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1、1案例一：李科长的烦恼案例：李平（女） ，大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正是企业急需开发一些新产品的时期，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责
2、新产品的开发工作。该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已 56 岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30 余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40 岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他 7 名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在
3、3550 之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报
4、和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不2可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来作出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。讨论：1、你认为谁胜任厂技术科科长的工作？ 2、如果李平担任厂技术科科长的工作？怎样打开工作局面？ 3案例二：谁是派往海外子公司的最佳人选案例：刘总是北京某
5、全民所有制企业董事长，毕业于西安某著名的军事学校，毕业后进入国家科研机构，一直从事科学技术研发。在改革开放初期，他辞去了公职，自己下海经商，凭借自己扎实的科研技术，他的公司开办的非常成功。经过十几年的打拼，公司已经发展成为海内外知名的，以研究、开发、生产和销售自主品牌系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业集团公司。集团拥有近 10 亿元资产，在全国各地建有数千家代理分销网点，是国家技术创新试点企业集团之一，并已成为国内最具影响力的高科技公司。面对成功，刘总并没有满足，而是不断思考如何进一步发展，企业才能长久立于不败之地。尤其是近几年，随着国家产业结构的调整和改革的不断深入，
6、国内、国际高新技术也突飞猛进，大型企业不断涌现，市场竞争越发激烈。虽然公司在全国占有 1/5 的市场占有率，但市场大潮中，不进则退。面对日益激烈的市场竞争，如何抓住机遇，迎接挑战，使企业保持持续发展能力，是刘总反复思考的问题。两年前，集团公司在海外开设子公司，需要派一名有丰富市场经验，善于沟通，专业知识过硬，综合素质高，有领导能力的公司精英骨干去担任海外子公司的负责人。经过几番思考，刘总决定在公司高层中选派一名得力的副总去担任，以便有力的开展工作，使海外公司各项工作能够有条不紊的进行。当时在公司高层中有 H 和 L 两名副总可以作为派往海外子公司的候选人。职工 H，1957 年出生，公司副总，
7、精明能干，果断且善于交际，曾任某跨国公司子公司经理，工作能力强，技术一般，有着多年的经营管理经验和海外工作经历；职工 L，1947 年出生，公司副总，性格内向，不善于沟通，曾任某科研机构研究院研究员，有着丰硕的科研成果，担任过副院长，在某高新企业还担任过高级顾问，管理能力却平常，曾为公司立下了不少汗马功劳，也是开发拳头产品的主要负责人。刘总认为拓展海外子公司，首先应该有一流的技术，才能在海外市场立足，自己当初也是有技术才走到今天。于是他便对副总 L 委以重任，聘为海外子公司的负责人，全权处理海外子公司的相关工作。然而，情况并没有按照刘总预想的发展。副总 L 被委派后与海外子公司的职工沟通很少，
8、产生了不少矛盾，在技术方面始终以自己为中心，引起了下属技术研发人员的很多不满，也不主动找刘总汇报海外子公司的各项工作的进展情况，由于工作失误，导致了海外4子公司的业务进展很不顺利，还经常和刘总产生很多意见不符的观点，渐渐的与刘总产生了隔阂，海外子公司的业务开展很不顺利，刘总的工作也很吃力。事业部的员工对副总 L也有很大的意见，眼看着海外子公司的发展每况愈下 ，刘总陷入了深思。最后，经过董事会决议，集团公司决定把副总 L 从海外子公司调回，一番沟通后，副总 L 也愿意放下海外子公司的负责人一职。紧接着，刘总开始紧锣密鼓筛选新的海外子公司负责人。依据从国际人力资源管理师和国际企业管理的学习中获得的
9、知识，刘总决定进行公开竞选海外子公司的负责人一职。经过公开答辩，民主测评，理论考试，综合业务能力测评，层层筛选，副总 H 脱颖而出，集团公司遂聘任副总 H 去担任海外子公司负责人一职。副总 H 在海外公司任职期间，和刘总在工作上积极主动配合，刘总感觉工作比以前更融洽了。他还经常和员工沟通，了解员工需要，交流心得，从东道国招聘人才，从来不用领导的口气和任何员工谈话，给员工请一流的讲师，给他们做高级培训，切实解决员工的实际的问题，在海外子公司中很快树立了威信，营造了良好的工作氛围，海外子公司的员工工作热情高涨。副总 H 也经常和刘总沟通，小到一个电话，一封邮件，大到会议沟通，会议谈判，会议对话。以
