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1、附件 2全国旅游服务质量标杆单位申报表申报单位：申报日期： 国家旅游局 国家质检总局联合印制填 报 说 明1. 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 申 报 表 所 填 数 据 及 提 供 资料 必 须 真 实 、准 确 ，数 字 及 各 类 符 号 应 填 写 正 确 、清 楚 、完 整 。2. 申 报 表 中 主 要 经 济 效 益 等 指 标 均 按 国 家 有 关 规 定 填 写 。如 表 内 填 不 下 可 另 加 附 页 或 自 行 复 印 表 格 ，未 填 项 要 说 明 原 因 。3. 申 报 表 中 “一 、单 位 基 本 情 况 ”填 写 备 注 如 下 ：经 济
2、 类 型 指 国 有 、有 限 责 任 、股 份 、集 体 、联 营 、私 营 、港 澳 台 资 、外 商 投 资 企 业 等 ，组 织 规 模 按 照 中 小 企 业 划 型 标 准规 定 （工 信 部 联 企 业 2011300 号 ）填 写 。质 量 管 理 人 员 是 指 单 位 各 级 质 量 、检 验 、计 量 、标 准 等岗 位 的 中 层 及 高 层 管 理 人 员 。带 “”的 项 目 ，请 选 择 相 应 的 符 合 项 在 “”内 打 “”。4. 证 实 性 材 料 需 附 材 料 清 单 目 录 ，附 在 申 报 表 之 后 ，与 申报 表 一 同 提 交 。5. 申报
3、表，证明性材料需提供一式三份的书面材料（需为原件，装订成册）。书面申报材料需用 A4 规格的纸正反面打印并装订整齐；电子版材料需为 Word 或 PDF 文件格式。6. 本申报表电子版可从国家质检总局和国家旅游局网站下载。7. 本申报表也可作为旅游服务质量升级试点单位申请表承 诺 书本 单 位 郑 重 承 诺 :一 、已 充 分 了 解 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 相 关 的 遴 选条 件 、评 审 程 序 、规 范 要 求 ，并 严 格 遵 守 ；二 、所 提 交 申 报 材 料 真 实 、准 确 、有 效 ，并 愿 意 承 担 相 应责 任 ；三 、获 得 全 国 旅
4、游 服 务 质 量 标 杆 单 位 称 号 后 ，将 从 本 单 位实 际 出 发 ，制 定 提 高 质 量 水 平 的 新 目 标 ，不 断 应 用 质 量 管 理 的新 理 论 、新 方 法 ，进 一 步 加 强 质 量 管 理 与 创 新 ；四 、获 得 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 称 号 后 ，将 积 极 向 同类 型 行 业 传 播 本 单 位 质 量 管 理 的 先 进 经 验 、理 念 方 法 ，在 质 量管 理 、经 营 绩 效 等 方 面 发 挥 示 范 、标 杆 和 带 头 作 用 ；五 、获 得 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 称 号
5、后 ，严 格 按 规 定宣 传 和 使 用 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 荣 誉 和 奖 牌 。六 、如 未 能 获 选 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 ，愿 申 请 成 为全 国 旅游服 务质量升级试点单位，积极开展旅游服务质量对比提升活动。法 人 代 表 （签 字 ）：单 位 （公 章 ）：年 月 日一、单位基本情况名称 法人代表单位负责人 电 话联系人 电 话注册地址通讯地址 邮政编码单位成立日期 组织机构代码职工总数 管理人员数量经济类型 工商注册号单位类型 星 级 饭 店 旅 游 景 区 旅 行 社 旅 游 集 团 其 他 ( )星级饭店（星级）星旅
6、游景区（ A 级 ）A旅行社（A 级 ）A旅 游 服 务 领 域 ：旅游集团全 资 子 公 司 个 控 股 子 公 司 个 参 股 子 公 司 个顾客满意度 2011 年度 2012 年度 2013 年度顾客投诉 2011 年度 2012 年度 2013 年度游客接待量2011 年度 2012 年度 2013 年度管理体系认证情况1是否获得质量管理体系认证：否 是，获证时间：2是否获得环境管理体系认证：否 是，获证时间：_3获得其他体系认证情况：旅游标准化试点情况1全国旅游标准化试点：否 是，建 设时间：_2省旅游标准化试点：否 是，建 设时间：_3其他试点情况：二、单位简介（限 6000 字
7、）主要服务质量指标及承诺。旅游服务特色说明。企业标准体系建设，参与国家标准、行业标准制修订工作，参与政府主导规范市场、质量提升等活动情况说明。近三年有无重大违法违规行为、有无重大服务质量安全事故、有无特种设备安全事故、有无环境污染事故等情况说明。单位优劣势简要分析。旅游信息发布机制情况：突发事件应急机制、投诉处理机制、绩效改进机制及效果说明。三 、 单 位 绩 效序号项 目单位2011 年 2012 年 2013 年1 资产总额万元2旅游服务收入万元3 利润总额万元4 纳税总额万元四 、 执 行 标 准序号执 行 标 准类 别（国 家 标 准 、行 业标 准 、地 方 标 准 ）执 行 情 况
8、123456五、质量建设总体情况 本单位在质量战略、质量文化、质量管理、理念与质量责任体系建设、质量制度执行、质量安全与风险管理、质量诚信、质量基础能力、质量培训和教育、群众性质量活动等方面的措施与成效，逐条阐述。 （限 5000 字内，可附页）六、质量管理方法与理念创新总结本单位对先进质量管理方法与理念的实践、创新情况，重点总结、提炼本单位所形成的特色质量管理模式、方法与技术，以及通过开展质量攻关和质量改进活动，有效解决行业质量管理中的难点和问题，对同行业质量管理水平提高所取得的成绩和所作的贡献，产生的经济价值和社会价值。 （对本单位质量管理具体方法、措施、经验要有明确的阐述和总结，限 50
9、00 字内，可附页）七、品牌建设成效本单位在加强品牌建设、提升品牌价值和效应方面采取的措施，及品牌建设成效。 （限 3000 字内，可附页） 八、履行社会责任和为国家做出贡献情况本单位履行社会责任，发挥标杆示范作用，在引领行业进步、带动区域发展等方面做出的经济贡献和发挥的社会影响。 （限 5000 字内，可附页）九、近三年获得国家、省部级以上表彰奖励情况获奖名称（含等级） 获奖时间 颁奖部门十、证明性材料证实性材料包括：1、组织合法经营的证明；2、各类管理体系认证证书复印件；3、销售额证明；4、纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）；5、顾客满意度调查报告；6、近三年获得国家、省部级以上质量荣誉（包括品牌荣誉）的证书复印件；7、企业产品和服务标准文本；8、单位认为还应提供的其它证实性材料等；9、服务质量公开承诺文本。十一、初审与推荐意见（需包括材料核实情况、初审意见、是否推荐等方面内容）：省级旅游局（委） 盖章负 责 人（签字）：年 月 日（需包括材料核实情况、初审意见、是否推荐等方面内容）：省级质监局 盖章负 责 人（签字）：年 月 日
