发现的一系列问题一一剖析，进行

5、诊断 ,并找出这些问题的症结所在 ,以便对症下药解决问题 ,这便是我们采纳公司进入佳力木业的原因所在 ! 总体的结果 总结论 （ 1） 综合来看，佳力木业是一家拥有强大生产能力和销售能力的木业企业 有领导层的高瞻远瞩和广大佳力员工的齐心努力，应该说其前景是广阔的。 从硬件上来看（如生产设备、规模、技术等）已具备了雄厚的基础，在国内具有较大的领先优势。 发也列入了其议事日程，但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。 总体的结果 总结论（ 2） 公司在软件方面 ， 尤其是经营体制和管理方式上与硬件无法匹配 ， 出现了强烈的反差 为把这些硬件方面的优势转化为竞争中的胜势 ， 我们深深感受到企业在软件方面的严

6、重不足：公司私营企业的性质在创业初期为企业带来了灵活的经营机制 ， 但随着公司规模的扩大和市场的规范 ， 这种体制显然已不适应公司进一步发展的要求 。 由此造成的公司带有 “ 家族式 ” 余味的管理方式也已在公司内造成了不良的影响 ， 阻碍了公司的进一步发展 。 总体的结果 总结论（ 3） 公司缺乏对经营发展战略的长期规划 在访谈中 ， 当问及企业经营战略和经营规划等问题时 ， 几乎所有的人都表现出茫然 ， 我们也没有见到任何有关的正式文件 。 只有营销部门制定了本部门的营销规划 ， 但对整个企业的长期发展规划仍然没有进行过系统的梳理和总结 。 在这方面 ， 企业也缺乏科学的体系和指导思想 （

7、 比如制定长期战略的科学而规范的程序 ） 。 总体的结果 总结论（ 4） 企业的管理体系混乱，部门职能弱化、分散，广泛存在多头和交叉管理。 管理机制是企业的中枢神经，它的严密与否直接影响到企业能否高效运转，佳力木业虽有一个看似完整的组织架构，但企业中过分集权、越级指挥汇报、随意任免职员等现象十分严重，使得有些重要的工作因没有中间环节的监督而得不到很好的贯彻和落实。 总体的结果 总结论（ 5） 企业在人力资源管理上存在很大不足。 基层人员流失严重，中高层人才的作用又得不到充分发挥。在佳力内部存在大量有识之士，他们对佳力也有很多自己独到的见解和想法，这些对佳力的发展和进步是十分重要的。 “用人不疑

8、、疑人不用”，佳力未来的发展将在很大程度上依赖于佳力在人力资源管理上的完善和突破。 总体的结果 总结论（ 6） 企业文化建设薄弱，企业缺乏凝聚力 企业文化是体现一个企业整体的精神面貌、道德准则、行为规范、文化素质和价值取向等综合素质的识别体系，也是企业的一种无形资产。 但在佳力的企业内部我们找不到这种感觉，职工对企业精神和企业口号等概念十分模糊，答非所问，在员工手册上我们也找不到应有的注释。一些中高层干部更是把一般的文娱活动当成了企业文化的主要内容。 总体的结果 总结论（ 7） 企业各部门的工作普遍还没有形成计划、执行、检查、反馈的良性循环，计划性差，检查与反馈机制也不健全 企业各项工作随意性

9、大，没有按照规范的计划、执行、检查、反馈）流程运作。这在一定程度上也导致各部门及各项工作的责任不清，出了问题也不知症结所在，互相扯皮、推委，无法形成良性互动的循环。 总体的结果 总结论（ 8） 公司中的大多数部门工作缺乏主动性，人员素质有待进一步提高 在这方面，营销中心和人力资源部相对是做的比较好的，它们都会主动出击，为公司的部门的发展制定规划。 而从对各部门的总体评价看，最多的意见来自采购、生产、技研、监理部等几个部门，这反映出企业目前的问题集中在质量、研发、监督及激励机制等几个方面。 总体的结果 总结论（ 9） 大家对实施品牌战略基本上表示了认同，但对如何实施，何时实施心中无数 由于企业的

