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1、- 1 - 1 -电信社会渠道承包者先进事迹材料在*，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续 5 年被认定为省级青年文明号，它便是*电信支局营业厅，这是由 9 位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。 带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了 *电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8 位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。 “先生（小姐） ，请问您要办什么业务？ ”“先生（小姐），对不起让您久等了。 ”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十
2、分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。 *是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，*电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。 营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进*电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时
3、接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放- 2 - 2 -各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。 *电信支局营业厅仅有 9 名员工，她们全是团员，在前厅的 8 名营业员中有 7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在*，有 5 万多的电话用户，近 2 万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有 1000 多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领
4、导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。 这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上 6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不
5、久，有一个 10 岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了 15 分钟左右，突- 3 - 3 -然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的？”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事？”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。 ”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪
6、水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢？！如果拿错了或弄丢了，那怎么办？我这么做也是为您负责啊。 ”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。 但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。 “这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。 ”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成
7、了表扬簿。*电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000 张“*电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；- 4 - 4 -特向社会聘请了 15 名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。 在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，*电信支局团支部充分利用“3 15”消费日、“517”电信日、国庆节和五四青
8、年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。 当笔者离开时，已是中午 11 点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。好【】第四篇：电信社会渠道提升计划电信社会渠道提升建议随着社会渠道代理商的壮大和快速发展，综合卖场、
