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1、市调行业中的督导如何做好沟通工作首先我认为有效沟通的原则是：端正态度，并换位思考，能站在对方立场思考问题。 与客户沟通：以客户就是上帝为客户服务准则，尽量满足客户的需求。1. 弄清楚客户的真实需要。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和作其他准备工作。与客户沟通时，我们可以切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体要求，听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点。2. 建立客户数据库。将客户信息和客户特殊需求等客户资料记录下来并加以保存，以便下次能为客户提供更加优质的服务，有利于客户关系的管理和维护长期良好的客户关系。3. 主动反馈。项目进展情况要及时主动地反馈给客
2、户并主动了解客户对进展情况的满意度。这样可以让我么在工作中及时根据客户的要求调整并完善我们的工作。 与上司沟通：上司是我们工作中要面对的第一个重要客户。尽职尽责地执行上司下达的 任务，做个上司的好助理。1. 首先努力工作，快速、漂亮地完成上司交给的任务是与上司良好沟通的重要前提。2. 明确上司对交予自己的任务的各项要求。当上司交予工作任务时，要认真聆听上司的要求，并且多思考多询问，这是我们能漂亮地完成上司交给的任务的前提。3. 时刻保持主动与领导沟通的意识。领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到。所以我们需要定期地向领导进行工作汇报，将工作情况及时地反馈给领导，让他们能随时掌握我们的工作进
3、度情况。另外，也要主动及时了解领导对我们工作情况的满意度，这样可以让我们不断完善自己的工作。4. 巧妙地向上司请教指导意见。需要上司做决定或者给出指导意见的时候，不要给上司出“问答题” ，最好以“选择题”的方式，自己先思考总结出各方案的优缺点并分析给上司听，再让上司做出决定。 与同事沟通：工作上各尽其职，却又互相协助。1. 多主动与同事沟通。多沟通才会有良好的感情交流，这样有助于形成良好的人际环境和工作氛围。2. 多主动协助同事。要善于发现并体谅同事的难处，在尽职尽责完成自己工作任务的同时，要多观察同事在工作上乃至生活上的难处，并尽可能地给与帮助。3. 对待分歧和矛盾，要体谅、宽容，求大同存小
4、异。在与同事出现矛盾或者分歧的情况下，首先要宽容并且接受对方的不同意见，但同时也要坚持自己的原则立场。与访问员的沟通：1. 定期不定期地多与访问员沟通。随时掌握访问员访问工作的进展情况，另外也要随时了解访问员的工作积极性等情况，有助于对项目进展中有可能出现的困难的提前预测与防范。2. 适时地对访问员进行激励。适时的激励访问员，有助于提高访问员的工作积极性。另外，也要适时的体谅与关心访问员在工作与生活上的困难，这在某些情况下也可能会起到提高访问员工作积极性的效果。刚投入一份新的工作，如果遇到困难怎么办？1. 要有一个积极自信的良好心态。面对一份新的工作，遇到困难是难免的，这就要求我们首先要有面对
5、困难时的积极自信的心态，这样才会有解决困难和战胜困难的勇气和决心。2. 勤奋努力地学习新知识是第一步。刚投入一份新的工作，我们面临的很多困难往往是由于缺乏新的行业知识和工作经验所致，所以在开始，我们要勤奋努力地学习新知识，做足功课，才能尽量地减少在工作中遇到的困难。3. 冷静镇定地分析困难。困难出现的时候要保持头脑的冷静镇定，分析困难的原因所在，思考解决问题的有效方案。4. 虚心地向前辈或是领导请教。很多时候，由于我们缺乏经验，仅凭自己的力量很难最有效地解决困难，这是就需要我们虚心地向有经验的前辈或者领导请教，当然这需要根据困难的轻重缓急适时地向他们提出并请教。5. 当困难解决后，要对该困难进行反思并总结。想想为什么会出现这个困难，我解决这个困难的方法是不是最好的，下次再碰到类似的困难还有没有更好地解决方案等。只有思考总结以后，这个困难的出现才会成为自己最宝贵的经验，而有所收获。
