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1、全国 2010 年 4 月自考企业文化试题答案 课程代码：03297 标签： 企业文化 自考 2010 年 4 月 分类： 我的日记本 2012-04-17 16:22选择题答案：一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）1.C 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.C16.C 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.B 23.A 24.A 25.C二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)26. ABCDE 27. ABCDE 28. AE 29
2、. ABCDE 30. ACDE三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）31企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。（1 分）它来源于民族文化、地域文化和异域文化的礼仪；（1 分）也适应企业自身的文化要求。（1 分）32企业文化性质指企业文化的优劣性质，（2 分）也就是企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用。（1 分）33产品文化经营就是研究如何运用文化来经营产品，（2 分）如何使产品的开发和生产能够满足顾客的文化需要。（1 分）34企业形象就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（2 分）是社会大众和顾客对反映到
3、自己心中有关企业的一切可见印象，以及思考评定的产物。（1 分）35民族文化就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，（1 分）以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。（1 分）民族文化的核心是民族价值观系统。（1 分）四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）36企业文化形成及其发展的动因是什么？企业的生存和发展。（2 分）企业要生存和发展就必须采取各种手段和措施。（2 分）企业通过企业文化在企业内部形成良好的团队组织，在企业外部形成良好的企业形象，帮助企业生存发展。（2 分）37企业行为文化有哪些具体要素？显性要素，（1 分）包括企业的正式行为及其特征
4、；（2 分）隐性要素，（1 分）包括隐藏于企业非正式行为中的企业精神。（2 分）38简述企业文化优劣的形式标准。认同性标准，指企业文化是否被大多数员工认同和接受；（1 分）系统性标准，指企业文化是否是一个完整的系统；（1 分）统一性标准，指企业文化是否具有一致性和和谐性，是否有共同的灵魂；（1 分）唯一性标准，指企业文化是否具有个性；（1 分）稳定性标准，即企业文化是否具有一贯性，并深入人心；（1 分）开放性标准，指企业文化是否具有发展变化的系统。（1 分）39简述民族文化与企业文化的关系。是一般与特殊的关系。（1 分）民族文化是企业文化的共同性基础，（1 分）对企业文化具有支配和影响作用；（
5、1 分）企业文化具有超越民族文化的内容，（1 分）使同一民族形成不同的企业文化。（1 分）40企业公关包含哪些构成要素？企业公关主体，即企业组织及其职能机构；（2 分）企业公关客体，包括企业内部对象和企业外部对象；（2 分）企业公关中介，即企业公关活动时用于作用和影响公关客体的手段和媒介。（2 分）五、论述题（本题 10 分）41联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。企业文化经营的方式很多，包括产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营。（1 分）品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。（1 分）企业建立品牌的目的是给社会大众和
6、目标市场关于企业与产品一个独特的、明了的、良好的形象定位。（1 分）品牌的文化经营的基本目标之一，就是通过给品牌以准确的文化定位，引导顾客认同和接受企业的品牌，实现企业产品的销售，最终实现企业的经营目标。（1 分）实在品牌文化经营主要有三种途径：第一，通过品牌实现更好的销售。通过品牌实现更好销售有多种方式，其中有两种方式比较重要，即通过品牌推广来实现销售和通过品牌忠诚来稳定销售。（1 分）第二，通过品牌实现更大的市场占有。具体是指企业运用品牌效应，利用品牌优势，采取联合经营的方式实现品牌延伸，进行统一品牌下的连锁生产和经营，实现企业超常规发展。（1 分）第三，通过品牌增加产品的含金量。品牌可以
7、提高产品何时何地，著名品牌会使产品价值或含金量成倍增长，使产品销售获得超过平均利润以上的利润。（1 分）六、案例分析题（本题 10 分）42运用 “企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的 3 个问题。独具魅力的 HP 公司文化刚刚在美国获得 MBA 学位的 C 先生，第一次踏进 HP 公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到 HP 公司的怀抱。C 先生第一次接触 HP 公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总
8、部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”当时 HP 公司的管理已举世闻名，但在世界 500 强中，该公司还仅排在第 150 位，员工只有 5 万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5 年后，大概只有 50%的人留下；10 年后，大概只有 25%会留下。比如 10 年前 HP 公司招了 4 个人，5 年以后就剩下 2 个人，10 年后就剩下 1 个人。“可是留下来的这个人，肯定已对 HP 公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”在台湾地区
9、 HP 公司的十年中，C 先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获 HP 公司颁发的最佳经营管理奖。1992 年调回美国总部升任业务发展部经理。1994 年 4 月派往中国内地任中国 HP 公司财务及管理总监，1997 年 11 月又升任为中国 HP 公司总裁。虽然辛劳奔波，但 C 先生认为选择在 HP 公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在 HP 公司的员工已从当初的 5 万发展到 12 万人，在世界 500 强企业中，该公司已从 150 位跃升到第 13 位。HP 公司文化常常被人称为“
10、HPWay”(HP 之道) 。HPWay 有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。C 先生对五个核心价值观倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某一个人的力量来完成；五是相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。HP 公司文化不仅锁住了 C 先生一个人，还锁住了全公司 12 万员工的绝大多数。与 HP 公司打过交道的人都会感到 HP 公司的作风与别家公司不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮大后，总裁就开始
11、有很多的特殊待遇，比如说有私人飞机，但 HP 公司历任总裁却没有。HP 公司文化能抓住人心，让文化在不知不觉中成为 HP 公司管理的特色。HP 公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、人情味十足。C 先生说：“公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工是否相信企业文化的价值观，你的企业文化能否成为凝聚员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你的企业文化的力量就会很大，对人的约束力也会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强，你的公司将来的实力就越大。”C 先生说：“如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂固地延长很久，那么这个文化是比较
12、有生命力的。有些文化在短期之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP 是有 60 年历史的公司，其文化传播延续了 60 年，说明这个文化已经很有力量。”问题一：HP 公司企业文化管理的特色是什么?“以人为本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五个核心价值观，体现出 HP 公司企业文化管理的鲜明特色。（2 分）问题二：HP 公司实现企业文化管理的关键是什么?所谓企业文化管理，就是提炼和贯彻优质的企业价值观系统，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥；（1 分）HP 公司提炼出了优质企业价值观系统，并且得到全体员工的认
13、同和贯彻，这是实现企业文化管理的关键。（1 分）优质的企业价值观系统必须有效贯彻，即成为企业大多数员工认同的价值观系统和做人做事的原则和方式，HP 公司这方面做得很好。（1 分）问题三：从 HP 公司企业文化管理的成功之道中可以得到哪些有益启示?HP 公司的企业文化管理使该企业获得了巨大的成功，从中渔利可以得到多方面的启示，比如，着力提炼和形成企业价值观包括五个核心价值观，并且从总裁到一般员工都身体力行，从而使 HP 公司营造出一种能够体现企业价值观系统的整体性文化氛围，使得 C 先生和其他 HP 公司员工在企业的日常工作、学习、生活、交往中，不知不觉接受企业价值观，按照 C 先生的说法，就是“已对 HP 公司文化坚信不移，行为举止也是 HP 公司化的，这样的人肯定会帮助公司做出很多在益的贡献”。（2 分）
