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1、1银 川 市 各 IT 卖 场 员 工 薪 酬 满 意 度 调 查 分 析09 级 工 商 管 理陈 威摘 要 ： 随 着 人 们 对 于 IT 产 品 的 需 求 逐 步 增 加 ,市 场 对 从业 人 员 的 需 求 也 在 增 加 ,为 了 能 够 对 想 从 事 IT 产 品 销 售 、 服务 人 员 以 及 各 卖 场 老 板 提 出 几 点 建 议 。 本 文 从 务 工 人 员 对 行 业 的 期望 、 现 有 薪 酬 水 平 满 意 度 、 影 响 员 工 薪 酬 因 素 、 影 响 员 工 薪 酬 满 意度 因 素 进 行 全 方 位 的 分 析 ， 能 够 更 好 的 指
2、导 从 业 人 员 和 各 卖 场 老 板 。关 键 词 ： 市 场 、 薪 酬 、 收 入 、 ITYinchuan City, the IT Marketplace satisfaction survey of salaries09 Business AdministrationChen WeiAbstract: With the gradual increase in demand for IT products, the market is also increasing demand for practitioners, in order to be able to engage i
3、n IT product sales, service personnel as well as the store owner to make a few suggestions. In this paper, the expectations of the industry workers, the existing pay level satisfaction, factors affecting their pay, pay satisfaction of employees comprehensive analysis of the factors that can better g
4、uide the employees and the store owner.Keywords: Market, Salaries, Income, IT2目 录1.研 究 目 的 和 方法 31.1 研 究 目的 31.2 研 究 方法 31.3 调 查 过程 42.调 查 过程 42.1 样 本 的 背 景 资料 42.1.1 调 查 对 象 的 整 体 情况 42.1.2 调 查 对 象 对 行 业 的 期望 52.2 薪 酬 水平 52.3 对 现 有 薪 酬 满 意度 63.调 查 结 果 分析 73.1 影 响 员 工 的 薪 酬 的 因素 73.1.1 年 龄 及 从 业 时 间
5、 因素 73.1.2 业 务 能 力 因3素 93.2 影 响 员 工 薪 酬 满 意 度 的 因素 103.2.1 薪 酬 的 发 放 形式 103.2.2 薪 酬 的 发 放 时间 103.2.3 绩 效 考 核 是 否 符 合 薪酬 114.调 查 结 论 和 意见 114.1 调 查 结论 114.2 意见 12随 着 银 川 经 济 的 迅 速 发 展 ， 人 们 对 IT 产 品 的 需 求 量 日 益增 多 ， 市 场 的 需 求 也 在 逐 渐 加 大 。 宁 夏 居 民 收 入 稳 步 较 快 增 长 ，2010 年 9 月 城 镇 居 民 人 均 可 支 配 年 收 入 1
6、4334 元 ， 农 村 居 民4人 均 现 金 年 收 入 达 4869 元 。 宁 夏 城 镇 居 民 人 均 可 支 配 收 入和 农 村 居 民 现 金 收 入 相 对 全 国 处 于 中 低 水 平 ， 而 IT 产 品 的更 新 速 度 逐 渐 加 快 ， 致 使 一 些 中 低 端 产 品 的 价 格 逐 渐 降 低 。随 着 消 费 者 购 买 力 的 增 加 ， 市 场 的 需 求 也 在 增 加 ， 但 是 经 营 IT 产品 的 商 家 数 量 却 增 加 不 多 ， 致 使 银 川 市 同 类 IT 产 品 价 格 略 高于 其 他 城 市 产 品 的 价 格 。 为
7、了 能 够 更 好 的 帮 助 想 从 事 IT 产品 销 售 以 及 服 务 的 人 员 找 到 适 合 自 己 的 工 作 种 类 和 合 理 的 薪酬 水 平 ， 帮 助 各 卖 场 老 板 培 养 忠 诚 的 员 工 、 完 善 薪 酬 改 革 合理 化 ， 提 出 一 些 建 议 。1.研 究 目 的 和 方 法1.1 研 究 目 的通 过 调 查 了 解 各 IT 卖 场 的 产 品 、 工 作 类 型 和 薪 酬 体 系 ，为 这 些 想 从 事 IT 卖 场 的 工 作 人 员 和 各 卖 场 的 老 板 提 供 增 进 员工 忠 诚 度 以 及 薪 酬 改 革 的 建 议 和