9、专营店、代理点、加盟店的发展迫切需要一支专业化的服务支撑团队。建设服务型支撑团队建议实行五个保障：1、 人员保障：细化分工，清晰职责；规范化的工作手册，推行渠道日记。2、 系统保障：代理商营业受理权限分级；系统培训；系统故障处理；提供一站式业务量统计系统和代办费查询系统。3、 销售保障：派遣专业渠道经理贴店助销；组建天翼手- 5 - 5 -机营销策划团队，按 4 人/1 车/1 周/1 区域 /1 帐篷/1 电脑/1 桌子/ 带上主推体验机实施合作营业点和城乡人流密集点的流动助销；推行标准化的宣传物料陈列和布置；店员补贴、政策补贴、装修及物料补贴；4、 培训保障：承接省市公司及外部培训机构的培
10、训计划，针对店员、促销、代理商建立常态化培训制度。5、 服务保障：为代理商提供学习、交流、沟通、查询的平台。 建设代理商服务支撑团队，要建立渠道人才培养机制，建议按职责分工，设立四个支撑经理职务；1、 营销支撑经理：负责促销活动策划、商业合作洽谈、代理渠道助销、物料陈列指导、营销人员培训。2、 系统支撑经理：负责营业受理权限分级及管控，电信系统的使用培训，发展量分析，主推套擦分析等。3、 结算支撑经理：负责业务提成统计与结算，空充机布放及返利，为代理商提供透明、清晰、快捷的查询及支付方式。4、 服务支撑经理：建设代理商服务热线及网络平台，加强渠道中心与代理商的沟通交流，为代理商提供新品、调价通
11、知、新政策营销技巧等指导，同时与流量经营中心合作为代理商提供广告制作，dm 宣传单制作，彩铃制作等服务。当前社会代理渠道的建设对电信而言是一个全新的课题，依靠几个人或者个别部门的支撑已经远远不能满足电信公司对社会渠道建设的更高要求，代理商始终是以利益为导向的群体，如何最大限度的发挥代理商的力量是各大- 6 - 6 -运营商将来占领市场的主要手段之一，通过一年多的努力，我们已经建立起了自己的代理商队伍，而且已经见到了效果，虽然我们的社会渠道的价值还不是很高，对代理商的吸引力有限，但是，只要我们坚持发展社会渠道，坚持“运营商服务代理商-代理商服务用户-用户为运营商创造价值”的利益链条，就一定能够实
12、现合作共赢的局面。同行探讨请加 qq771800526 微博：焦斌 1984 第五篇：电信分公司数据主管先进事迹材料电信分公司数据主管先进事迹材料 隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。在互联网应用日益广泛的今天，网络的安全和畅通被提到了日益重要的地位。为了保证全地区中国电信互联网络的安全畅通，使地处偏远的阿克苏也能共享与世界同步的信息文明，有许多默默工作在生产一线的工作人员为之辛勤工作着。龚伟阿克苏地区电信分公司数据主管，就是其中最重要的一员。自毕业分配到分公司工作以来，他一直从事全地区的网络维护工作，他始终以昂扬的斗志、饱满的热情为分公司电信事业的发展奋力拼搏，在平凡的岗位上，在忘我的
13、工作中实践着自己的魅力人生。工作 5 年来，他所维护的网络，没有发生过一起严重故障，没有发生一起用户有理投诉事件。他用自己高度的责任感和事业心，实践着中国电信“用户至上，用心服务”的理念，忠诚地履行着网络守护者的职责。好范文版权所有一、敢作技术排头兵数据网络维护的范围比较广，包括数字数据网、分组网，ip 城域网、公众多媒体网、112 测量系统、114查号系统、电报设备等。尽管维护的设备种类多，技术比较复杂，- 7 - 7 -但龚伟同志从不退缩。他认为，要热爱自己从事的事业，首先是要“专”和“精”于自己的事业，从零起步。参加工作后，面对新的环境、新的岗位、新的工作情况，他知难而进，利用业余时间，
14、积极研究学习业务知识，主动找业务熟练的同事和上级维护技术人员，向他们请教业务上的知识和多年积累的工作经验。工作时，他多实践，并从中查找不足，取长补短，在较短的时间内掌握了本岗位的业务技能，并成为维护中的骨干分子。因为技术出众，他多次被分公司委派到内地一流企业参加培训，取得了深圳华为公司网络工程师认证，并通过了中兴公司、国际跨国公司思科的 isoorks 培训。不仅如此，他还是新疆数据专家组的重要成员，自治级的青年岗位能手。二、电子政务显身手 随着互联网业务的飞速发展，电子政务应用日益广泛。随着新疆电信公司与自治区有关部门关于共推电子政务合同的签订，全地区电子政务工程也随之启动。而龚伟作为全地区
15、数据网络的主要维护者，被摆到了工程的最前沿。为了全地区各党政机关和金融系统的网络畅通，不知有多少个节假日和夜晚，龚伟同志是在工程的现场度过的。给大家印像最深刻的要属对地区检察院 atm 数据电路的开通和调测。检查院采用的是新型的数据电路类型，没有人接触过，电路迟迟不能开通，而相同的问题在全疆其他地州也相继出现。时间就是生命，时间就是效益，每耽搁一天对国家就是一种损失，对中国电信的声誉也是一种损坏。在没有前人相关经验可借鉴的情况下，龚伟同志经过反复实验，查找原- 8 - 8 -因，最终找出了问题所在，及时开通了电路，同时还配合相关工程人员解决了疆内其他兄弟地州的燃眉之急，从那一次，全疆电信企业无
16、不对阿克苏的网络数据维护能力刮目相看。三、服务真诚赢信任为客户服务离不开过硬的技术和良好的职业道德。 “再苦再累的活，只要干好了心里就踏实 ”，龚伟同志是这样说的，也是这样做的，他以过硬的技术和高度负责的精神赢得了用户的信赖。对他来讲，在工作中有两件事是片刻不能放松的：一件是用“钉子”精神，刻苦钻研技术；一件是立足诚信，为用户服务好。数据通信设施越来越先进的现实，使他感到过硬的技术是保证服务质量的根本，因此他把提高自身的维护技术当作第一要务。要想维护好，先要做好人，不仅要把好技术关，更主要的是把好自己的良心关。无论社会发生多么大的变化，但为人民服务的追求永远不会变。他深知如果电路出了问题用户，不仅会损坏电信公司的信誉，也会给用户造成很大的损失，更对不起做人的起码良心。一次，接到一位用户电路数据丢包严重的申告。从网管中，他发现公司提供的电路状态正常。根据以往的维护经验，他判断是用户方网络出了问题，按职责划分，这本不是他的维护范围。但用户的申告就是命令，他迅速赶到了用户机房，