10、性质，企业从上到下的员工对市场和围绕着市场竞争建立的种种观念有一定的认识；但随着企业的成长和市场竞争的加剧，发现对品牌观念和品牌运作的技巧认识比较模糊，从而导致在决策时的优柔寡断，对品牌战略推动不够。 总体的结果 总结论 （ 10） 企业缺乏正确而适当的激励和奖惩机制 无法充分调动和发挥员工的主观能动性和最大潜力，形成企业效益和员工收入齐头并进的局面。 企业中除生产一线工人外拿的都是固定工资，没有根据其业绩作出考评和奖赏；而高层领导的评判标准又是“不许有错”，而不是“不准无功”，这当然会造成员工明哲保身的平庸思想。 总体的结果 总结论 （ 11） 员工品质意识不强，品质管理实施薄弱，产品质量不

11、稳定 虽然木业受原材料的影响，质量确实难以控制，但片面认为没有办法控制产品的质量或互相推卸责任的现象却是不应该的。决策部门因眼前的销售业绩而忽略了对产品品质的严格控制，尤其是忽略了对各部门之间的相互协调和进行必要的监督与疏导，从而造成了产品质量的时好时坏以及质量分等的随意性等问题。长此以往，后果不堪设想！ 总体的结果 总结论 （ 12） 沟通成为佳力木业管理中最大的障碍 员工之间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，使得症结到处都是。 总体的结果 最后的话 总之，经过数年的努力，佳力木业已成为全国规模最大的装饰板

12、材生产厂家。然而由于近年来对软件（科学的经营管理观念、人才观念等）建设的重视严重不足，导致企业的不均衡发展：企业目前一条腿硬、一条腿软，而不是两条腿坚实地迈向成长之路。如果长此以往，将对佳力的长远发展产生很大的负面影响。 特别提示 . 有意义的发现 之一 关于企业的发展前景 ， 各级管理人员中有 30%以上认为前景一般或风险很大 作为一家到目前为止经营取得了一定成功的公司，它的各级管理人员却对它的前程缺乏足够的信心，这一点确实是出乎我们意料的。可见员工对佳力目前所处的行业和经营方式确实存在一定程度的疑虑。 有意义的发现 之二 佳力木业的月人员流动率达到 10%左右 ，99年招收的一线工人更是高

13、达近 6000人 接受访谈的每一位佳力人都会对我们说这样的话：国内各木制品行业中都有我们佳力的人 。 虽然说在木业这种劳动密集行业 ， 基层人员的流动是难以避免的 ， 但象佳力如此之高的人员流动率 （ 尤其是熟练工的流失 ） 则必将对产品的质量 、 企业的氛围 、 公司的稳定造成极大的负面影响 。 有意义的发现 之三 调研中发现 96%以上的各级管理人员都对公司走品牌战略之路表示了认同 公司的发展目前已到了一个对前面的路进行选择的时刻，走品牌之路、还是维持现状、甚或走回价格竞争的老路，公司的各级管理人员对此作出了自己的选择。 有意义的发现 之四 工作计划粗略，长远规划不足 在调研中我们发现各部

14、门、各阶层员工工作普遍缺乏计划性，一般只有年计划，而谈到季度计划或月计划就一无所知了，更谈不上周工作计划了。 虽然工厂的工作重复性较大且琐碎，但缺乏计划必将导致行动的短期性和无序性，这也是公司目前许多问题的症结所在。另外，没有计划也将导致对自己的工作长远规划不足。 有意义的发现 之五 监督机构多，而服务机构少 公司中设有审计处、监理部、物控部等监督检查机构，另外还有一些小的或临时性的此类机构。 关键还在于： 这些机构并不是只实行其监督检查的职能，有时候更直接干预各部门的管理，造成了很不好的影响。与此相反的是直接为生产、销售等一线工作服务的服务机构却很不到位。 有意义的发现 之六 公司目前并无成型的培训系统 访谈中有高层领导反映，现在最需要的就是有关管理等方面的培训，而这些培训正是佳力目前最缺乏的。新入职的员工除了接受为期半天左右的厂规厂纪等方面的培训外，就再无其他方面的培训了。 去年公司组织 4个人去清华学习“ 很多人都对此表示了羡慕，这反映员工在这方面的渴求。 有意义的发现 之七 员工不敢讲真话，而公司高层不明真相 由于高层领导有时对下面反映的情况不能正确对待，因而许多事实不能被真实反映，中层报喜不报忧，基层员工不敢讲真话，害怕被误解、害怕被打击。而高层被蒙在鼓里，下情不能上达，使企业失去了健康