8、 意 见 。1.2 研 究 方 法本 研 究 主 要 用 采 访 、 问 卷 调 查 和 统 计 分 析 的 方 法 。调 查 研 究 对 象 是 银 川 市 鼓 楼 电 脑 电 讯 市 场 、 原 野 数 码 城 和 时 代电 脑 城 的 从 业 人 员 ， 涉 及 电 脑 销 售 人 员 、 电 脑 售 后 服 务 人 员 、手 机 销 售 人 员 、 手 机 售 后 服 务 人 员 、 便 携 娱 乐 设 备 销 售 人 员 、各 种 配 件 及 耗 材 销 售 人 员 。 本 人 以 银 川 市 鼓 楼 电 脑 电 讯 市 场 、 原 野数 码 城 和 时 代 电 脑 城 作 为 调
9、查 对 象 ， 是 因 为 银 川 市 这 三 个 市 场 产 品种 类 比 较 齐 全 ， 经 营 商 户 数 量 比 较 多 ， 具 有 一 定 的 代 表 性 ， 调 查 结果 具 有 一 定 的 代 表 性 可 以 反 映 全 市 的 基 本 情 况 。问 卷 调 查 主 要 采 取 了 分 类 抽 样 的 办 法 。 银 川 市 鼓 楼 电 脑 电 讯 市场 、 原 野 数 码 城 和 时 代 电 脑 城 一 共 有 414 商 户 ， 每 户 平 均 工 作人 员 二 名 ， 其 中 销 售 电 脑 有 151 户 ， 工 作 人 员 302 名 ； 销 售手 机 有 100 户
10、， 工 作 人 员 200 名 ； 销 售 软 件 、 配 件 、 便 携 娱乐 设 备 和 电 脑 耗 材 有 163 户 ， 工 作 人 员 326 名 。 本 次 调 查 共抽 取 商 户 414 户 ， 其 中 销 售 电 脑 有 151 户 ， 销 售 手 机 100 户 ，销 售 软 件 、 配 件 、 便 携 娱 乐 设 备 和 电 脑 耗 材 163 户 ， 根 据 每户 员 工 总 人 数 抽 取 1 名 ， 共 收 集 到 样 本 398 份 ， 其 中 销 售 电脑 人 员 76 份 ， 电 脑 售 后 服 务 人 员 73 份 ， 手 机 销 售 人 员 71份 ， 手
11、 机 售 后 服 务 人 员 22 份 ， 销 售 软 件 、 配 件 和 电 脑 耗 材 人 员156 份 。根 据 事 先 确 定 的 调 查 目 的 ， 本 次 问 卷 主 要 设 计 23 个 问题 ， 具 体 内 容 可 参 见 论 文 附 件 。1.3 调 查 过 程调 查 过 程 主 要 包 括 前 期 问 卷 设 计 和 后 期 实 际 调 查 两 个 阶 段 。(1)问 卷 设 计 过 程 。 2010 年 7 月 ,本 人 对 从 事 IT 产 品 销5售 及 售 后 服 务 人 员 进 行 了 访 谈 ， 主 要 了 解 他 们 的 从 业 过 程 ，对 IT 市 场 的
12、 看 法 ， 期 望 和 实 际 的 薪 酬 水 平 以 及 薪 酬 发 放 形 式 等 ,然后 据 此 设 计 调 查 问 卷 并 进 行 小 范 围 的 调 查 ， 最 后 经 过 多 次 修 改 确 定了 问 卷 定 稿 。(2)具 体 调 查 过 程 。 2010 年 8 月 中 旬 ， 按 照 既 定 的 抽 样 计划 ， 在 三 个 市 场 中 发 放 调 查 问 卷 ， 共 发 放 问 卷 414 份 ， 收 回有 效 问 卷 398 份 ， 有 效 率 96%， 其 中 销 售 电 脑 人 员 76 份 ， 占19.1%， 电 脑 售 后 服 务 人 员 73 份 ， 占 18
13、.3%,手 机 销 售 人 员71 份 ， 占 17.8%， 手 机 售 后 服 务 人 员 22 份 ， 占 5.6%， 软 件 、配 件 和 电 脑 耗 材 销 售 人 员 156 份 ， 占 39.2%。 在 问 卷 发 放 过 程中 ， 本 人 深 入 各 个 商 户 ， 逐 期 逐 批 发 放 问 卷 ， 待 他 们 填 写 完 毕 后 当场 回 收 ， 最 大 限 度 地 确 保 了 问 卷 的 回 收 率 和 可 信 度 。2.调 查 的 具 体 过 程2.1 样 本 的 背 景 资 料从 调 查 对 象 的 学 历 看 ， 大 学 本 科 的 人 员 占 调 查 人 数 的10.8%， 大 学 专 科 的 人 员 占 调 查 人 数 的 24.1%， 中 专 及 高 中以 下 的 人 员 占 调 查 人 数 的 65.1%； 从 调 查 对 象 的 户 籍 所 在 地 分布 情 况 来 看 ， 人 数 从 多 到 少 的 是 ： 城 市 、 农 村 、 (见 表 1)。表 1 户 籍 所 在 地 分 布 情 况户 籍 所 在 地 城 市 农 村 合 计人 数 (人 ) 266 132 398所 占 比
