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1、宁波贝发集团有限公司 生产管理培训 2003年 12月 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 2页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 质量管理 原则、工具、方法 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 3页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 八项质量管理原则 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实决策方法 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 质量管理原则 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 4页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 以 顾客为关注焦点 含义 组织依存于顾客。因此，组织应当理
2、解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 5页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 以 顾客为关注焦点 企业获利 ，永 续经营 组 织 识别顾客 需求 和期望 转化为产品要求 提供 顾客所需产品 顾 客 确立良好的沟通 顾客满意度监控 增强顾客满意 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 6页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 领导作用 含义 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分 参与实现组织目标的内部环境。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 7页 宁波贝
3、发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 方 针 目 标 顾 客 需 求 整合力量 最高管理者 领导作用 充分考虑各方需求 ; 规划远景 ,建立方针、目标 ; 营造良好环境 ; 提供所需资源 ; 承认绩效 ,激励员工 ; 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 8页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 全员参与 含义： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与 ，才能使他们的才干为组织带来收益。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 9页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 全员参与 基层 导层 使员工了解他们工作的重要性 让员工作主，并
4、承担解决问题 的责任 主动评价员工的业绩 寻找机会提高员工的能力、知 识和经验 充分发挥员工的知识才干 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 10页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 过程方法 含义： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以跟高效地得到期望的结果。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 11页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 过程方法 顾 客 要求 管理 职责 资源 管理 测量 分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 持续改进 产品 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 12页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资
5、源管理提升咨询培训 管理的系统方法 含义： 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 有效性 ： 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率： 达到的结果与所使用的资源之间的关系。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 13页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 管理的系统方法 顾客的需求和期望 质量方针质量目标 确定过程和职责 确定过程测量方法 确定必要的资源 实现并测量过程 质量方针质量目标建立并实施改进过程 确定纠正和预防措施 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 14页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理
6、提升咨询培训 持 续 改 进 含义： 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进的对象： 产品； 过程； 体系。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 15页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 持 续 改 进 P D C A P D C A P D C A 企业永续经营 顾客持续满意 产品 体系 过程 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 16页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 基于事实的决策方法 含义： 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 17页 宁波贝发集团有限公司管理
7、体系和人力资源管理提升咨询培训 基 于 事 实 的 决 策方法 竞争对手 资讯 客户期望 统 计 技 术 分 析 真 实 资 讯 实施 改进 管理信息 顾客 满意 正确 决策 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 18页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 互利的供方 关系 含义： 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供应链构成： 供方：提供产品的组织或个人。（分承包方 组织：职责、权限及相互关系得到安排的一组人 和设施。（供方 顾客：接受产品的组织或个人。 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 19页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 互利的供方 关系 供方 原材料 组织 产品 客户 满意 $ $ 协助、指导 协助、指导 共同增强创造价值的能力 2003年 12月 保密文件、版权所有 第 20页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 流程再造