10、前公司在东道国由于忽略了当地的文化习俗，对法律法规意识淡薄，曾经一度使子公司遭到当地政府的封杀，副总 H 在海外任职期间积极参加当地举办的培训班，学习当地的传统文化，了解当地的风俗习惯，学习东道国的法律法规，始终视自己为“不断学习的人” 。经过几个月的努力，海外子公司的效益呈明显上升趋势。海外子公司开业时投资的 90 万美元，在副总 H 接手海外子公司后 3 个月就全部收回，第一年的营业额就高达 500 万美元，海外子公司的前景一片光明。讨论：1、刘总在第一次选择海外经理人的决策过程存在哪些问题？2、在同样的海外工作环境下，为什么副总 H 能取得远比副总 L 好的业绩？3、从这个案例中你能获得
11、哪些海外经理选聘方面的体会？5案例三：刘平的烦恼案例：刘平，1994 年就读于北京一所著名工科大学。大学毕业后分配到保定某军工厂技术部当了一名技术员。由于所学专业对口，加上刘平勤奋好学、刻苦钻研，不到 2 年时间他就熟练掌握了产品生产的工艺流程及质量管理方法。尽管国营单位工作收入不高，但刘平习惯了这种平稳的生活，最初单身的日子还过得相当滋润。工作没几年刘平结婚了。成家后，随着开销的增大和列入日程的买房买车计划，他渐渐坐不住了，有了换工作的想法。恰在此时，他的姐夫张林给他提供了这个机会。张林八十年代初闯荡深圳，挣了点钱回保定老家开了家“新辉”注塑厂，供应某汽车厂塑料注塑配件。张林由于心脏不好，刚
12、做了个大手术，就有了招聘经理人经营厂子的想法。环顾自己周围的人，刘平是个相当不错的人选，又是亲戚，而刘平也考虑到这一点，觉得张林怎么也不会亏待自己，就欣然答应了。于是，刘平很快就办理了停薪留职手续，以月薪 1500 元到张林的工厂开始工作。“新辉”注塑厂坐落于清苑县某村庄内，当时不过是一家资产 10 万元的小作坊。初入厂时，“新辉”注塑厂面临着生产成本偏高的难题。刘平接手经营后，不到两个月的时间，他就找到了问题的根源。从事注塑行业，就必须使用注塑模具，当时注塑模具都是在浙江加工生产。“新辉”注塑厂主要供应汽车配件，而绝大部分汽车件都属于装配件，需要和其它部件配合安装，所以其模具的修改、维修比较
13、频繁。由于“新辉”注塑厂不具备模具开发、加工、维修能力，改模、修模就得送到浙江原厂进行，往返费用较高且耽误时间。面对这种现状，征求了张林的同意，刘平大胆决策，从广州以月薪 6000 元工资招聘模具师傅到本厂工作，厂内开展模具制作及维修工作。不到半年时间，厂内便成功培养了一批模具制作、维修人员，成功解决了生产成本偏高的问题。2002 年，刘平原单位通知他回公司上班，不能再办理停薪留职。此时“新辉”注塑厂正处于发展的关键时期，刘平毅然辞掉了“铁饭碗”，将所有精力与心血都投入到厂内模具开发工作中。他刻苦钻研，敢于创新，在他的领导下，“新辉”注塑厂开创了做模具用标准模架的先河，使模具外观及质量得到大幅
14、提升，赢得主机厂老总的认可。凭借自己强大的模具加工能力和产品成本低的竞争优势，“新辉”在刘平的管理下不断发展壮大，不到十年时间，公司已拥有固定资产 2000 万元，年销售额 3000 万元，成为保定颇有影响的汽车零部件生产企业。6近几年，除了企业滚动发展所需流动资金外，他把所有利润都上交给张林。随着企业不断发展壮大，上交的利润由当初的每年几万元迅速猛增到上百万元。每次张林都心安理得的照单全收。渐渐地，刘平工作却越来越没积极性了。虽然，自己十年前那个“有房有车”梦想已基本实现。但房子依旧是 90 平米的 2 居室，原单位同事、朋友们的房子早换成3 居室，甚至是跃层与别墅了；车子还是开着初来“新辉
15、”注塑厂时公司的小皮卡，而近几年张林的车子换了一个又一个；工资仍然是“月薪 1500 元”，现在这个数目已让刘平没有了当初的“自豪感”。由于是亲戚关系，他从未向张林提过这方面的要求，而张林也始终没向他提过涨工资、分股份的事情；最让他寒心的是这几年他视厂为家全身心都投入到工作中，把“新辉”从一个襁褓中的孩子含辛茹苦抚养成人，却发现孩子始终不属于自己，张林始终把他当做一个打工者，于是，刘平想到了辞职讨论：1、刘平为什么要辞职？2、如果你是老板张林，你会怎么办？7案例四：YX 医药有限公司的冲突管理案例：YX 医药有限公司（以下简称“YX 公司” ）是一家专门从事药品代理业务的销售公司， 2009
16、年 10 月 8 日，YX 公司与陕西 DF 制药有限公司（以下简称“DF 制药” ）签订了“八正片”在重庆市的独家代理合同。根据合同条款，DF 制药给予 YX 公司“八正片”的代理价为人民币 8 元一盒，由于合同的签订时间是 10 月份，而 DF 制药提供的格式合同的签订日期为每年的 1 月 1 日至 12月 31 日，在 YX 公司代表的要求下，合同附加了一条，注明由于合同签订的日期临近年底，在年底合同到期后，如双方没有以书面形式提出异议的情况下，该合同时效自动延期一年。2010 年 1 月和 2 月，YX 公司从 DF 制药各进货五千盒和八千盒。2010 年 3 月 5 日，YX 公司的 10000 盒“八正片”的采购计划出来后，采购部经理黎美菊通知财务人员办理汇款，汇款金额为人民币 80000 元，同时并将汇款单复印件传至 DF 制药。谁知 YX 公司接到 DF 制药电话说少汇了 5000 元，要求 YX 公司补汇差额方可发货。经过与 DF 制药招商经理赵丛军沟通后，得知由于原材料价格上涨， “八正片”的代理价
